超級產品：「用戶需求」之「了解用戶需求」

如果把超級產品戰略當成一個江湖，那麼無論是什麼樣的企業，只要運用好超級產品戰略，就可以打造出超級產品從宏觀以及微觀上了解用戶需求。

超級產品戰略：打造超級產品

想要打造出超級產品，企業需要明白這四個層次。

第一層次：了解每個部門的職能

想要打造超級產品，需要企業管理者梳理每個部門的職能，甚至通過了解每個部門的職能進行合理分配資源。

舉個例子，某個證券企業的風控部門為了進行監管用戶，將業務進行統一管理，這就導致了風控部門將其他部門的業務也加入到系統中，在企業洞察用戶需求的階段，某個業務部門想要查詢一個報表時，部門跟部門之間有著權限的限制，例如，固收部門職能看固收部門的持倉數據，其他部門在看同一張報表時看不到固收部的持倉數據。

如此看來這樣的部署沒問題，畢竟風控部門的職責是從企業的整體控制並防範企業風險，風控部門可以看到企業所有業務部門的數據。

那麼當用戶需求涉及到多個部門時，企業需要把每個部門的職能弄清楚後才能做好服務。

第二層次：熟悉產品

沒有用戶會無緣無故去使用一款產品，對於企業而言，熟悉自己企業的產品，明白用戶會在什麼樣的場景下使用自己的產品，才能更加了解用戶需求背後的痛點。

正如艾永亮老師所說，想要打造出超級產品，最直接的方法就是「吃狗糧「，每天使用一次自己的產品，企業才能明白產品還有哪些方面需要改善，從而進行快速疊代，造就讓用戶喜愛的超級產品。

第三層次：變小白

小白是指對產品了解不多的非專業用戶，很多時候，企業在打造超級產品的過程中，總會以自身對產品的認知對產品進行創新，最終產品推出市場後，用戶不買單，這時企業自己又會納悶，為什麼這款產品用戶會不喜歡。

而想要打造出讓用戶喜愛的超級產品，需要擁有小白思維，卻像專家一樣行動，畢竟用戶在使用企業產品時，他就是小白，唯有小白思維才能讓企業明白用戶在使用產品時有什麼痛點。

第四層：超預期

除了明白用戶的現有需求外，還需要考慮非功能性需求，在用戶使用產品時，給用戶帶來超預期的體驗，產品才能在用戶心中留下深刻印象，下次用戶碰到類似需求時，第一個就會想到你的產品。

以上是企業打造超級產品的四個層面，如何去實現上面的四個層面，就要做到以下五個步驟

1）沉澱數據：記住每一個用戶的數據，最大化提升用戶體驗感。

2）問自己：企業是否以用戶為中心去進行產品創新。

3）疊代思維：高頻次試錯，基於用戶反饋對產品進行改善。

4）用戶：企業的核心用戶是誰，了解用戶需求的背後原因，為什麼用戶會出現這個需求。

5）高價值：產品能給用戶帶來多少價值。

超級產品是企業為核心用戶的核心需求所打造出來的產品，不斷積累核心產品力，讓企業實現落地，完成低成本高利潤的目標，要知道，無法打造出超級產品的企業被淘汰是遲早的事兒。

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