最近看到很多賣家反映店鋪虛假交易被扣分的問題,不知道為什麼會被判虛假交易,不知道被判虛假交易後會有什麼樣的處罰,不知道處罰會對店鋪造成什麼樣的影響,不知道造成影響之後要如何去挽救。
所以今天麥淘網就來講講關於虛假交易那些要注意的點。
一、被判虛假交易的原因
1. 發布無實質交易內容的商品
2. 拆分商品或利用贈品打包出售
3. 以直接或間接的方式,變更商品頁面信息。大幅度修改價格或者限制買家購買數量。
4. 賣家利用其他渠道,自己或指使他人購買商品
二、被判虛假交易的處罰
1.訂單確認收貨交易風險保障
2.特殊類型訂單銷量、評價刪除
3.降權
4.虛假交易提醒
5.訂單違規糾正
6.虛假情節一般扣2分
7.虛假交易扣12分
8.虛假情節嚴重48分
三、被判虛假交易的影響
1.刪除相應違規訂單的銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。
2.店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告7天的節點處罰,同時會在近期內限制參加一些官方推廣或者促銷活動,比如直通車等,具體可參見活動報名要求。在您店鋪的綜合維度上面也會有些影響。
3.虛假交易嚴重違規扣48分,不支持申訴,帳戶在處罰生效之時起30日後永久凍結。
四、虛假交易注意事項
1.虛假交易處罰是「申訴前置」,先申訴,不申訴或申訴不成立才會處罰。
2.虛假交易處罰不會對商品進行降權。
3.屏蔽期內會屏蔽店鋪,屏蔽期過了之後店鋪就會恢復正常。
4.一般違規48分也是不封店的,而且本年度的違規記錄和扣分情況會在年底清零,之後年度沒有影響。
五、被判虛假交易後該做些什麼
1.及時申訴
有旺旺聊天記錄就一定要提取,沒有就不需要。
如果是菜鳥電子面單就不需要上傳快遞單,系統會自動提取。
找快遞公司要物流公司系統後台的發件跟蹤記錄
拍一張產品放在電子稱上稱量的照片
申訴理由,如果你是C店,給小二講生存不易,現在生意好點了,又碰到這事,如果你是天貓,你就寫你公司的實力,在平台的目標,預估投入,預計產出等。
在降權期間多制定一些優惠打折促銷的活動,邀請老客戶,給他們比較大的優惠打折力度,引導老客戶從「已購買的寶貝」進入引導購買成交。
儘量在這期間可以給買家包郵發順豐再送些小贈品,提高買家購物體驗,這樣會給店鋪增加很多高權重。
同時引導買家及時好評5顆小星星,這樣做同時能提高DSR動態評分能,或者最起碼也保住DSR動態評分不會繼續下滑保持平穩。
在降權期間一定要保住店鋪的層級排名,至少不可以讓它下滑,這個店鋪層級可以在自己的生意參謀首頁上看到。
正常情況下被降權的產品是不能開直通車了,但並不是說你店鋪的所有其他產品也不能開車。
因為你有違規行為,所以導致被降權處罰, 你的單品自然搜索流量也會下滑,那麼你就可以通過其他的一些付費引流推廣渠道把自然搜索帶動起來。
比如用你店鋪里其他賣得比較好的產品開車設置精準計劃來帶動自然搜索權重,保住你的店鋪層級不會下滑。