佳節又重陽，九九情意濃。作為中華民族的傳統節日，這一天除了登高望遠、重陽糕、菊花酒這些傳統元素，尊老敬老更是許多企業「豎敬老之風，促社會文明」的重要舉措。
最近，72歲的李奶奶學會了視頻聊天，想孫子了按個鍵就能看見孩子在她面前活蹦亂跳地喊「奶奶」，老人家樂得合不攏嘴。「現在這高科技的東西就是好，我還要多學學！」
李奶奶聽說移動推出了更適合老年人的資費套餐，她想打10086諮詢一下。但拿起電話，便又想起之前撥打10086時的情景：電話一通就被那一長串的語音提示搞得暈頭轉向，聽了提示找數字鍵，按了數字又錯過了話筒里的語音提示。「人老了，反應慢，這些新鮮玩意有時候還真不適合我們老年人。」但營業廳離家有點遠，子女都不在身邊，所以李奶奶還是打算先撥打10086試試，「一次不行就多打幾次唄！」 李奶奶無奈地說。
10086工作場景
讓李奶奶出乎意料的是，這次撥打非常方便就轉到人工服務，一句親切地問候：「您好！很高興為您服務」。當她確定接通的是人工台時，表達想使用流量的需求，工作人員為她推薦了48元的「任我用」套餐，費用不高還能滿足李奶奶視頻聊天的流量需要。李奶奶很滿意，她又好奇地問：「以前打10086，不是都有一長串複雜的語音提示嗎，今天人工台真好找！」工作人員告訴李奶奶，甘肅移動為方便老年用戶，優化使用感知，專門為60歲及以上老人提供人工便捷接入專屬服務。李奶奶很高興：「一個小小的舉措，解決了我們老年人大大的問題，這是我重陽節收到的最貼心大禮！」
10086老人服務專席
一位10086話務班長告訴筆者，甘肅移動有60歲及以上客戶200多萬，占全網客戶11.26%。自5月10日起為老人們提供人工接入專屬服務以來，截止8月，提供此項服務共計34.32萬次，月均提供服務8.58萬次。 專屬服務啟動後，60歲以上用戶掛機滿意率明顯提升。
願時光不老，微笑常伴你左右
甘肅移動「全心全意 為您服務」的承諾從來都不是詮釋理念、空喊口號，而是真正立足於用戶體驗和感知，想之所想，急之所急。10月7月是中華傳統節日——重陽節，在此時重新解讀甘肅移動為60歲及以上用戶提供的人工接入專屬服務措施，別有一番意味。
今年逢甘肅移動成立20周年，20年甘肅移動取得的進步離不開每一位用戶的信賴與支持。你陪我長大，我陪你變老。什麼才是真正的關愛老人？好吃好喝，好玩好樂，這些淺層次地物質享受顯然不能滿足，讓他們真正地融入現代社會，享受現在高科技的生活才是正解。老人也好，孩子也罷，甘肅移動站在用戶角度所做的每一個承諾，每一項措施都是言之有物、擲地有聲。這，是他們的責任，更是我們的幸福。