學生的「寒假」一拖再拖，可他們卻並沒有感到很高興。由於現在技術的發達，讓學生們即使足不出戶也能在家上網課，釘釘、騰訊會議和企業微信等軟體不再只屬於上班族。
可是，學生們卻並沒有為上課更便利而感到高興，他們反而去給軟體打差評，讓釘釘等APP差點面臨下架的危機。
公關「三國殺」
品牌君今天選擇了3個針對此次危機做了公關回應的品牌，一起來看看，誰又在這次公關戰里，成為了最大贏家呢？
1.釘釘
釘釘的回應，分成了三次。
第一次，只是發表了微博闢謠，洗刷了「釘釘能通過攝像頭監控學生」的冤屈。可是，學生們的怒火併沒有因此而消停，於是，釘釘只能開始「求饒」了。
情人節當天，釘釘發表了一個求饒的表情包，說自己只是一個5歲的「孩子」，還請大家手下留情。此微博一發，阿里系的各大藍V都一起跑了出來，給釘釘拉好評。
這一頓操作，漸漸給釘釘帶來了人氣，開始出現了不少「給你五星」的評論。看到人氣總算有點回升了，釘釘再趁勢追擊——2月16日，阿里巴巴在B站聯合兩位UP主製作《新寶島》的空耳歌曲《釘寶島》；2月17號，釘釘更是自製鬼畜求饒視頻《釘釘本釘，在線求饒》，大喊「少俠們饒命吧，大家都是我爸爸」。
釘釘以年輕人喜歡的方式來求饒，有了一定的成效。目前釘釘在APP Store評分已經爬升至2.6分，也多了很多真情實感的五星評價。
釘釘總算解除了這場公關危機，繼續坐穩了AppStore免費榜的第一順位。那麼，另外兩位同樣遭受差評的APP，又是怎麼做的呢？
2.企業微信
企業微信屬於遠程辦公排行榜的第二順位。與釘釘「求饒」的方式不同，企業微信更像是一個規規矩矩的「理工男」。比起向學生們「求饒」，企業微信更偏向為「企業」服務。
在家辦公期間，企業微信上線了多種新功能，比如支持300人的音視頻會議、健康上報、在線問診等功能。在社交媒體上，企業微信也發起了！#這關我們一起過#的話題討論。
目前，企業微信也通過一系列的操作，獲得了不錯的成績。品牌君發現，在AppStore免費榜上，企業微信排在了第5位，在遠程辦公上排名第3名。
3.騰訊會議
最可憐的，就是騰訊會議了。它雖然擁有了免費榜前三名的好成績，卻在釘釘都已回升到2.6分的時候，還保持在1.9的低分。
因為，騰訊會議根本就沒有公關……申請的微博粉絲甚至沒有破千，極其佛系。那麼，為什麼騰訊會議分如此低，還能排名這麼靠前？
很簡單，因為騰訊會議的操作簡單又方便，為很多中小企業提供了開會的方便，是名副其實的「靠才華吃飯」。品牌君可以這麼說，技術就是騰訊會議的公關。
為何釘釘的公關最成功
其實，要回答這個問題很簡單。因為，在這次差評危機里，占主導的是學生，你看哪個上班族還沒事去給釘釘差評？要想挽回學生的評價，就要按照學生的喜好來做事。
從這次的公關「三國殺」里，我們就能看出來，要想做好一場合格的差評危機公關，品牌需要從以下幾個方面來解決：
1.適當「討好」用戶
這麼說可能有點「卑微」，但就如釘釘所說，用戶就是軟體的「爸爸」，只要能讓用戶滿意，在不影響自己品牌地位的前提下，適當「討好」又有什麼錯呢？
2.因材施教是重點
釘釘的公關營銷主戰場是B站和微博，也是學生們最喜歡「網上衝浪」的地方。釘釘通過在這上面發表鬼畜音樂「求饒」，打了一場漂亮的翻身仗，在展現出自家公關營銷的同時，還圈粉了更多的用戶，專業好評也比之前多了不少。
因材施教，有的放矢，才能更精準地觸碰到用戶的內心。
3.技術是核心
企業微信和騰訊會議的公關雖然沒有釘釘的名氣大，但它們也憑藉自身的技術，獲得了不少的好評。畢竟，作為核心的技術，也是軟體獲得好評的參考條件。
最後，品牌君還是想說，在家上網課，並不是釘釘、企業微信這些辦公軟體的「鍋」，各位年輕人，還是對辦公軟體們友好一點吧！
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-hk/892ec3AB3uTiws8KpQ3z.html