市行政服務中心作為政府部門與老百姓溝通的橋樑和紐帶,其窗口的政務服務水平直接影響老百姓的獲得感。當前,該中心緊緊圍繞「不忘初心、牢記使命」主題教育,通過開展「黨員示範崗」、監督巡查機制、黨員幹部體驗辦事流程等活動,打造一支讓老百姓滿意的政務服務隊伍,以高效的服務能力,提高老百姓的滿意度和獲得感。
在市行政服務中心市場監管局窗口,市民林君花正在辦理變更店名的手續,高效便民的辦事流程,讓林君花嘖嘖稱讚。
市民 林君花:不繁瑣,只要填個表就可以了,想到當時來辦應該有點麻煩,沒想到這麼快就可以弄好,服務態度很好。
而在另一邊的稅務綜合窗口,
前來辦理車輛減稅降費手續
的市民張作華,
同樣享受到了便捷優質的服務。
市民 張作華:服務十分滿意,一般來講10分鐘左右就辦得好,以前辦稅要排隊,最起碼要25分鐘左右才辦得了。
林君花和張作華辦理業務的市場監管局窗口和稅務綜合窗口,是市行政服務中心今年創建的兩個「黨員示範崗」窗口,作為「黨員示範崗位」窗口的工作人員,要主動「亮身份,做表率,樹形象」,發揮黨員的先鋒模範作用,通過帶頭學習、帶頭創業績、帶頭服務、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣等「五個帶頭」,為老百姓辦好事,辦實事。
市稅務局科員:作為一個共產黨員,尤其是辦事服務廳的窗口人員,在辦事的過程中始終不忘為民解難題的初心,牢記為國聚財為民收稅的使命,將最好的精神面貌展示給全體市民。
市場監督管理局科員 陳禮娟:作為一名黨員,能夠在工作中為老百姓服務,然後每次為他們辦好執照,讓他們感受到辦事服務的便利性的時候,我都會覺得工作很有成就感。
目前,市行政服務中心已創建10個「黨員示範崗」窗口,通過開展「黨員示範崗」活動,在全中心形成比學趕超的良好工作氛圍。除此之外,市行政服務中心還通過制定辦事大廳日常巡查制度,每天不定時巡查,向辦事的市民發放滿意度調查表,以提高窗口工作人員的服務水平,營造「便民、高效、規範、整潔」的服務環境。
市行政服務中心辦公室主任 林峰:由領導帶班這個制度,在大廳,向辦事群眾 每天至少發放兩份滿意度調查表,收集群眾對我們窗口的辦事滿意度,每周統計匯總一次,經過統計,我們窗口的滿意度都是99%以上。
據了解,市行政服務中心堅持以老百姓需求為導向,不斷拓寬服務內容、創新管理機制、優化辦事環境,提高老百姓的滿意度和獲得感。目前,該中心在政務服務數據管理局黨支部帶領下,正緊緊圍繞「不忘初心、牢記使命」主題教育,通過開展黨員幹部體驗辦事流程活動,強化黨員幹部的業務能力,打造一支讓老百姓滿意的政務服務隊伍。
市行政服務中心辦公室主任 林峰:由領導班子帶領中心黨員幹部,深入各窗口 體驗辦事流程,所需的辦事材料,了解收集群眾反饋的意見,我們會匯總,然後反饋給窗口負責人,由窗口負責人對各窗口(工作人員)進行指導並加以改正,更好地為人民服務。