“经过江滨自行车道，看到几个年轻人在同一个地方踩到了狗屎，好好笑。”
“爷爷奶奶自己种的黄花菜，自摘自烤干货，营养价值很丰富，保证纯天然……”
“好美的图（附件附上三张风景照）”
……
平台上的广告贴
类似的刷存在感、做广告、秀风景照等为内容的诉求件，时常让市12345便民服务中心负责e三明诉求件处理的工作人员深感无奈。每天在处理这些无意义的诉求件上花费不少时间和精力，在一定程度上影响了处理合理诉求件的工作效率。
无理无效诉求实行“灰名单”管理
随手拍平台自去年7月23日正式运行以来，
截至目前，
共收到57407件诉求件，
其中：
无效诉求件 4527件，
不予受理类诉求件 14657件，
无效和不予受理类的诉求件 比例高达33.4%，
造成了公共资源的浪费。
据市行政服务中心管委会副主任黄霖军介绍，
无理无效的诉求件主要有四大类：
一是重复诉求件。同样一个问题一天反复递交二十几次，或者诉求已得到相关部门回复后又来重复投诉。
二是吐槽、谩骂、广告、刷存在感等诉求件。
三是内容不详细、地址不明的诉求件。处理这样的诉求件，工作人员还要打电话详细了解情况，以便更好地将内容准确转交相关责任部门处理。
四是涉及公检法的诉求件。这是政法部门依照法定程序专门处理的，不在12345的受理范围。
有一件小事让
中心工作人员林桂霞印象深刻。
一天，在短短一个小时内，随手拍后台骤增几十个无效诉求件。林桂霞在忙于处理这些无效诉求件的时候，接到了一个电话。原来，一小孩拿着家长的手机在平台上随便乱发诉求件，打发无聊时光。家长发现后，第一时间打来电话，要求将孩子发布的诉求件全部删除，并赔礼道歉。林桂霞说，希望家长平时对孩子进行必要的教育，让他们认识到这个平台不是网络论坛贴吧，而是严肃反映合理诉求的政民互动平台。
孩子不懂事也罢了，
有时候一些大人的做法也让工作人员哭笑不得。
工作人员李业静说，经常有人在平台上发布寻找对象、自拍刷存在感等无厘头的诉求件，甚至诉求已得到相关部门回复解决，但投诉者就是不满意，一直重复地在平台上继续发布同样的诉求。为处理这些诉求件，她和同事们花费了不少时间和精力。
对于这样浪费公共资源的行为，
从2019年9月20日起，
市12345便民服务中心开始实行“灰名单”管理，
以下这些行为将被列入“灰名单”：
01
承办部门和单位已经受理，或诉求事项已依法依规办结，同一人针对相同问题，一周内重复反映诉求3次以上；
02
已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的诉求件，一个月内累计反映5次以上；
03
诉求人反映的问题，经承办部门核实后与事实完全不符，一个月内累计投诉3次以上；
04
诉求人反映的问题无明确诉求内容，无理吐槽、爆料，或者诉求人使用不文明用语、无理纠缠、言语过激、恶意谩骂甚至人身攻击一天内3次以上或者一个月内累计5次以上；
05
同一诉求人一个月内投诉累计达到20次以上、3个月内投诉累计达到50次以上。
06
被列入“灰名单”的诉求人，3个月内将无法通过e三明“随手拍”平台反映问题。
恶意浪费公共资源是违法行为
恶意浪费公共资源需要承担相应的法律后果。
福建邱宁江律师事务所律师邱宁江表示，
不合理诉求及违法举动，导致平台资源被故意占用，工作人员需要花费更多时间来鉴别回复无关问题，让真正有效诉求被延后处理，损害了真正需要反映问题群众的利益，影响了政府部门工作的开展。
邱宁江律师说，
上述恶意占用政府公共资源的行为，属于扰乱公共秩序的违法行为。
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第一项关于“扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款”处罚的规定， 可对行为人予以治安处罚。
由于公共服务平台数据资源属于虚拟化公共财物，故意非法占用，情节严重，造成恶劣影响的，可根据《中华人民共和国刑法》第二百九十三条：“任意占用公私财物、情节严重的，破坏社会秩序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制”的法律规定， 予以追究刑事责任。
来源：三明市融媒体中心（见习记者 陈辰酉）