“请往后站，站到站台黄色安全线以内。”这是今年“五一”劳动节期间，王诗瑶在兖州站站台上对旅客说得最多的一句话。王诗瑶今年23岁，是兖州站的一名客运员。今年是她毕业参加工作后的第一个劳动节。因为长相甜美可爱，性格乖巧懂事，大家都亲切地叫她“诗瑶”。
“五一”期间，兖州站客流每天达到了6000人左右，按照排班，诗瑶要上3个班。学生时代，放假都能陪家人团聚，但今年她就要和同事们一起值班。“爸爸跟我说，干铁路节日值班正常，能帮助这么多旅客安全回家，应该感到光荣才是啊。”王诗瑶说。
5月2日，王诗瑶当天的工作是在一站台北部，这个岗位是客运最远的一个，一天之中大半天都要站着。“我要做的就是维持站台旅客秩序，做好旅客上下车安全，给有需要的旅客提供帮助，列车间隙时间，还要测试警报器，站台巡视等。”王诗瑶介绍。
10时许，K8271次列车预告，她快步来到站台北端，一边来回走动，一边高喊旅客站到安全线里边。列车停妥，旅客上下。“先下后上，间隔好距离。”她一边高喊，一边帮扶旅客，一边还要回答旅客的提问。一个多小时，我们看到她根本没有时间歇息，同样的话一个班她要重复好多遍，有时候晚上说梦话都是这些。像这样的出行高峰，每天客流量几千人。往往一个班下来，她和同事们浑身酸疼，嗓子都喊哑。
“这是一趟需要在我们站换挂机车的列车，今天进站早了点，大概停了近一小时，所以，我必须要看着临时下车吸烟或者透气的旅客”诗瑶跟我们说着，好几位旅客的询问也多次打断了采访。
11:11分列车启动后，她回车站服务室。在那里与站台南部另一位客运员轮流巡视站台一遍。“重点巡视站台设备良好、无闲杂人员、股道内无杂物等”她说。
遇有列车集中到达时，诗瑶还要协助检票口的客运员检票，与车站多个岗位协同服务，及时接收重点旅客信息，形成联动之势，随时进行“机动”服务。
16:50分， K8284次列车预告，这个车上有一位年迈腿脚不便的重点旅客下车，诗瑶早早来到站台等候。“大娘，我来帮您”，列车停妥，诗瑶看到老人，人还未到跟前，暖心的话语已“飘”进老人的心里，诗瑶一边说着，一边推着轮椅，推着她送到了出站口。
由于疫情影响，部分列车停运，这天，诗瑶负责的一站台要接发旅客列车10多趟，她已经在外面工作了5个多小时。当天的气温是33摄氏度的高温天气，她的工作服、头发、帽子湿了又湿，顶着烈日继续工作。
当她接完最后一趟列车，时针已到了19点26分，诗瑶打起精神，为旅客排忧解难，争取让每一个旅客都能顺利乘车，平安归家。“虽然忙碌，每当旅客和我说‘谢谢’时，觉得很暖心。”诗瑶说，服务旅客才是最重要的，虽然辛苦，但很值得。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 陈静 记者 邓超
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！ 我要报料