编者按： 助力龙江新发展，传播龙江好声音！黑龙江省全媒体中心融媒体平台推出龙广电五大主力IP ：《党风政风热线》工作室、《直通998》工作室、《访谈》工作室、《沟通》工作室、《帮办》工作室。这五档节目中，大多是龙广电创办多年的品牌栏目，在广大受众中很有影响力。这次站在融媒体平台上，五大IP将以终端产品为导向，以小视频、微推、话题打榜等新媒方式打造流量爆款，营造话题度，利用全媒传播技术实现传播空间、传播时间的无限化，力争打造更有时代号召力的节目。
本报陆续推出关于五大主力IP的报道，本期推出《直通998》工作室专访。
为群众解决棘手问题1200多件，收听率、到达率、市场份额和节目影响力位居省内所有广播节目第一位。开播3年半，《直通998》节目交出了一份满意的答卷。2017年6月1日，省委书记张庆伟来黑龙江广播电视台调研时，对《直通998》给予肯定；省长王文涛在今年全省招商引资大会等场合两次表扬《直通998》；中央电视台《新闻联播》报道我省作风整顿取得的成效时，肯定了《直通998》所发挥的积极独特作用。
说三天，就三天
2015年，黑龙江交通广播推出舆论监督节目《直通998》，主持人是全国优秀新闻工作者最高奖——长江韬奋奖获奖者、全国主持人播音员“金话筒”奖获奖者欣莉。《直通998》开播第一天，节目就接了7个电话。《直通998》给自己出了个难题：3天时间，给听众一个说法！“为什么是3天呢？首先，咱们老百姓爱说一句话：事不过三；第二，3天还是有可操作性的一个期限，周二接听电话，周五反馈，从第一期开始，就奠定了《直通998》的播出模式。”
没有经过任何预热和前期宣传，《直通998》一经推出就受到听众的欢迎和点赞。到开播一周年的时候已经家喻户晓，问题解决率屡创新高：帮助中海寰宇天下2000多户居民解决了用不上天然气问题；帮助尚东辉煌城5000多户居民解决了6年频繁停电、临时电问题；帮助新松茂樾山几千户居民解决了没有公交车出行难问题；帮助红旗小区1万多户居民解决了吃水难问题；帮助西典家园小区居民解决了10多年未能解决的产权证问题；帮助绥化2300多名出租车司机解决了单双号限行影响正常营运问题；帮助哈市3万多名出租车司机解决了如厕停车难问题……做到了件件有着落，事事有回音，被百姓誉为“党和政府的好媒体”、“龙江最强音”。
小事，天大
去年11月7日，《直通998》节目接到李女士打来的电话：她十年前帮助照看一个两岁半的女孩，孩子为非婚生，爸爸妈妈不知去向，10多年来杳无音信。李女士将这个孩子视如己出，孩子的学习成绩特别优异，全学年第一。孩子一直没有户口，她以为自己是二孩，曾问妈妈：“现在二孩政策都放开了，我为什么还没有户口？”李女士也曾试探给孩子讲过她的身世，问这个孩子， “如果你是这个孩子你会怎样？”女孩说：“我要是这个孩子，就不活了，从楼上跳下去或者到一个谁也找不到的地方。”李女士不敢将真相告诉孩子，怕伤害孩子。当时，女孩已经12岁，第二年，孩子将面临中考小科结业，孩子的户口问题让李女士愁得睡不着觉。
这件事经《直通998》报道后，在听众中引起很大反响，哈尔滨市公安局领导听到节目高度重视，表示会与《直通998》一起解决此事，把百姓的事办好。通过几天紧锣密鼓的工作，孩子的姥姥找到了，孩子爸爸妈妈的下落也查明了，他们表示放弃孩子的抚养权，让孩子留在李女士身边，不改变任何现状。12年没有户口的孩子，户口终于落上了！李女士流着热泪说：“为这事我哭了10年，这回好了，以后我再也不哭了。”李女士给《直通998》送来锦旗，内容是：“以人民为中心，为百姓谋幸福”。
七台河的张先生打来电话，他的女儿年初被一位醉驾的司机撞成植物人，半年来，他为了女儿卖掉房子，花掉了100万元。如今已经没有钱治疗了，而病床上的女儿让他不忍放弃：那曾是一个聪明漂亮的高三女生，在学年排名靠前，如果不是这场横祸，今年高考她应该坐在考场上，很有希望考上一所不错的大学。他在电话中声泪俱下，说《直通998》是他最后的希望。节目播出后，仅仅两天时间，就收到听众捐款30多万元。张先生已经排了半年没有排上的一家医院，听到《直通998》节目后，主动给他打来电话，请他的女儿入住医院接受治疗。张先生喜极而泣。
上游街一处近百年历史的老房子被定为“不可移动文物”，可是楼里的居民却在这座年久失修的房子里度日如年，发生过火灾、没有暖气、水电全部瘫痪、地板一踩就塌，房子也有坍塌的危险。能不能在保护老房子的同时也能让老百姓住上新房子？在《直通998》节目的努力下，四五十户居民集体动迁了。一位老住户说：“70年前，我生在这里，我一直希望在有生之年能够住上新房子，终于盼来了！”
直通998，直通千万家
在龙江百姓心中，《直通998》是最信赖的媒体之一，不管多大年龄的人，都喜欢称《直通998》主持人为欣莉姐。她参与创办的“爱心送考”已走过15个年头，义务服务考生和家长已超过百万人次；欣莉等龙广人发起，为身处困境的听众累计筹款千万余元，她个人捐款献爱心温暖众多困难群众；她发动爱心听众一年中帮助1200多名走失老人、离家出走的孩子和智障患者回到亲人身边，对接引路载有危重患者的车辆500多台次。好人朱占华等6名重症听众在生命弥留之际，委托欣莉帮助他们捐献出自己的遗体和眼角膜为社会做最后的贡献。
欣莉笑眼弯弯，看上去亲切温柔，可她的眼神又是自信的。直播间里瞬息万变，《直通998》又涉及很多棘手的社会问题，对主持人的功底绝对是个考验。虽然紧张忙碌，可是《直通998》的每一个选题、每一篇稿子、每一次直播，她都严格把关。
同事爱萌回忆说：“记得有一次，我凌晨一点才采访到律师，跟欣莉通电话审稿结束已是2点半，她嘱咐我们回家注意安全，其实她自己早上5点还要上直播。她主持的时候特别有代入感，看过的稿子，她第二天主持的时候说到动情之处，还是会哽咽。”
《直通998》工作室以欣莉为核心，平均年龄不到30岁，有3名硕士，有龙广电十佳记者和星级记者，多危险的采访现场大家都去过，多难缠的监督对象大家都碰到过，气过、哭过、吃闭门羹、遭到威胁恐吓，只为百姓倾诉有路，维权有果。
2018年，《直通998》有了电视版，开始了融媒初尝试。 2018年6月，《直通998》为民服务联盟成立，33家政府职能部门加入联盟，与《直通998》一起心系百姓冷暖，服务千家万户。
如今，《直通998》又有了自己的志愿者，短短一周的时间，《直通998》志愿服务队已达3000多人。欣莉说：“我要和《直通998》的志愿者一起，继续传递龙江上空最温暖的声音，让百姓感受到社会的公平与正义！”
《直通998》热线：18946100998
微信公众号：直通998
本报记者 王静