董克怀从事法律服务工作已有20多个年头，他精通法律法规，熟悉矛盾纠纷化解工作 ，长期致力于信访调解工作，活跃在调解矛盾纠纷第一线，积极为群众提供法律咨询和服务，引导群众依法解决纠纷。
董克怀：只要做到认真细致，让老百姓把心里话说出来。让老百姓体会到我们是真心实意的为老百姓服务，同时，让老百姓认识到从法律上、从事实上摆事实、讲道理。关键是我们要耐心，再也没有什么独到的诀窍。
今年5月20日，信访人民调委会挂牌成立，董克怀个人调解工作室吸纳一条山法律服务所7名专业法律服务工作者组成工作团队，制定了工作制度，明确案件受理范围，规范工作流程，着力打造专业的矛盾纠纷化解工作团队。
董克怀：案件了解清楚以后对症下药，反复进行工作，站在当事人的立场上，换位思考问题,使得双方当事人最终达成和解协议，才能算圆满调解成功。一件案件调解成功，对我们律师来说是一种最大的幸福，也是最大的荣幸。
今年六月份，在旧房拆迁过程中，因其中一户开出的条件太高而难达成拆迁协议，董克怀带队，和信访、住建部门组成调解团队，白天晚上多次入户讲法律，讲政策，耐心做群众工作，最终达成了拆迁协议，既保护了老百姓的合法权益，也帮助开发公司解决了一大难题，保证了工程的顺利进行。
甘肃丰恒房地产开发有限公司负责人 范廷香：县上成立的这个律师矛盾纠纷调解工作室非常好，既方便了群众，又减少了司法程序，又解决了矛盾纠纷，很感谢董律师和他的团队，感谢调解委员会。
董克怀工作室热情接待信访群众，详细了解信访诉求，和矛盾纠纷双方当事人积极沟通协调化解矛盾。段某和化某因农机购买产生矛盾纠纷，董律师通过多次打电话和面谈， 轻松调解了双方的矛盾纠纷。
被调解方 化希庆：在调解的这个过程中，不管来的熟人也好陌生人也好，都是秉公调解。我感觉董律师人家这个调解在我们景泰县，在群众（心里）这个信誉度还是很高的，对董律师这个调解我们觉得是秉公调解，严格恪守，我们对董律师的调解点赞。
自信访矛盾纠纷调解工作室成立以来，开展法律咨询服务300件左右，处理重大疑难矛盾纠纷27件次，调解成功25件次，成功率93%。
县信访局局长 吴生将：从个人调解室成立以后，我们信访局明显感觉到信访压力减少了，一些矛盾纠纷咱们通过个人调解工作室，老百姓也愿意接受，调解很快就能得到解决，我觉得效果非常明显，为今后信访工作更好的开展也起到了积极作用，在全市信访系统也得到了认可，并且省局和市局也多次来我县调研个人工作室的建成情况，上级领导对调解的效果以及群众的反应满意度评价都是非常高的。
当遇到法律疑难问题，当事人双方互不理解、互不相让，案子得不到及时调解时，董克怀和他的同事们饭吃不香，觉睡不安稳，常常是废寝忘食思索处理方案，寻求事情解决的途径。功夫不负有心人，在他们用心服务下，最终都能使双方当事人握手言和，达成共同协议。
董克怀：我们以后更加努力更加积极的工作，争取为老百姓多调解矛盾纠纷，让他们能够很好的在没有矛盾，没有纠纷环境中生活，这是我们的使命。（融媒体记者杨家栋）