外貿工作中外貿英語是非常重要的，在平時與客戶的溝通中，我們常用的一些口頭語可能是錯誤的......
Mistakes in communicating trust
溝通中常出現的語言錯誤
01
「Just one minute.」
在展會上，潛在客戶對你的approach說：-Sorry, I am too busy。-It won』t take long,-How long will it take?-Just one minute.Be serous about what you say！買家認為：one lie, there will be another. 你可以這樣說：Actually, I am not sure how long it will take. But I will try to make it short and brief.信任來自點點滴滴。
02
「No problem.」
-Do you accept 500 pcs?
-No problem.
Everybody says 「No problem.」
如果你真的可以接受小訂單，要加上案例。如: Yes, we accept small volume. A company from UK just ordered 400 PCS last month from us.
如果不能接受，可以這樣說：Usually, we don』t accept small volume less than 1000 pcs. But maybe we can help you.緊接著問一些引導性的問題，更好地了解對方的需求。
總之，be serious about what you say.說話一定要負責，不要信口開河。
Chinese sales are bad in communicating trust。中國人不是不會溝通，而是不會在溝通中獲得信任。
03
Customer, client, buyer
高盛不會稱呼客戶為customer，因為customer是一手交錢一手交貨的意思（顧客），太淺薄，所以他們都稱客戶為client（客戶）。
我們很多人會喜歡稱buyer。實際上可以用partner，這樣聽起來雙方的關係更密切，而不是簡單的買賣關係。Partner sounds better than buyer in relationship.
04
maybe, sometimes
太多人喜歡在說英語的時候加上maybe，這樣把原本肯定的話變成了不確定，讓對方對你不夠有信心。Maybe就在你不確定的時候用，確定的時候千萬不要順嘴把它當成口頭禪說出來。
05
new technology
很多人在推銷的時候，喜歡說自己的產品有新技術。Be careful about 「New technology」，因為：
-China is not famous for having 「new technology。新技術更多的是在國外；
-如果你真的是新技術，請說出你的新技術專利號等可佐證的信息；
-如果沒有真正意義上的新技術，但是有自己的特別之處，可以這麼說：」We have people that are developing new technology.」然後說你的研發團隊的情況。
Sales Communication 銷售溝通
01 銷售陳述的時候 Sales presentation key points
-注意Big to small。先說big idea，然後small idea。語言要有邏輯。
-注意互動(interact with your prospects)，防止自我陶醉式的hot selling。隨時注意對方的表情（是否疑惑confused？是否理解understand？是否感興趣interested？）。開始可以說：If I am too fast, please let me know; if there is anything you don』t understand, please tell me.
-讓客戶坐下(get them seated!)坐下來很重要，坐下來表示對方願意給你一個詳細介紹的機會。所以不要干站著乾巴巴地說話，可以拍拍對方的胳膊：Would you like to sit down? 順勢讓對方坐下（ physical connection）。
-Do it in a casual way.中國人是出了名的poor speaker，一講話，尤其是跟外國人講話，就會全身僵硬。人都喜歡互動，喜歡輕鬆，所以交談的時候，放鬆點，說些好玩的事情，也可以讓對方放鬆下來。
02 Make people feel important.
03 Ask leading questions 有意識地通過語言交流，用引導性問題引導客戶。
04 Price explanation 如何解釋價格
Give small stories, refer to your successful experiences. Make it more than just words. But, make sure it is a short story.說明你的價格，最好用案例來說明。記住：簡短，no long story.
05 What to say when approaching a prospect.
-Who you are? 說你是幹什麼的-What makes you special? 你的公司特點在哪裡？-Always refer to what the customers want.你說的話永遠是對方關心的，而不是僅僅是你自己認為重要的。
06 The secret of sales is communication.