物业工作人员值班站岗
中房报记者 梁笑梅 | 北京报道
“我们这里很多都是大型的社区，涉及几千户业主，不少小区是五六千户的体量。还有一个特殊情况，我们这里的韩国人比较多，给防疫工作带来了较大挑战。”
4月23日，北京首开望京物业服务有限公司党委书记、经理戴燕春，在接受中国房地产报（微信ID：china-crb）记者采访时表示， 望京物业按照政府的要求严格进行测温、登记等基本工作，对韩国人提供了一些温馨提示，以中韩语对照的形式，让这些韩国人了解到中国政府的要求，尽最大努力把韩国人等境外人口的管理和防疫工作做好。
资料显示，望京地区生活着20万韩国人。2月16日，韩国发现首例疫情，此后出现疫情大暴发。
以北京首开望京物业为首的望京物业联盟党支部，致力于解决物业服务难题，其中包括望京地区48家物业企业。这个组织通过党建引领、组织覆盖，建立每月一次的党支部会议、党支部约谈制度，形成预防预警机制，提升物业治理的效能，完善区域统筹、互联互动、共建共享的基层治理格局。
作为上述物业联盟的理事长戴燕春，今年的工作非比寻常，为提升整个望京地区的物业治理效能而费尽心思，在他们公司的治理中，坚持党建引领，始终和政府、居委会和街道办事处保持密切的联系，首要工作是做好防疫工作的常态化。
中国房地产报：面对接下来的复工潮，你们的疫情防控工作怎么开展？有哪些创新举措可以和业界分享？
戴燕春：登记、测温、消杀等常规动作是各个物业企业都会涉及。值得一提的是，我们的小区为了方便业主快速领走快递，减少人员接触，各地很多社区纷纷在门口设立了快递架，来送货的快递员只需将物品放置在货架上，业主即可自行取走。采用的“电解食盐水”自制消毒液的方法，保障社区高频消毒需求。与最初市面上最高可达900元每桶的消毒液价格相比，我们自制的消毒液仅为20多元每桶，大大减少了开支。我们在电梯里面设置了“小脚丫”，要求每个电梯承载的人数不超过五位。此外，我们设置了一米线、测温区和等候区，在小区内区分进入和出去的通道，避免因人流量大造成交叉感染。
工作人员进行消杀工作
中国房地产报：疫情防控期间，你们遇到了哪些挑战，又是如何克服的？
戴燕春：挑战肯定是存在的。在具体实施层面，物资紧缺、人员紧张、人口密度大、人员构成复杂等困难，加上天气严寒的客观环境给防疫带来考验。此外，还有物业收费工作后移，物业费、停车费 、租金的损失加上防疫专项费用增加，导致我们公司收入减少。我们的物业管理面积600多万平方米，物业费每年达2亿元，覆盖93%人群。我们的解决方案是领导干部下沉一线，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，通过物业人员的共同努力，克服了这些困难。
中国房地产报：很多物业企业认为，此次疫情既有困难也是机遇，作为物业服务企业应如何抓住机遇，实现自身的更好发展？
戴燕春：对于物业企业来说是机遇也是挑战，我们在艰辛中成长。第一、物业人员的辛勤付出，发挥了基层治理工作中的作用和价值，让社会重新认识物业企业，我们的价值得以凸显。第二、人们的生活方式发生了改变。社区智能化建设的迫切性、重要性被更加关注，我们在今后的工作中，要重视物业管理智能化、服务多样化、收益多元化。第三、加速远程办公、在线办公的进程。我们在内部管理上要进行迭代更新。未来我们公司将持续推进智慧社区平台全覆盖，继续扩大“智慧停车”规模，充分利用大数据处理、人工智能等先进技术，迭代升级智能服务，提高物业管理效能、挖掘社区经济潜能，奠定企业转型升级基础。
物业工作人员测体温
中国房地产报：疫情过后，关于物业服务企业快速恢复发展，你有哪些好的意见和建议？
戴燕春：丰富智慧平台，把社区资源利用起来是物业企业的发展方向。据我们公司而言，探索“物业+互联网”的创新业务模式，打造首开智慧社区。一方面跨行业与千方科技合作开展智慧停车业务，运用云平台全面提升车场管理效能，另一方面自主研发创新型社区物业管理智慧服务平台——“首开物业”智慧社区平台，以物业管理服务为核心内容，以社区为基本服务单位，构筑物业管理与社区业主的线上的互动交流和物业服务功能。利用首开物管APP提升传统物业服务向精细化、专业化、智能化转变，同时向业主开放首开益点通APP，在方便业主报修、报事等服务的基础上，整合社区线上线下优质资源，服务业主出行、开展社区服务，布局智慧社区服务生态圈。
中国房地产报：今年你们公司的发展计划，相比去年有哪些策略变化？
戴燕春：今年主要从两个方面开展工作。对外服务，就是要加强智慧社区建设，提供高效便捷服务；对内服务，就是规范服务工作，理顺工作流程。可以总结为六大聚焦。第一，聚焦党建引领。第二，聚焦文化带动。第三，聚焦智慧社区。第四，聚焦管理创新。第五，聚焦品牌品质。第六，聚焦精准服务。
中国房地产报：通过此次疫情，物业行业还有哪些进步空间，物业企业和行业怎么做会更好？
戴燕春：第一，物业企业要进行转型，建设智能化管理社区。对社区资源合理利用，在政策的加持下，开展业主需要的服务，促进可持续发展。第二，提高物业从业人员素质。一直以来，物业行业是劳动密集型行业，从业人员的文化程度不高，人才匮乏。未来物业企业要提升从业人员的素质，提高技术水平去适应新科技。第三，提升内部管理水平。改变管理模式，让物业企业真正市场化运营。第四，物业行业要健康成长，需要政策的支持。只有物业企业存活下来，才能更好为业主服务。