人们熟知“110”是报警电话，您可知道在荣成，民生事儿也和“警事儿”一样能通过110热线反映。
荣成将民生110热线、12345政务服务热线、市长信箱、民心网四个民生诉求渠道整合为一个平台，即“民生110公共服务平台”，开创了一条民生诉求处置快车道。在荣成，只要您打一个电话、发一个民心网帖子，就可将自己的诉求反映到“民生110公共服务平台”，有专人倾听您的心声，解决您的诉求，享受到“处处有服务、时时有关怀”的民生服务。
荣成民生110公共服务平台实现了“四网兼容、一网通办”，进一步畅通了群众诉求渠道，优化了办件流程，提升了办件效率。
民生110热线
民心网
市长信箱
12345政务服务热线
今年1月—11月，民生110公共服务平台，
共受理民生类诉求70560余件
按期办结率达到99.8%
群众满意度达到93.9%
诉求回复率达到100%
一站式民意直通平台
荣成民心网设置了民生政策、建言献策、民生求助、投诉举报等10多个版块，随时汇集民意民智，倾听民声，群众的大事小情都可通过民心网反映，成为24小时不下班的“网上政府”。2018年，荣成民心网改版升级，同步开发了民心网微信公众号、手机APP，并与12345政务服务热线、市长信箱、民生110热线等民生服务平台进行整合，形成了集报警、举报、求助、咨询、投诉等功能为一体的集成式网络问政平台—民生110公共服务平台，实现了一个平台管数据，真正做到群众反映诉求像“网购”一样方便。
高效民生服务机制
结合民生110公共服务平台的创建，荣成市出台了《荣成市民生110公共服务平台办理民众求助工作的规定》，对民生诉求的受理、处置、监督、考核统一规范。市民生110指挥中心作为专门机构负责指挥调度各成员单位处置各类民生诉求，特别是通过强化实地督查、回访、考核、社会监督、舆论监督一系列措施，确保每个合理合法诉求办结办实。
今年以来
01
先后对22个区镇街的272件重点民生诉求办理情况进行了实地督查，
02
对群众满意度低、办理质量不高的单位下发督办通知单5份，
03
对重要办件下发提醒函35件次，
04
提请市委副书记约谈部门主要负责人1人次，
05
在融媒体开设“民生110在行动”专栏，跟踪报道了20多个部门单位。
聘请民生110社会义务监督员
实地督查民生诉求办理情况
形成全新政民互动模式
依托民生110公共服务平台，荣成市民生110指挥中心将各渠道受理的所有民生诉求，全部归并到信息研判系统，应用大数据和人工智能新技术，定期将群众反映的“大事小情”汇总、整理和分类，对影响全市经济社会发展的普遍性、苗头性问题进行综合研判，对群众反映的行业热点、焦点问题进行专题研判，真正做到“民有所呼，我有所应”。今年以来，提报研判专报、情况简讯等67期次。被市委市政府采纳、批示15件次，纳入市政府常务会研究2次，对僵尸车、烧烤油烟等8类问题提交市政府专题会议进行了研究。
目前，“民生110”和“荣成民心网”已成为全市老百姓的“知音”，党委政府与群众沟通的“连心桥”，2018年3月，新华社通过新华视点和客户端专题报道了荣成市的做法经验。
开展“听民声解民忧”主题宣传活动
组织供热企业召开研判会议
那要如何使用呢？
扫码二维码，即刻下载手机APP
民生110手机APP客户端安卓二维码
民生110手机APP客户端ios二维码
生活中遇到的问题、新出台的惠民政策，您都可以到荣成民心网去诉说、去咨询，市民生110指挥中心与全市211个部门、单位的专业工作人员上下联动，为您排忧解惑。只要您在电脑上搜索“荣成民心网”5个字，点击进入后便可“一键提问”或浏览搜索。
电脑客户端查询
手机APP搜索
为了更加方便您反映诉求，市民生110指挥中心开通了微信公众号和APP移动客户端，关注或下载后您可以随时随地将身边遇到问题，通过拍照、留言等形式提交。
民生110微信公众号
01
心系百姓 排忧解难
紫御阳光华府小区业主代表在信中写到：我们小区变压器原址因市电网改造需要被占用，重新选址又被商户投诉被叫停，导致变压器无法安装。我们向民心网发出了求助，没想到第二天民生110指挥中心的分管领导亲自带队，召集供电公司、住建局、综合执法局、自然资源局、崖头街道的领导，以及开发商、商户代表、业主代表，现场进行办公，共同商讨解决了变压器落址难题。民心网和民生110不仅仅是老百姓反映困难的一个平台，也是心系百姓，排忧解难的平台，同时也是共建和谐城市、文明城市的平台。为此我们感谢市委市政府为老百姓搭建的平台。
现场办公解决小区变压器选址安装问题
02
实地调研 开通公交线路
王女士来信写到：我在荣成科创园上班，因为未通公交车上班不方便，向公交公司反映后，公交公司领导实地调研后开通115路公交车早晚两班次车进入科创园，极大方便了上下班的员工，对公交公司表示十分感谢。
03
放弃休假 上门抢修自来水管道
一市民来信写到：由于我家自来水管道漏水，致使楼下邻居家顶棚渗水，我便到楼下关闭总阀门，由于操作不当，导致邻居家的三根总管断裂。我便马上拨打水务集团的电话，不到10分钟，姜文彬和姜豪师傅放弃休假，马上赶来，奋力抢修。通过近三个小时的抢修，恢复了正常的供水，非常感谢自来水公司能培养出这么优秀的员工，也很感激姜文彬和姜豪先生的敬业精神，特此表扬！
04
用心呵护住院儿童
一市民来信写到：我的孩子因急性支气管炎连续住院两次，非常感谢石岛人民医院儿科病房全体医护人员，她们对待病号既耐心又专业，孩子小，容易哭闹和不配合，护士们非常耐心，用自己特殊的方式让小孩子放松自己、配合治疗。希望大家都能向他们学习，让医患关系更加和谐！