政务服务窗口平均每月收到1.7次书面表扬，这个公安分局是怎么做到的？

自去年12月3日，市公安局茶山分局办事大厅进驻茶山政务服务中心以来，公安办事大厅以又“专”又“快”又有“情”的服务，近12个月共收到群众送来的锦旗8面，感谢信12封，即平均每个月收到1.7次来自群众的书面表扬。

市民送锦旗表示感谢

非高峰期跨岗位学习提高业务水平

茶山政务服务中心总投资约1亿元，建筑面积约为1.5万平方米，共有公安、社保、税务、交警等全镇32个窗口部门700多个事项进驻。其中，公安办事大厅办公面积为311平方米，共设13个窗口，包含了户政、居住证、出入境、车驾管业务四大专业性窗口，工作人员共21人。公安办事大厅集智能化、现代化、人性化于一体，分为受理区、自助区、等候区等功能区。

据介绍，茶山警方首先从提高工作人员综合业务素质方面下功夫，做到“专”。对窗口工作人员特别是新到岗人员定期开展服务标准、服务礼仪、服务规程、服务制度、服务效率等专题培训，加强对窗口工作人员接听电话、接待群众、服务态度等方面的日常监督检查，提高办事大厅工作人员服务意识和服务质量，改变以前群众对政府部门特别是公安系统“门难进、脸难看”的不好感受。

此外，在非高峰期、周末结合户政、出入境和居住证三个窗口业务的实际情况，实行跨岗位跟班学习来提高全体工作人员的业务水平。

在全市率先实行居住证登记业务全镇通办

窗口服务能不能“快”？怎么“快”？

茶山警方在户政和出入境窗口采取“预约号+现场号+特事特办”的受理模式；将交警大队的两个综合业务窗口并入公安办事大厅，实现了公安业务统一办公，“一窗办理”；积极引进莞家政务自助终端机、出入境自助办证一体机、居民身份证自助办证机、自助拍照设备、交警车驾管业务自助终端机、好易通违法处理自助机、自助复印机等等，实现了市民24小时自由办理业务。

同时，设立窗口咨询导办岗，对需要办理业务的群众提供引导服务。资料齐全的将相关表格和复印件准备好，保证轮到其办理时迅速完成；资料不齐全的一次性告知所需材料，避免长时间等候却无法办理。

此外，茶山还在今年7月底率先实行居住证登记业务全镇通办，在茶山镇内居住的群众可到任一居住证受理点办理，大大方便了群众办理居住证业务。而工作人员坚持周末便民服务和下班延时服务，承诺服务完最后一个群众才下班。

近12个月收到20次群众书面表扬

金杯、银杯不如群众的口碑。茶山警方透露，进驻茶山政务服务中心以来，公安办事大厅共收到群众送来的锦旗8面，感谢信12封，茶山镇政务服务中心发函表扬信1封，市政热线12345表扬工单9张，获得2018年度茶山镇窗口服务工作先进单位称号。

市民写表扬信表示感谢

2018年8月初，户籍民警在深入各村（居）委会走访调查时发现，一位原籍东莞县茶山人民公社超朗上围村嫁到石排镇不久后又回到茶山居住的钟女士，因为历史遗留问题，30多年一直是无户口的“黑户”。因为没有户口办不了身份证，给钟女士的工作和生活带来了诸多不便。民警掌握到情况后，立即将情况上报，并积极与镇民政、妇联、超朗村委会等多个部门沟通，多次主动上门对钟女士的生活、居住情况进行调查核实。通过不懈努力，2018年9月11日终于帮助钟女士成功办理了户口登记。钟女士在拿到户口簿时，喜极而泣。

2019年5月29日，茶山公安分局办事大厅接到茶山镇个体私营企业协会卢小姐的求助电话，语气非常焦急，称协会成员将于6月上旬赴境外参加商务活动，但这批成员中一部分人已离莞外出，本人无法返莞办理证件。了解情况后，茶山警方根据实际情况立即制定方案，为协会成员开通绿色通道。但事情远比预料中复杂，在市公安局的指导下，在民警加班加点的努力下，最后顺利在约定时间前成功办理赴台通行业务，将通行证如期交到卢小姐手中。6月12日个体私营企业协会专门送来了表扬信和锦旗，对茶山公安心系群众，及时为民排忧解难的行为表示感谢。

茶山公安分局工作人员正给市民办事

茶山公安接下来

将继续结合“双提升”工作，进一步优化办事大厅服务，不断深化“放管服”改革，提高办证办事效率，优化办事流程，切实开展好“减证便民”服务，确保群众对分局窗口服务满意度不断提升。

（来源：东莞日报）