夜市扰民，商家乱倒餐厨垃圾，房地产开发管理，油烟扰民，占道经营，噪音大气污染……近日，成华区正式发布2019年网络理政大数据，今年以来成华区共受理交办各类民生诉求103717件，到期办结率100%，满意度92.27%。

近年来，成华区按照“基础在网、关键在理、核心在为民”的工作思路，坚持依法问政、公开透明、全面高效，打通区级各类民生诉求渠道，构建区级网络理政平台，全力推进网络理政工作。不断创新体制机制，全面打通网上网下各类民生诉求渠道，效果明显。

线上访民意线下解民忧 邱家大院整体拆除

建于上世纪90年代的城中村——成华区万年场街道老旧院落“邱家大院”占地面积约3197平方米，有出租屋118间，共居住196人。这里低收入人群聚集，住户私拉电线、搭灶生火、生活物品和捡拾垃圾一起堆放，居住环境脏乱差，消防通道狭窄，威胁着内住居民和周边小区安全。居民不断打电话投诉，通过各种网络理政平台反映，强烈要求消除身边的隐患。

今年3月，万年场街道专题研判分析网络理政诉求，把彻底整治“邱家大院”安全隐患，作为网络理政工作重点、难点典型问题，将其列为平安社区工程百日攻坚行动的“一号工程”。4月上旬，邱家整体大院拆除完毕，此举得到了居民盛赞，满意度100%，居民线上反映的问题得到了解决，网络理政平台再也没有收到涉及该区域脏乱差、安全隐患严重的投诉。

老办法+新技术组合“出拳” 推进网络理政工作前进

45岁的卢新才，现任龙潭街道鹤林社区居委会委员，他的工作之一就是负责“网络理政”。利用政府数字化平台，及时反馈回复网上信访事件，调解居民纠纷。

辖区内六合广场临近龙锦雅苑小区，居民对广场内坝坝舞扰民时有投诉，这对社区和谐造成了不良影响。经过卢新才组织多方反复沟通，促成了区级--街道--社区--群众四级代表的洽谈会，最终将坝坝舞问题和平解决。

成华区税务局率先推出“钉钉”小软件办理网络理政平台市民诉求工单，已成为有效办理民众合理诉求的新途径、好帮手。目前，成都市成华区税务局依托网络理政平台，办理诉求件突破2200件，回复准期率达98%，满意率87.63%。今年11月，该软件还被纳入成都市网络理政创新活动评选，入围2019成都网络理政百佳优秀案例，成为全市34个网络理政创新案例之一。

打造政民互动平台，早在2015年，成华区率先启用统一的民生服务热线“96966”，实现“一个电话找政府”；打造政网互动平台，成华区率先扩充网格事件办理清单，1090个网格员通过主动走访社区发现并解决问题，对社区院落实现精细化管理；打造政安互动平台，成华区在全省率先建立联动处置体系，推行区“大联动中心”与分局“公安指挥中心”互动，将非警务事件从“110”警务中科学剥离，从源头上提升了民生诉求解决效率。

天府早报记者 赵霞 实习生 王诗媛