写在前面
受新冠肺炎疫情影响，房地产经纪行业在线化进程加速，行业竞争愈发激烈，行业资源争夺在巨头与中小经纪商之间暗流涌动。
为了助力经纪商户抗击疫情，打开房产经纪行业在线化发展的新视角，房多多大数据研究院联合中房智库第一时间面向全国房地产经纪人进行了定向问卷调查，重磅发布《2020年中国房产经纪行业在线化洞察报告》。
一、2020年新冠肺炎疫情下的市场分析及建议
1.从业者对疫情的预期
（1）超六成参与者认为疫情将在5月之前结束
随着疫情形势的加重和疫情防控的升级，有60.5%的调查问卷参与者认为疫情将在5月之前结束，较少人预期疫情将持续至6月份以后。
（2）经纪人对2月业绩预期悲观，认为业绩下跌50%以上的经纪人占比最高
调查问卷数据显示，68.1%经纪人预计较去年同期相比，今年2月所在区域的二手房交易量将会下跌；有17.3%的经纪人对二月份的业绩判断相对乐观，其中12.1%的经纪人认为同比不会有太大变化，5.2%的经纪人认为同比将有所增长。
（3）46.6%的管理者有信心将损失控制在30%以内
调查问卷数据显示，有46.6%的管理者认为2020年的业绩较之前相比预计下降程度在30%以内，有6.7%的管理者认为疫情对2020年的业绩并无影响。
（4）经纪人与管理者对后市走向判断一致，普遍预期乐观，对房价判断更加理性
超四成经纪人与管理者认为在疫情得到控制后，市场恢复至年前的情况，房价与当地经济挂钩，买卖双方更加理性，房价平稳。
2.疫情对业务的影响
（1）休市不停工：从线下转战线上，近七成经纪人已于2月10日前线上开工
受疫情影响，许多省市将线下复工时间推迟，在正式复工之前，经纪人不能进行线下带看。但房产经纪服务并未停摆，经纪人通过线上作业的方式进行获客、咨询、带看等一系列动作。调查问卷数据显示，69.5%的从业人员已于2月10日前线上开工，经纪人工作重心从线下转移至线上。
（2）经纪人认为出行限制导致的影响最大，更关注买家的购房心理变化
78.6%的经纪人认为，本次疫情最大的影响是出行限制，导致带看、交易频次降低，同时有62.4%的经纪人担心疫情导致买家观望情绪加重，购房意愿降低。仅有4.3%的经纪人认为本次疫情对自身业务影响不大。
（3）购房客户对图片、视频、VR看房的需求增加，私域流量获客趋势进一步提升
疫情期间，有37.6%的经纪人表示，客户对图片、视频与VR看房的需求增加了；23.5%的经纪人在疫情期间接触了新的获客方式（如短视频、微信卖房等）；除了微信卖房，私域流量池的另一重要获客渠道是在朋友圈，有17.5%的经纪人表示点击朋友圈获客资讯的人数变多了。
（4）线上房产交易服务平台+社交网络“组合剑”成为疫情期间获客利器
调查数据显示，多数经纪人在疫情期间通过线上房产交易服务平台与社交网络渠道获客；其中63.3%的经纪人通过老客户转介微信获客，59.8%的经纪人通过房产交易互联网平台（如房多多、贝壳、安居客等）获客，无任何显示操作的经纪人仅占5.6%。
3.从业者对疫情期间线上作业的看法
（1）超六成经纪人认为线上作业还有很大的提升空间，超五成经纪人认为线上线下作业需要融合
超六成经纪人认为线上作业还有很大的提升空间，超五成经纪人认为线上线下作业需要融合。近四成经纪人认为单纯依靠线上作业、没有线下的深度服务，事业难以长期发展。但随着线上作业理念的提升，目前已经有超过2成经纪人对线上作业认可度较高，认为单纯线上作业也可以很好地发展事业。
（2）勤练内功，积极应对：82.9%的经纪人在疫情期间仍然保持在线学习，对专业知识与卖房技巧渴求度高
面对突如其来的疫情，绝大多数经纪人并没有选择坐以待毙，而是严阵以待，积极防范，有56.0%的经纪人在疫情期间通过网络自行学习，还有25.6%的经纪人参与了公司组织的线上培训。同时经纪人也在随时为交易做准备，74.9%的经纪人学习了房产相关的专业知识，63.6%的经纪人学习了提升交易的卖房技巧。
（3）经纪人对线上作业认获客功能最认可，同时也希望线上作业的获客效果能有所提升
67.5%的经纪人认为线上作业的“获客”功能对其帮助比较大，同时对线上作业提升获客效果的呼声也是最高的，83.3%的经纪人认为线上作业的获客效果需要提升。有67.1%的经纪人表示线上作业“维系购房客户”的功能帮助比较大。
（4）近七成管理者在疫情期间使用线上管理系统，越来越多管理者加入线上管理
调查表数据显示，疫情期间共有70.6%管理者表示使用了线上管理系统，其中41.8%的参与者在疫情发生前就使用过线上管理系统，28.8%的参与者在疫情发生后开始使用过线上管理系统。同时数据显示，超两成参与者目前仍通过手工统计的方式管理公司。随着在线化作业的进一步深入，将会有越来越多管理者使用线上管理系统。
（5）管理者对房源管理功能最看重，认为在线管理功能仍需要提升
调查数据显示，34.0%的管理者对房源管理功能比较看重，其次是经纪人业务管理。64.0%的管理者认为线上管理系统需要增加更多管理功能，58.7%的管理者表示线上管理系统的产品体验需要提升。
4.经营建议-四项工作提韧力过难关
每一次危机，通常都会加速行业洗牌，欣慰的是本次调查数据显示，当前房地产经纪服务虽休市但未停工，大多数经纪人在疫情期间勤练内功、积极应对，多数管理者面对疫情亦有信心控制损失。
这次疫情过后房产经纪行业会否出现巨头垄断的局面，关键在于各中小经纪商户能否与时俱进、适应市场的变化，房多多大数据研究院和中房智库给当下各经纪商户的核心建议为：通过稳现金、练内功、联网络、拼科技，提升门店业务韧力，抓住市场反弹机遇。
二、五个在线洞察房产经纪行业趋势
短期来看，经纪商户可以通过”四项工作“提韧力、过难关；长期来看，经纪商户仍需要通过”五个在线“探趋势、稳发展。房多多大数据研究院将“五个在线”与科技房产深度融合，重塑房产经纪服务。
1.疫情推动线上作业，在线房产交易服务将爆发增长
2020年突如其来的疫情迫使很多企业转场远程办公和管理，房企加速推进线上售房进程。疫情发生后，已有碧桂园、保利、富力、龙湖等多家房企开通线上售楼通道，以房多多、贝壳、安居客、房天下等为代表的线上交易服务平台亦为房产交易提供了及时的产品服务。
随着5G商用化和房产交易在线化的普及，用户对在线交易、经纪人对SaaS管理系统的认可度将得到较大的提升。
2.长期做好“五个在线”,无惧房产周期波动
短期来看，经纪商户可以通过”四项工作“提韧力、过难关；长期来看，经纪商户仍需要通过“五个在线”探趋势、稳发展。
在过去的2019年，人工智能、大数据、云计算、5G等技术不断发展，科技为房地产行业的发展赋予了新的动能，在此基础上房多多大数据研究院和中房智库将“五个在线”与科技房产深度融合，重塑房产经纪服务。
经纪人可通过“房源在线”、“客户在线”对“房”、“客”进行在线化的整理、筛选、和智能匹配，提升交易效率；经纪公司通过“经纪人在线”、“资金在线”提升“人”、“钱”等资源的协同力和内驱力，通过“管理在线”增加管理协调性和企业的综合竞争力。
三、结语
在产品趋于同质化的背景下，人工智能、大数据、云计算、5G等科学技术对房产经纪行业的发展起着至关重要的作用，未来必然是属于科技房产的时代，房多多大数据研究院联合中房智库发布的“五个在线”2.0版本与科技房产深度融合，通过对未来房地产经纪行业趋势的判断，得出以下核心观点：
1.房源在线发展趋势
房源数字化，平台方打通房源上下游，全面提效经纪人作业流程在线化
房源类型多样化，不再受业务场景和地域限制
经纪人合作意愿加强，房源在线化将提升交易分边合作效率
客户在线下订，提前锁定客户成为趋势
2.客户在线发展趋势
业务多元化，打破单一平台的业务局限性，不再受渠道限制
流量价格攀升，新的获客模式正在兴起
3.经纪人在线发展趋势
移动端发展加速，经纪人从业门槛越来越高，专业要求越来越强
4.管理在线发展趋势
行业招聘趋势将迎来新的变化：成本上升、讲求人效、经纪人择业愈加谨慎
经纪人提升自身竞争力的意识越来越强，房产经纪专业培训是即将被攻占的空白领域
在线管理成为趋势，实现经纪人在线工作、管理者在线跟踪数据化
5.资金在线发展趋势
资金管理越来越规范化，资金管理面向多类型、多渠道、多业务
通过房产SaaS系统达到资金管理的线上收款、账单归集、账务管理
疫情后市场或将中期反弹，经纪人应提前应对。结合2015-2019年趋势，若疫情在5月前收缩，则2020年6月、9月可能是两个交易反弹高点。
疫情当前，经纪商户应当做好稳现金、练内功、联网络、拼科技“四项工作”，提韧力、过难关 。疫情过后，经纪商户应当做好房源在线、客户在线、经纪人在线、资金在线、管理在线“五个在线”，探趋势、稳发展。
房多多大数据研究院是专注互联网大数据与房地产行业研究的机构，成立于2018年12月，依托房多多平台的海量数据、丰富的交易案例以及人工智能等先进技术，对房产行业进行深度剖析。2019年3月，在主题为“趋势与掘金|行业流动性紧缩下的房地产服务新机遇”暨房多多2019新春发布会上，房多多大数据研究院正式发布《2018中国房地产经纪行业在线化白皮书》。此后房多多大数据研究院陆续发布了《2019经纪人置业报告》、《2019全国楼市半年报》等130余篇研究成果，获得数百家主流媒体转载引用。未来房多多大数据研究院将继续扎根于互联网大数据与房地产行业，通过开放合作平台为行业发展助力，为广大消费者与从业人员提供丰富的行业数据、市场调查报告与深度的观点解读。
备注
因报告页数较多，以上内容是《2020年中国房产经纪行业在线化洞察报告》的简版，欲获取完整报告，可关注中国房地产报官微，后台回复“五个在线”，即可获取报告完整版。