“小区一天天在改变，越来越好了！”
真如镇街道辖区内的真西五居民区，曾是一个“问题”小区：原物业公司不作为，致使小区停车乱、环境脏乱差，居民怨声载道，一度令居住于此的居民忍不住摇头叹息“这个小区搞不好了”！
今年年初，小区业委会终止了与原物业公司的服务合同后，通过多方合力，小区实现了旧貌换新颜。这一切是如何做到的？
“老破小”物业治理难题日益突出
真西五居民区，建成于1996年，由绿洲花园和绿洲公寓2个自然小区组成，居民总户数1192户，常住人口3000余人，是集动迁房、公房、售后公房、商品房于一体的老式混合型社区，曾获得过“上海市文明小区”称号。
随着时间的推移
管理水平低下、秩序混乱、安全隐患突出等
“老破小”物业治理难题日益突出——
首当其冲的是停车乱、停车难问题。小区280个车位竟然有350辆车辆登记，一些车主为了抢占停车位便自己购买了地锁，安装在了小区的空地上。此举一出，很多车主纷纷效仿，最多的时候地桩锁数量达85个，一时间小区内公共空间被占得满满当当，不仅居民进出十分不便，更是堵塞了消防通道。让大家记忆犹新的是，去年发生过的一件事，一居民的孩子因洗澡摔倒，头破血流，救护车却被满满当当的车辆挡住了来路，孩子母亲不得不在居委会干部的陪同下，冒着雨抱着孩子到小区外上救护车。
“车辆嘛越停越多，收入却越来越少，公益性收入去哪里了？”居民们还纷纷吐槽物业存在公益性收入管理混乱、账目不清的问题，这导致小区无力承担维修养护等日常开销，小区绿化长期无修剪、明沟阴沟疏通不及时……进而形成恶性循环，使得小区更加混乱。真西五居委会、业委会多次与物业沟通，但均以失败结束。随后，由于名不副实，绿洲公寓的市级文明小区被迫摘牌。
炒掉物业公司，理顺“三驾马车”关系
如何理顺居委会、业委会和物业的关系，发挥社区治理“三驾马车”合力，把物业为小区居民服务、管理的功能发挥好，解决目前停车乱、环境脏乱差的问题？这让新上任的居民区党总支部书记朱俊十分焦虑。
召开多次联席会议商讨
2018年恰逢居委会换届选举和真西五居民区第四届业委会换届选举，趁此机会进行了一场“大换血”，选举产生了一批热爱小区、愿意投入到小区管理中来的居民。
梳理完内部班子后，2018年7-12月，按照《物业管理条例》等相关法律法规，在街道职能部门房办、司法所、管理办、自治办等的业务指导下，小区开启了长达一年的物业更换工作。
居民区党总支、两委班子和业委会一方面坚持“1+3+X”的工作模式，公开透明决策过程，全力止谣治乱，争取小区业主的全面支持；一方面，充分利用政策法规：由业委会将物业的行为向业主大会进行汇报；请物调委从司法角度介入此事，追究物业的违规违法行为；请房管办约谈物业法人代表，正式要求整改；街道职能科室也鼎力支持，第一时间帮助小区维持稳定局面。
在这一过程中，小区还在不断听取居民意见，引导居民能说话、想说话，通过塑造公开公平的议事环境，使得小区维修资金、后续的管理制度等小区治理问题成了小区热议的话题。两委班子也充分贯彻群众路线工作方法，对一些不明真相的小区居民进行上门告知，有时居民白天不在家，就晚上走访，经常不知不觉就忙到深更半夜。
期间，共走访户数178户，寻访解释告知居民达389人次，终于小区在稳定、团结、祥和的氛围中迎来了决定是否续聘物业的表决投票过程。2018年12月15日，82%的业主否决让绿洲物业继续作为小区物业的议题，更换物业的工作获得了阶段性的胜利。
多方合力，小区旧貌换新颜
要彻底解决小区治理问题，后续仍需要选聘一家合适的物业进行长期有效管理，而且在旧物业撤离、新物业履任前，小区的管理如何进行？
为此，真西五居民区再次召开“1+3+X”会议，最终决定，一边走公开招标程序，抓紧时间选聘合适的物业，另一边请街道职能部门伸出援手，对空档期间的小区物业管理进行托底。街道也启动了相关的预案，第一时间联系了西部集团下属真如物业走进真西五居民区进行托底。
尽管是“临危受命”，但真如物业却很负责，在托管期间，切切实实解决了一系列小区管理的难点——
每月收取外来车辆停车缴费是原物业的10倍，同时高峰时间段杜绝了外来车辆进小区的情况，赢得了业主的赞誉；清理小区绿化带腐叶5吨的运输车整整7车，疏通地下管道油腻污泥2.5吨，使得小区整体环境得到显著提升；投入30万元进行地下车库无人看管改造，四栋高层电梯保养更换零件确保使用安全；投资建设小区监控设备7个，缓解小区无监控的窘境，全面提高了小区的硬件水平；出重拳强势整治小区的85个各类地桩、地锁，基本消灭乱设地桩的情况，解决了这个困扰多年的老大难题；在小区综合修缮期间，通过内部协调，在不移动乔木灌木等绿化的情况下，将裸露黄土的绿地开辟了60多个停车位，提前避免了问题发生，得到了居民的广泛认可。
第一次能将救护车开到居民楼下进行救援
车辆整齐有序地停放
街道也通过各种项目对小区管理进行大力支援：修建凉亭雨棚改变了小区无居民休闲广场的窘境；对垃圾厢房进行美丽改造，让原来脏乱腐臭的垃圾房反而成了小区的一道亮丽风景线，在提升小区美观度、市民获得感的同时，垃圾分类的纯净度也从85%提升至98%，绿洲小区的垃圾分类工作成了小区居民的骄傲。
托底期结束后，通过“1+3+X”会议，真西五居民区开启了选聘新物业的表决程序，89%的业主通过续聘真如物业作为小区物业的议题。
出于对临时物业的认可，真西五居民区通过了关于物业费调整的议案，原来每平方0.74元的物业费调整为0.96元，这次调价的过程公开透明，充分听取了各方的意见，制定的方案公道合理，最终得到顺利通过。由此业主得到实在的服务，企业保障了收入利润，可谓是双赢的局面。
资料来源：今日真如
编辑：朱翼