(图文来源:湖北日报客户端 2020-02-03 23:13)
湖北日报客户端讯（通讯员付树立 周丹 全媒体记者张源）近期受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，襄阳市12345政府公共服务热线日均来电量猛增至2635次。为确保热线高效运行，承接运营任务的中国电信襄阳分公司紧急成立保障小组，设立专项诉求通道。截至2月2日，12345热线运行稳定，每日接通率均在90%以上。
“今天12345热线值班情况怎么样？”“52名值班话务员全部在岗，话务设备运行正常、受理正常，室内每天消毒2次，打开窗户通风4次，话务员没有发烧、感冒症状。”这是2月2日下午，中国电信襄阳分公司微信工作群里的一段对话，类似对话已持续了十余天。
据介绍，自1月20日以来，12345热线日均来电量由去年同期的674次增长至2635次，同比增长390.95%。在每天的市民来电中，大部分都与新型冠状病毒感染的肺炎疫情有关。
为确保疫情期间热线的高效运行，中国电信襄阳分公司紧急成立保障小组，严格落实保障预案，并购置防护用品和消毒物资以保障工作人员的安全。面对话务量的急速增长，年轻的话务员们纷纷主动取消休息，坚守在工作岗位，24小时接听每位来电市民的各类诉求。
1月25日，12345热线设立新型冠状病毒专项诉求通道，新增新型冠状病毒感染的肺炎及二级分类八个类别，将每天受理的各类诉求和数据进行汇总，第一时间把更精细的数据分析上报至市委市政府。同时，12345热线主动联系公安、交通、卫计委等相关部门，收集关于疫情的权威信息，及时为来电市民解答，减轻了承办单位压力。
中国电信襄阳分公司表示，面对疫情，12345热线的全体值班人员将逆行而上，攻坚克难，为市民提供更加优质的服务，为疫情防控工作提供更加有力的保障。
(图文来源:湖北日报客户端 2020-02-03 23:13)