情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
让EQ一词走出心理学的学术圈子，成为人们日常生活的用语，是戈尔曼1995年出版的《情绪智力》一书的贡献，该书登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热。
戈尔曼认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质。戈尔曼认为，在个体成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。戈尔曼发现，一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。一个针对全美前500大企业的员工所做的调查发现，不论哪种产业，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献为1:2。也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，职位愈高，EQ对工作表现的影响愈大。对某些工作来说，例如行销业务以及客户服务等，EQ的影响更明显。
戈尔曼针对职场的工作表现，提出了工作EQ的架构。经过不断的测试和修正，目前戈尔曼的工作EQ内容共有4大项，18小项。
(1)意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，认识到情绪的影响。
(2)精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。
(3)自信：掌控自身的价值及能力。
(4)情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。
(5)坦诚：展现出诚实及正直；值得信赖。
(6)适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
(7)成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。
(8)冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。
(9)同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。
(10)团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。
(11)服务：感知到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。
(12)领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。
(13)影响力：能说服他人接受自己的想法。
(14)发展其他人的能力：透过回馈及教导，来提升别人的能力。
(15)引发改变：能激发新的做法。
(16)冲突管理：减少意见相左，协调出共识的能力。
(17)建立联系：培养及维持人脉。
(18)团队能力：与他人合作的能力；懂得团队运作模式。
总结
如果一个人在这18项EQ能力中，占有5~6项，而且能平均分布在4个大项中，那么他的EQ能力就很突出了，他在职场上的表现也会很好。
一个高情商的人是会综合利用大脑中的各个部位的，并在大多数情况下运用其大脑皮层部分。其典型表现：
1．自动自发
2．目标远大
3．情绪控制
4．认识自我
5．人际技巧
6．对自己有清醒的认识，能承受压力。
7．自信而不自满。
8．人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。
9．善于处理生活中遇到的各方面的问题。
10．认真对待每一件事情。
即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。
肯于帮助别人。能够放下手头的事情，时不时停下来关注别人，向有困难的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界里，这样的人情商高。
知道什么时候该拒绝。情商高的人懂得何时以及如何拒绝别人，并有强大的心理承受能力来有礼有节地拒绝。
善于读懂别人的面部表情。面部表情是一种通用的情绪语言。能领悟别人感受的人情商高。
失败后能重新崛起。情商高的人无论遇到何等逆境，都会坚持下去，迅速调整情绪，恢复活力，具有很强的心理韧性。
1.拥有自我意识
2.心理承受能力强，能够进行自我调节
3.能够积极乐观的看待世界
4.能够揣测他人动机心理
5.拥有较好的人际关系
6.能够对事情问题作出判断
自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。
1.易受他人影响，自己的目标不明确。
2.比低情商者善于原谅，能控制大脑。
3.能应付较轻的焦虑情绪。
4.把自尊建立在他人认同的基础上。
5.缺乏坚定的自我意识。
6.人际关系较差。
自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。
要测量工作EQ，目前比较广泛使用的量表是情绪胜任力问卷( EmotionalCompetence Inventory，ECI)，总共有110个题目。该问卷收集资料的方法也很特别，不仅问当事人，也要问他的上司、下属和同事，这样做会使结果更加客观和准确。