商业洞察 丨 作者 / 刘润 整理 / 曾情
这是刘润公众号的第577篇原创文章
乔布斯曾说过这样一句话：
“ 消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”
网友纷纷争议，有人说乔布斯的苹果是满足了消费者的需求，也有人说乔布斯的苹果是创造了消费者的需求。
对此，我想站在商业洞察的角度和大家聊聊，乔布斯的苹果到底有没有创造消费者的需求？
更深层一点来说，消费者的需求到底能不能被创造？
我们都知道，苹果不仅仅是一部手机，还是车载导航仪、录音笔、钱包……
它的创新在一定程度上改变了我们今天的生活方式，但它真的有创造消费者需求吗？
我认为并没有，因为需求从来都只能被满足，而不能被创造。
当然，这是我的观点，市场上也有不同的观点。
苹果之所以能用科技改变我们的生活，是因为我们的需求一直都在。
为什么？我们来深究一下。
在无线通信的时代，大家都喜欢用诺基亚手机。因为它可以满足用户的基本沟通需求，让大家不用见面，直接打电话发短信也能聊天。
随着智能时代的到来，大家不再满足于基本沟通需求，逐渐用起了苹果等触屏手机。
因为它有着强大的app内容生态：相机、闹钟、计算机、日历、音乐、社交、游戏……智能手机开始满足了大家的社交需求、娱乐需求。
有人会说苹果的创新不就是创造了消费者需求吗？之前我们都不知道手机还可以打游戏交朋友啊。
不是的。在智能手机出现前，大家会专门去照相馆拍照，那时候的日历是纸质的，和远方朋友联络时需要写信，听音乐得用收音机……
你看，其实我们的需求一直都在。苹果的创新只是引导了需求，更大化地满足了需求。
福特汽车创始人亨利·福特曾说过：“如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，要一匹更快的马！”
其实人们并不知道具体想要什么，直到你把它放在面前，消费者才知道原来我要的是什么。
在造出汽车之前，消费者并不知道什么叫汽车，但这算是创造消费者需求了吗？
不，消费者需要的并不是一辆汽车，他要的是什么？
他真正的需求，是从A更快更便宜更舒适地到达B，这才是消费者的真正需求。
消费者只知道大概需求，而福特做到了洞察需求，并超预期、更大化地满足了消费者的需求，所以它成功了。
请记住，消费者永远都不会对任何产品有需求，因为需求一直都在他心中。
而汽车、手机、家电等产品，都只是用来满足用户需求的工具。
在理解了“需求只能被满足”和“产品是满足需求的工具”后，企业家该怎么做呢？
以更大化满足用户需求为前提做好产品，并持续地更新迭代。
别质疑，因为大企业都真正做到了这一点。
马云说：“我始终坚信客户第一，员工第二，股东第三”
腾讯的经营理念是：一切以用户价值为依归。
意思就是绝对的用户至上，把用户需求作为出发点，将用户体验作为回归点，为用户创造价值。
那既然大企业已经做出这么好的产品了，小企业还有没有机会呢？
有，正因为这是一个很快的时代，用户永远都会有更喜欢的产品。
做产品，拼的就是谁更了解用户需求，谁能更大化地满足用户需求。
一旦做到这两点，或许就能成为下一个大企业。
互联网时代是个很快的时代， 产品更新很快，用户换得也很快。
一代代产品的成功证实了用户的需求一直都在。
一代代产品的衰败证实了没有最好，只有更好。
用户，永远都会有更喜欢的产品。
产品，永远都是满足需求的工具。
企业，只有比同行更了解用户的需求，做出更好的产品，最终才能成为下一个大企业。
-End-