2019-2020年度供热期，甘井子区委、区政府高度重视，深入贯彻落实市委、市政府的工作要求，加大服务保障力度，以高标准要求、高质量服务、高水平供热为主线，以保障群众安全温暖过冬为目标，全力以赴做到“五个确保”。尤其在疫情防控期间，住建局、各街道、各供热企业，以大局为重，提高政治站位，不算经济账，全力做好疫情防控期间的供热保障工作，圆满完成2019-2020年度供热保障任务。
一、明确目标，狠抓落实，精准发力。
区委、区政府坚持以上率下，上下联动，整合资源，精准发力。全区上下统一思想，统一步调，统一行动，区住建局加强协调沟通，确保供热工作顺利开展。
区委书记、区长亲自带领专项检查组坚持问题导向，到问题最突出的地方开展专项检查，实地查访投诉平台掌握情况，走访投诉住户了解情况，深入供热企业提出要求。
二、明确责任，形成合力，确保达标。
强化管理职能，充分发挥街道、社区和供热企业“三级联动”机制，夯实网格化管理责任，领导干部分片包干进社区，及时协调解决群众供热问题。
强化企业责任，各企业从保障民生、维护社会和谐稳定的大局出发，勇于担当社会责任，把老百姓的事当成自己的事，切实保证正常供热。
强化监督，建立了供热检查工作制度，做到监督检查规范化、常态化。各街道对全区37座锅炉房实行24小时专人值守，全区209个换热站每日上报早中晚的供回水温度，发现问题随时解决，保证了百姓家中温暖。极寒天气入户测温，查看居民室温情况，共出动2100余人次，入户3200多次，切实保证居民室温达标。
三、针对投诉，高效办复，力求满意。
依托区供热投诉中心，专设九名工作人员24小时接听百姓咨询、投诉，实行点对点对接，认真做好百姓诉求的办理工作，在降低合理供热投诉量的同时着重将落脚点放在提高市民满意度上。供热期间共接到各类7000余件，办结率100%，接待用户来访80余人次，投诉处理满意率达到99%以上，民心网零差评。
四、紧抓安全，层层监管，消除隐患。
成立了以住建局牵头的工作领导小组，制定各级应急预案，落实应急抢修队伍，应对突发事件。预案涵盖停水、停电、极寒天气等各种特殊情况的处置，各企业也按照预案进行了演练。在我区建立了3只应急抢险队伍，对人员、设备、物资进行了落实。
五、应对疫情，不计成本，全力保障。
面对突发疫情，积极响应市区政府号召，全力开展保障工作，提高供回水温度，降低事故率，切实保证居民居家防疫的室温要求。同时，加大对市六院等直接参与防疫工作的医院、宾馆等提供供热服务企业的监管力度，做到每日查看运行情况，同时区住建局为这些企业送去消杀用品、口罩等防护装备，切实保障不因供热服务不到位而影响疫情防控工作。
下一步，甘井子区政府将认真总结工作经验，对存在的问题进行梳理，对辖区符合条件的单体20吨或多台20吨全程跟踪，紧盯每一个环节，督查整个过程9月底全部结束，保证供热期前正常运转，确保清洁供热工作扎实推进。
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