聊天是件簡單的事，只要具備表達的功能就能與人溝通。
可和陌生人聊天卻是件很難的事，尤其是當我們面對陌生客戶的時候，經常因為相互間沒有生活的交集而陷入相對無言的尷尬中。
交朋友是件簡單的事，常言道：酒逢知己千杯少；話不投機半句多。合得來自然能成為朋友，不投機轉身離開就好。
可和客戶交朋友卻是件很難的事，因為這裡的朋友不是興趣的「朋友」，而是利益的「朋友」。興趣可以放棄，利益誰願意輕易鬆手。
現在的社會，傳統的商品已經進入到一個供大於求的年代。
供過於求，一定會迎來激烈的競爭。當各個廠家將促銷、推廣、價格都拼殺到極致的時候，「客情關係」開始成為每個廠家營銷戰略的重中之重。
廠家的戰略延伸到每個業務銷售人員身上，和客戶建立客情關係，也成為了業績考核的重要指標。這在快消品的銷售上，尤其如此。
如果作為一名剛入行的銷售員；我們該如何快速和客戶達成客情關係呢？
對於這些問題，我想有幾個小技巧；是對你能夠有一定幫助的。
1：面貌乾淨，衣著整潔。
人與人之間的交往，第一印象很難改變。
美國總統林肯執政期間，一個朋友要給他推薦了一個才識過人的內閣成員，林肯拒絕接見。
朋友詢問原因，林肯答：我不喜歡他的長相、衣著。朋友問：難道我們不應該更看重他的能力、學識嗎？林肯答：一個成熟的人，首先要學會對自己的面貌、著裝負責！
由此可見，以貌取人的本能，不因人的地位、能力而改變。
每個人；都有先入為主的觀念，有著一個良好的印象開頭，會讓後面的交流過程變得事半功倍。
如何給人一個良好的第一印象，首先就是衣著打扮。
我們天生的本能就是要趨利避害的，和陌生人的第一次接觸，我們無法了解他的品德、他的涵養、他的能力，我們只能通過外在的一些信息來給我們做參考。
美麗人我們常常認為她是善良的，衣著得體大方的人我們認為他是值得信任的。這種印象哪怕在以後會有極大的反轉，可在第一次的接觸中，能不能有好的第一印象，這點至關重要。
大部分人見到一個衣衫襤褸的乞丐，他可能讓你泛濫出極高的同情心，但絕對不會讓你有親近、交流的慾望。
同樣；你遇到一個邋裡邋遢、衣衫不整的人，你也不會有和他聊天的興趣。
乾淨的面孔；得體的著裝，不僅是為了給別人留下良好的第一印象，同樣也能給自己帶來自信。
2：自信心。
很多人都有過這種體驗；在家人和相熟的朋友面前，自己是一個思維機敏；常常能妙語連珠逗的周圍人哈哈大笑的開心果。可在生活中和陌生人接觸時候；工作中拜訪陌生客戶時候，又變成了一個納言少語的人，甚至對方一個很簡單的問題都結結巴巴的不能回答。
為什麼會這樣？因為你在他們面前，喪失了自己的自信心。
缺乏自信心，會讓你在面對對你來說比較重要的陌生人的時候（比如：領導、客戶、女孩子）；變成劣勢心態。你擔心對方不喜歡你、你擔心自己不夠優秀、你擔心回答不夠完美、你擔心討好不了對方、你擔心對方不願意和你合作。這些種種的自我否定心態恰恰限制了你本可以有的流暢發揮。
其實和陌生人溝通；適當的緊張感是好的，它能讓你顯得穩重大方。
但如果因為畏懼心而陷入了自我否定的劣勢心態中，那下面的聊天過程絕對不會是愉悅的。
拜訪每個客戶前，請一定告訴自己銷售的產品是最好的，是客戶需要的，在見到每一個客戶前，告訴自己我是受人喜歡的，拜訪的這個客戶是很親切和藹的。
3：對客戶的稱呼。
這個可能很多人都覺得稱呼別人是挺簡單的一件事，但以我不專業卻多年的銷售經驗來說，對客戶的稱呼很重要。
在我做快消品銷售的時候，有些油滑些的業務員，哪怕是第一次見到商店老闆，也喜歡對商店老闆男的叫哥、女的喊姐。可事實證明，這樣的稱呼不僅得不到想像中的親近，還讓對方有了很強的牴觸情緒。
每個人都有自己的心理安全距離。有心理學家做過一個實驗，讓一個陌生人緊挨著坐到實驗人的身邊，很快，實驗人就產生出強烈的不安情緒。
沒有因果的親近，一定會讓人牴觸、戒備。
和人打交道，尤其是與陌生人打交道，除了些特別自來熟的老闆，第一次接觸一定不要表現的太過於親近。喊聲老闆，不卑不亢就挺好，客戶關係的拉近，千萬急不來。
4：如何尋找溝通的話題。
個人認為，話題的尋找最簡單的方式就是談對方喜歡的、熟悉的。客情關係的建立上我們是被動的，說白了就是我們上杆子給人家交朋友。
你喜歡和什麼人聊天？我們都喜歡和能夠傾聽並認可你的觀念的人聊天。
什麼樣的話題能讓你滔滔不絕？當我們說到自己專長的方面，才能做到滔滔不絕。
所以話題的尋找就是看客戶喜歡什麼，對那方面是有專長的。並且在他敘述的過程中，我們要做一個極其優秀的傾聽者和認同者。
比如這個客戶喜歡喝茶，就引導他談談茶文化。比如這家店的老闆在市場開店很多年，自認為對產品銷售上的事情門清，就讓他幫你出出建議，請教一些市場問題。
在話題的溝通上可以多做些試探，看看老闆確實在哪方面有專長，就常在這一個領域多和他聊聊。但如果試探幾次都發現客戶對這個話題不感興趣，也一定不要繼續下去，在對方沒有出現反感前，就禮貌告辭離開，下次再尋找機會溝通。
5：讓客戶覺得你能給他利益。
利益，是客情建設的捷徑。
任何人；都不會去拒絕一個能夠他對來利益的人，哪怕這份利益並不豐厚。
我曾經遇到一個很難溝通的小超市終端老闆，後來我開始做一件事，每次進他店裡，都購買一件他店裡的產品，然後禮貌打招呼、離開。大概兩個星期後，再和他溝通時候，他的戒備心理就有了明顯的放鬆。
當然；還有很多其它的方式，幫助終端老闆解決產品售後問題，做促銷活動，幫忙整理店內產品，只要能讓對方覺得」占便宜了「，就都是一種加速客情關係建立的方式。
與客戶建立客情關係的事情一定不是一朝一夕的，只有通過長期的」良性「接觸，讓客戶對你這個人有了認可，才能真正建立起牢固的客情關係。