银行职员深入企业了解经营生产情况。
银行职员向群众介绍网上自助功能。
邮储银行青海银行在疫情期间，加大与企业日常联系，主动上门向企业提供金融服务。
提供相关资费减免支持、全力保障金融服务“不打烊”、加大线上金融服务力度、开辟金融服务绿色通道、对医护人员升级为邮储银行A类客户、对受疫情影响个人、企业实施差异化信贷政策、主动对接，防疫助企两不误……面对疫情，邮储银行青海省分行紧急动员，全力部署，综合施策，十多项具体举措，下发两份防疫专项应急预案，强化抗“疫”企业信贷支持力度，对专项信贷服务“再提速”，对小微企业金融服务“再升温”，全力为疫情防控和维护社会经济稳定贡献金融力量。
“线上+线下”，
开启金融服务“加速度”
2月3日，邮储银行青海省分行西宁市城中支行客户经理关亚军对老客户进行电话回访时，了解到老客户韩某近期受疫情影响资金周转困难。考虑到韩某是邮储银行的老客户，并且符合“极速贷”相关准入标准，便第一时间给他推荐了线上“极速贷”产品。同时通过微信推送H5宣传资料、在线视频等方式指导他在家中自主进行线上申请操作，用时仅15分钟便完成了10万元的贷款发放。
为在防疫关键时期全力做好金融服务、满足受疫情影响企业的融资需求，邮储银行青海省分行开辟了绿色通道，对受疫情影响暂遇困难的企业不盲目抽贷、断贷、压贷，对重点企业和受困企业开展走访及对接，进一步优化贷款受理流程，加快处理速度。
当省分行小企业金融部主动对接青海省富康医药连锁有限公司时了解到，该公司承担着为青海省内防疫工作储备医疗物资的重责，为此，邮储银行各业务条线迅速开辟了疫情防控“绿色通道”，简化各项业务流程，第一时间为青海省富康医药连锁有限公司开户，12小时便为其完成了1000万防疫专项贷款的审核批复，2月27日，贷款成功发放。该公司相关负责人说：“这是我们与邮储银行的首次合作，在这种特殊时期，邮储银行用他们最简便的手续和最快的时间为我们缓解了燃眉之急。”
做有温度的服务，
做有力度的业务
“没想到，疫情期间邮储银行一直在上班，柜面的工作人员还会耐心地为我们指导线上操作，我买了几个理财产品，简单方便。”在西宁市小桥大街支行购买理财产品的市民郭女士对记者说。
“疫情期间，支行客流量骤减，客户有没有理财需求？该怎么解决？怎么去寻找我们的客户？”小桥大街支行行长乔娜一直在思考着。
为此，她决定带领支行员工“两步走”。第一步寻找客户，将客户营销系统中的价值客户分配给每位员工，每日做到20户电话及微信回访，了解客户特殊时期金融业务需求并做好记录，及时引导客户进行线上交易，遇客户不会操作情况时主动加客户微信悉心帮助，为线上指导及后期跟进服务预留机会。第二步跟进客户。每天上班第一件事就是掌握网点明日或今期定期存款和理财到期客户，当日做好重点客户的回访和跟进销售工作。2月3日上班后的一周内，乔娜带领网点员工共销售基金35万元，理财160万元。
面对疫情，邮储银行青海省分行积极引导客户，提振投资信心，辖内理财经理以“温情关怀+线上营销指导”的方式，为客户带去便利，带动理财业务持续发展。截至2月10日，青海省分行辖内各支行累计电话回访客户2251人次。在客户营销系统中，制定客户关怀短信模板 12条，累计发送短信7450条。
担当有力，
支持企业复工复产
面对疫情，邮储银行青海省分行多措并举，除开辟绿色通道第一时间解决企业还款困境外，还主动关心、了解企业客户防控疫情情况、受疫情影响情况，并结合实际对困难企业通过调整还款日期、停息、展期等方式助企业渡过难关。
邮储银行海东市支行在疫情期间，加大与企业日常联系，主动上门向企业提供公司结算、代发工资等金融服务，密切关注企业现金流变化情况，提前安排信贷额度重检和增信等工作，精准助力企业战“疫”。2月29日，邮储银行青海省分行相关负责人走访邮储银行海东市支行存量公司贷款客户阳光能源(青海)有限公司，了解企业生产经营情况，支持工业园区企业开复工。走访中，他们深入车间现场查看硅棒生产，了解贷款用于企业技改，产能提升的相关情况。结束走访后，邮储银行青海省分行党委书记、行长李开贞要求业务部、授信管理部尽快研究，限时解决企业增信问题，并尽快开展票据业务及结构性存款业务合作。
“去年，邮储银行公司贷款投入企业后，企业对硅棒生产的熔炉实施技改，并将产业链延长至硅棒切方，减少代工成本，企业的生产能力和市场竞争力显著提升。”阳光能源(青海)有限公司负责人感概地说：“在这样的特殊时期，邮储银行主动上门为我们提供金融服务，积极关心企业相关情况，更加增强了我们企业对做好生产经营，夺取抗疫胜利的信心和决心，我们将坚持一手抓疫情防控，一手抓生产经营，全力提升企业的经营能力。”
据了解，邮储银行青海省分行在做好受困企业金融服务方面，对于受疫情影响较大的行业和企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，施行一户一策，通过信贷重组、贷款展期、减免逾期费用、提前做好续贷安排、增加信用贷款和中长期贷款、降低贷款综合费用、适时做好风险缓释等方式支持相关企业。
作者：记者 王颖 通讯员 毛雯芝 来源：青海日报