我們的時代正在從「麥當勞化」邁向「迪士尼化」。
主編 | 楊明
責編 | 井翔遠
作者 | Sandy
來源 | 君之卿佐
麥當勞化
社會學家喬治·里茲提出了麥當勞化最主要的四個元素：
效率：用最理想的方式來完成某項作業
可計算性：客觀的項目（如銷售量）必須能夠被量化，而非主觀的項目（如味道）
可斷定性：標準化和均一化的服務
控制：標準化和均一化的員工
非合理的理性化
（里茲將這一點作為麥當勞化的第五個因素提出來，即這種有效率的做法違背了基本的人道。）
誠然，「麥當勞化」效率至上的標準化體驗是遠遠無法滿足現在人們的社會需求的，「迪士尼化」的個性化體驗給樂園行業帶來新的啟示。正如「麥當勞化」代表的是一種效率至上的社會過程，「迪士尼化」將目光轉向人本身，關注人的感受、人的情感、有溫度。
迪士尼社會化
社會學家Alan Bryman在《社會迪士尼化》一書中將迪士尼模式的特徵歸納為以下四個方面:
主題化(theming):
用特定主題包裝對象。
迪士尼以故事裝扮空間，形成特定的文化氛圍和體驗;
混合消費(hybrid consumption):
混合多種消費形式。
消費者能夠在一個場景內進行多種不同的消費活動，比如購物、參觀、吃飯、看電影等。
商品化(merchandising):
將虛擬形象商品化。
迪士尼充分運用IP形象生產並促銷商品。當一家人一起去迪士尼，家庭成員每個人都可以在那裡找到自己的樂趣，而商店裡的衍生品類型也是覆蓋到了各個年齡段的人群。所以，「迪士尼化」在今天其實可以被看作是一種能夠讓文化被更多人接觸，更好理解和享受的方式。
表演性勞動(performative labor):
角色的特定打扮，劇本化的互動。
迪士尼的員工所從事的不是擰螺絲一樣的機械工作，而要求他們投入百分百的飽滿熱情，成為迪士尼這個大型舞台上的演員，因此，他們被稱為「演職人員」。
當我們回到迪士尼樂園本身，「迪士尼化」是將迪士尼樂園的成功元素應用於其他主題公園或文化的現象。在社會學背景下，這意味著主題公園試圖模仿迪士尼的社交和文化影響力，以更好地得到大眾的認可和青睞。
那麼主題樂園
可以從哪些方面著手呢？
社交影響力：
迪士尼樂園以其獨特的社交體驗而聞名，主題公園可以借鑑這一點，通過創造社交互動和家庭活動來加強遊客間的聯繫。
文化引導：
迪士尼樂園注重創造獨特的文化體驗，主題公園可以從中學習，嘗試打造具有本地或全球文化影響力的元素，以吸引更廣泛的觀眾。
服務標準：
迪士尼注重服務和顧客滿意度，樂園可以從其高標準的服務理念中汲取靈感，設計符合自己的服務理念，提升遊客體驗，建立良好的口碑。
創新和故事敘述：
迪士尼以其獨特的創新和故事敘述能力而著稱，主題公園可以致力於開發引人入勝的故事情節和體驗，以吸引更多遊客。
可持續發展：
在社會學視角下，主題公園也可以從迪士尼在可持續發展方面的努力中汲取靈感，將環保和社會責任融入其運營和建設中，符合當代社會的價值觀。
「feel good」的情緒價值
用正面的情緒來宣傳和銷售產品或服務，迪士尼從1955年開業至今，不斷為遊客創造著幸福感和滿足感。而迪士尼本身似乎也成為了「快樂」的代名詞。
通過研究和理解「迪士尼化」現象，主題公園可以從中汲取啟示，提升其在社會中的地位和吸引力。
我們相信「迪士尼化」是未來的主旋律。樂園本身就是感受歡樂的場所，「迪士尼化」關注人，關注人的情感，感受擁抱的溫度，讓人們逃離在「麥當勞化」的寫字樓里工作的壓力，忘掉生活和工作中的種種，沉浸在演職人員熱情真摯的表演里感受童話里的純真與美好。這本身就是樂園的意義。