非個例！睡夢中智能手錶自燃，老人被診斷為二度燙傷

手錶自燃。資料圖片

事發後第二天，我通過官方客服熱線聯繫商家，並在微信上溝通交流。商家客服態度冷淡，還表示要上門取走自燃手錶進行檢測確認，我沒有答應。

醫院診斷結果。資料圖片

隨著家中老人傷勢加重，5月8日，我再次通過微信與商家溝通，但是事情一直未得到解決。

記者了解到，在何女士的多次催促下，商家最終給出的賠償方案是：賠償一塊新手錶，並支付醫藥費5000元。對於該解決方案，何女士不予認可，並向當地市場監管部門投訴。

自燃並非個例

老年人健康監測類型智能手錶

尚存在法律空白

記者查詢發現，「醫健購管家」微信小程序與「雲醫鏈健康服務平台」微信公眾號的帳號主體均是湖南雲醫鏈生物科技有限公司，進入小程序後看到，積分商城售賣一款產品叫「積分—腕家ONE+T1新一代中醫智能手錶」，產品宣傳頁面上寫著24小時全天候健康監測管理。

記者在何女士提供的產品外包裝盒上看到，該產品有3C認證標誌，且說明書上寫著「本產品的『環保使用年限為10年』，電池等可更換部件的使用期限可能與產品的環保使用期限不同」。

產品包裝背面3C標誌。資料圖片

那麼

這款產品為何會自燃？

商家對此如何處理呢？

記者撥通了官方客服電話。客服人員表示，產品自燃原因很多，需要檢測才能知曉。對於何女士的投訴，有專人負責處理。

近年來

兒童手錶自燃事件也時有發生

2023年，一名10歲男孩走在路上手錶突然爆燃，手腕冒起火花；

2021年，一名4歲女童的電話手錶突然自燃，女童的手背嚴重燒傷。

據了解，兒童手錶自燃多是由於手錶內電池短路或充電過載引發，包括沒有做好防水、手錶擠壓變形甚至電池不合格等因素。

目前，我國針對智能手錶制定了一系列國家標準，包括《智能手錶的術語、定義和分類》（GB/T 38728—2020）、《兒童手錶》（GB/T 41411—2022）等，今年3月11日，《兒童智能手錶個人信息和權益保護指南》（T/ CCIA003—2023）也正式實施，然而，針對老年人健康監測類型的智能手錶尚存在法律空白。

江蘇品韜律師事務所律師姜強強表示，根據《民法典》相關規定，因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。因此，如果消費者在正常使用產品過程中發生事故，可以要求賠償。此外，根據《消費者權益保護法》相關規定，如果因為經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。姜律師建議可以通過制定國家標準、行業標準等方式加強對健康手錶領域的監管，規範行業發展，保障老年消費者的合法權益。

溫馨提示：

消費者在選購時應當儘可能選擇知名品牌，留意是否有3C強制安全認證等，查看電池續航時間、功能等；

在使用時要避免過度充電、沾水、磕碰等；

如果發現智能手錶出現溫度過高、冒煙等現象，應當立即摘除，避免出現安全事故。（中國消費者報）