最近一位做生产型企业的朋友，被企业的状况弄得有点手足无措，焦头烂额。
最近他的企业在生产过程中，开始出现了各种小问题，废品率升高、小的事故不断，万幸的是没有造成人员受伤的情况。
他想了很多办法，包括加强生产管理、对导致产品合格率降低的环节相关的人员进行罚款，他也对生产过程中的很多细节也都进行了详细的梳理，就是没有找到根本性的问题到底出在什么地方。
我问了他最近做过哪些调整。他说，因为这几年情况不大好，生意也一般，正好他有时间去一家商学院给自己充充电。最近的课程讲了精细化管理，他开始反思自己企业的生产流程，发现哪儿都是问题，就按照老师课上讲的，开始进行精细化的生产管理，并把整个生产流程细分成了五十多个工序，每个工序又设置了两到三个考察点，也就是细节管理，并为此设置了复杂的考核体系，但是整个考核中以惩罚性的考核为主，也就是哪个环节出问题，出什么样的问题，要罚多少钱。
跟我这位朋友有相同的想法的人不少，前些年生意比较好，管理也比较宽松，这几年整体状况不好，正好是加强内部管理，提升管理水平的好时候，这样既能降低成本又能尽快把管理的短板补齐。
这个逻辑好像没什么问题，但是，很多人像我这位朋友一样，狠抓细节、狠抓落实，但是，大部分都收效甚微，甚至像我这位朋友这样起到了反作用。
我们一直强调，管理就是抓细节，魔鬼总是藏在细节中。
但是，很多时候，我们搞混了魔鬼的细节和藏在细节中的魔鬼。
魔鬼的细节，就是我们经常碰到的出问题的具体环节；而藏在细节中的魔鬼，则是导致出现这些问题的具体原因到底是什么？
韩非子说：千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。（《韩非子·喻老》）
我们从小到大受到的教育，都告诉我们要注重防范那些细小的隐患，因为不注意就很容易导致出现很大的问题，包括我们在工作中受到的各种培训，也都跟我们反复的灌输这样的思想。
是的，我们确实要注意各种细节，细节确实很重要，但是我们不可能对每个细节都投入全部的精力，好像没人告诉我们，应该注意哪些细节，解决哪些问题，就是区分那些细节是否很重要的原则，到底是什么。
《庄子·养生主》里说：
吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！已而为知者，殆而已矣！为善无近名，为恶无近刑，缘督以为经，可以保身，可以全生，可以养亲，可以尽年。
一般意义上解读这一段的时候，我们基本上都是从学习具体的知识和体悟道的方向去解读。其实，对于我们上边所说的问题，同样适用，任何一个细节，我们也都可以理解为具体的知识，我们不是非要把每一个细节的知识全部掌握。
我们回到我这位朋友的问题，我建议他从以下几个角度思考这个问题：
第一个问题，现阶段最重要的工作是什么？生产管理提升的工作是不是必须现在来做？
第二个问题，生产管理本身涉及到重大的利益调整，这种涉及利益调整的问题应该在什么时候做？
第三个问题，如何区分哪些细节重要，哪些细节不那么重要？
我们很多朋友喜欢用四象限法来进行工作优先级的归类，分为重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要也不紧急，方法和类型都很简单，但是我看过很多人的这种划分方法，问题大部分都出在具体该如何分类上。
不管对于个人，还是对于企业家，对具体的工作进行优先级的划分，都是最为核心的能力之一。这一点，我想大家没有异议，但是对于如何划分优先级，也就是划分优先级的原则和方法，很多人并没有认真考虑过。
我这位朋友解决这个问题的初衷是有时间了，而不是这个问题是迫在眉睫必须解决的问题。原来他们的良品率在行业内能排在中上，只是他觉得有必要进一步提高。其实，对于我这位朋友来讲，现阶段重点要解决的问题是布局问题，就是战略方向选择的问题，也就是确定现在的条件下是升级产品，提升产能、还是培育未来的增长点的问题，这是最为重要的优先级的排序，这也会印象到整个企业所有的工作重心。而不是有时间了，闲着也是闲着，用闲着的时间解决不是那么重要，也不是那么迫切的问题。
关于涉及到重大的利益调整的问题，我先说结论，其实这种调整最好是在企业状况比较好的时候，因为在企业状况比较好的时候，大家才更容易接受，同时也比较容易落实和执行，而在情况不那么好的时候，这种利益调整很容易引发员工的不安全感和利益被剥夺的感觉，而这种心理的波动对于生产型企业而言，直接可见的结果就是事故，因为很多人的心思停留在利益的调整上，而不能全身心的，把注意力和精力投注到工作中。
要区分事情的轻重缓急，就涉及到归因的问题。如果搞不清楚导致问题的原因是什么，头疼医头脚疼医脚，根本解决不了问题，而且容易让问题越来越复杂。
我这位朋友在出现废品率大幅度上升的时候，就犯了典型的归因错误，他认为之所以出现这种情况是员工没有认真执行，而给出的解决办法是加大惩罚力度。这是一种典型的归因错误，导致这个问题的根源是利益的调整，利益调整的机制设计本身就存在问题，而这种解决办法是火上浇油，让这种情况进一步恶化。
就像我们很多时候，对于销售人员业绩不理想，更倾向于认为是销售人员偷懒，不够勤奋造成的。而没有进一步去探究到底是什么导致了这种情况的出现。
1958年，美国心理学家海德最早提出了归因理论，到20世纪60年代中期，归因理论引起了社会心理学界的广泛关注，从而跻身热门研究领域。
1965年，琼斯和戴维斯提出了相应推断理论，他们从行为者角度出发推断人们的行为意图，对归因理论进行了较大的补充。
1967年，美国社会心理学家凯利发表了《社会心理学的归因理论》，把归因理论划分为：单线索归因和多线索归因两类。
凯利说：大部分认为，对人们的行为进行预测和解释是非常困难和不现实的，但我想告诉大家的是，当你掌握了一定的方法（如归因理论）之后，预测和解释人们的行为就变得不再困难。
其实，我们现在很多网站的智能化推荐，就是对归因理论的重要实践，通过大数据，对我们的各种行为线索进行归因，然后给出可能性的选择，继续通过你是否点击进行验证和进一步修整和强化。
我们还是先回到归因理论，无论是单线索归因还是多线索归因，个体行为的归因总是涉及到行为者（内因）、接受者（外因）、所处环境（外因）三个方面的因素。
比如说一个员工迟到了，我们要进行针对性的分析:
一、是不是具有一贯性，也就是他是不是经常迟到。
二、是不是具有独特性，就是说他的这种不尊重规则的表现，是不是在其他的工作中也存在同类问题。
三、是不是具有一致性，就是其他员工是不是也存在这方面的问题。
其实，如果从这三个角度去思考，应该比较能够准确的找到问题的根源，给出的解决办法也可能更为准确、有效。
但是，我们在归因的过程中，很容易犯的一个错误是，把自己的主观臆断带入到这个过程中去，也就是先入为主，因为我们自己的思维误区或者是对于别人的成见，都很容易导致这个问题。因为我们很容易先有一个预设的结论和逻辑，用后续的行为观察来印证我们的所谓预设的结论，这都是导致人与人之间出现很多误解的根本原因。
不管是个人还是企业，我们总是在不断的解决问题中成长的，不断的自我完善，但是，并不是说我们在任何时候解决所有问题，
如果试图去解决所有问题，很容易导致失去了重心，将军赶路不追小兔，找到自己的目标，解决关键矛盾，才是解决问题的正确方式。
同样，很多问题，是我们在既有条件下无法解决的，虽然这个问题又迫切又重要，但是我们就是解决不了。
很多问题，只能在发展的过程中解决，通过增量来解决存量的问题。
我们今天来重点分享一段《管子》里的内容，重点就是审所先所后。
《管子·枢言》：
帝王者用之而天下治矣。帝王者，审所先所后，先民与地，则得矣。先贵与骄，则失矣。是故先王慎贵在所先所后。人主不可以不慎贵，不可以不慎民，不可以不慎富，慎贵在举贤，慎民在置官，慎富在务地。故人主之卑尊轻重，在此三者，不可不慎。国有宝有器有用，城郭险阻蓄藏，宝也。圣智，器也。
珠玉，末用也。先王重其宝器，而轻其末用。故能为天下生而不死者二，立而不立者四。喜也者、怒也者、恶也者、欲也者、天下之败也。而贤者宝之，为善者非善也故善无以为也，故先王贵善。王主积于民，霸主积于将战士，衰主积于贵人，亡主积于妇女珠玉，故先王慎其所积。疾之疾之，万物之师也。为之为之，万物之时也。强之强之，万物之指也。
我们来翻译一下：
枢言指出：爱民、利民、益民、安民，四者都是从道产生的，帝王运用它们，天下便得治了。帝王，就是要分清什么事情应当放在前面，什么事应当放在后头。把人民和土地放在前面就对了，把高贵和骄傲放在前面就错了。所以，先代圣王总是慎重地处理何者为先、何者为后的问题。
人君不可不慎重地对待“贵”的问题，不可不慎重地对待“人民”的问题，不可不慎重地对待“富”的问题。慎重对待“贵”，在于如何举用贤人；慎重对待人民，在于如何设置官吏；慎重对待“富”，在于如何注重农业。所以，人君的高低轻重决定在这三个方面，不可不慎。
一个国家，都有宝、有器、有用。内城外郭、山川险地、粮食贮备，这些都是“宝”；圣明、智谋，算作“器”；珠玉，居末位，算作财用。先代圣王看重宝与器而看轻财用，所以能治天下。
生存而不至于死灭的事物有两种：气与名。亡国而不利于立国的因素则有四个：喜、怒、厌恶与嗜好，四者都可导致天下的败亡，但贤者却很少有这些毛病。
我们来梳理一下：
为什么把知所先后放在如此重要的位置。其实知所先后是一个人综合能力的重要体现，因为，你要清楚的知道事情的来龙去脉和发展趋势，需要提前做好相应的准备或者预防，而安排事情的优先级的能力，也是一个人思考问题的方式，也就是一个人的世界观、价值观、方法论的集中体现。
对于最高领导者而言，既然知所先后那么重要，当然一定要慎重，那应该在哪方面慎重呢？也就是分配先后顺序的抓手，这就是后边说的，慎贵、慎民、慎富。
意思是说，作为君主要慎重的处理如何使人尊贵的问题，如何处理百姓安定的问题，如何使百姓富裕的问题。
这里说的是思考的原则，而执行的结果，用我们今天的管理实践来说就是什么样的人被委以重任，如何让你的团队稳定团结，有战斗力，和让谁先富起来的问题。
国有宝有器有用，城郭险阻蓄藏，宝也………这一段其实重点是讲如何分配财富的问题。对于国家而言，重要的是城市、人民、土地、矿产这些东西，而珠宝，或者说平常人认为的财富这些是比较次要的。对于我们今天的企业家而言，重要的是业务本身，这和土地之于君主是一样的，为什么，因为这可以产生源源不断的财富，而生产出来的财富，如何去分配却是管理的重要工具，也是管理哲学的问题。
我们接着往下看：故能为天下生而不死者二，立而不立者四。喜也者、怒也者、恶也者、欲也者、天下之败也。而贤者宝之。
这一段有两个字需要校注一下，立而不立者四，应该是亡而不利者四。最后的贤者宝之，应为贤者寡之。
生而不死者二，是指上边的宝器与末用，就是土地和财富。亡而不利者四，就是指被灭亡而不能立国的重要因素有四个，就是君主的喜、怒、恶、欲。这四项其实都是人的正常的情绪。真的有那么重要吗？这句话放在这里，结合上下文就比较容易理解了。如果一个管理者用自己的喜怒恶欲这些情绪来处理财富分配的问题，就会后果非常严重了。
我们可以试想一下，如果一个老板爱财如命，把钱看得比命还重，不舍得分钱给那些真正做事，真正产生效益、做出重大贡献的人，有谁会跟你打拼呢？道理说起来简单，但是具体做起来的时候，很多人可能控制不住，而且该怎么分，该怎么给，这都需要智慧。
我们经常处于超级忙碌的状态，真的是废寝忘食，没有功夫稍微安静下来和家人吃顿饭。但是我们总是收效甚微。这种超级忙碌，一般会造成两种后果，一种是持续的高强度、高压力，身体不适，开始出问题，然后收效甚微，又开始自我怀疑，进入恶性循环；第二种是间歇性用力过猛，习惯性放弃与堕落。
不管对于管理者还是普通人而言，找到属于自己的节奏，是一件幸福的事。而真正找到自己的节奏，才能做起事来有节奏感，才能真正做到张弛有度，该紧的时候紧，该放松的时候放松。而且，和家人在一起，不要把工作、情绪带进家庭里，更不能因为工作不顺就迁怒于家人，这只会让你节奏更乱。
其实，如果用这一条来看人，如何判断一个人是否靠谱，看他做事，而不是看他读过什么书、说过什么话，而是看他做事是否有节奏感，好的节奏感就是从容有度、游刃有余，而不是鸡飞狗跳、打鸡血似的用力过度，这样就几于道了，而这里的核心就在于知道如何正确的分配事情的轻重缓急。