网约车出现后备受青睐
预约出行
定点接送
等服务功能
让乘客的出行更加便利
但近日
乘客蒋女士下单后
还没坐上车就后悔了
多次被莫名电话骚扰
蒋女士向记者介绍说，3月9日，她打算于第二天从文山去昆明，就在“携程旅途”APP上下了网约车订单，下单之后她便收到了“云滴出行”的通知短信。
蒋女士本以为第二天可以安安心心乘坐“云滴出行”去昆明了，但那之后，她却接到了七八个不同的电话。这些电话均是向她“拉客”的网约车机构打来的，有的询问她是否需要乘车，出发地目的地在哪儿等信息；有的则是让蒋女士只认准一个电话，其他的车不要坐。蒋女士觉得不对劲，便向“携程旅途”客服进行了询问。
“云滴出行”的订单去哪了
除此之外，蒋女士虽然收到“云滴出行”的短信通知，但到“云滴出行”的微信公众号查看，平台并没有她订单信息，这让蒋女士很纳闷。自己的订单无法确定，做谁的车也不清楚，蒋女士觉得放心不下便想要申请退款。
随后，蒋女士打了订单页面的客服电话提出退款申请，可是对方态度极其恶劣，称“要坐就坐，不坐也不退钱”。蒋女士一头雾水，甚至无法确定该客服的身份。对此，记者根据蒋女士提供的客服电话了解情况。
“昆仑出行”客服：
我是“昆仑出行”，我只是一个平台，把单派到云滴的。派单到云滴之后，云滴已经跟她安排完座位了，车开24小时之内一般是不退票的，这个票已经卖出去了，座位人家是空着走的，得给人家结账。对于乘客所说的有七八个人给她打电话，这个不可能，我们也不知道。
“昆仑出行”扮演中介角色
随后，记者便来到“云滴出行”文山分公司进一步了解了情况。原来，“昆仑出行”与“携程旅途APP”和“云滴出行”在内的多家网约车平台均有合作。蒋女士在“携程旅途”APP下单后，“携程旅途”派单给“昆仑出行”，“昆仑出行”则扮演一个类似中介的服务平台，再将乘客的订单派给其他网约车平台。
“云滴出行”帮助申请全额退款
对此，“云滴出行”工作人员了解情况后立即与“昆仑出行”进行了交涉，为蒋女士申请了全额退款，并主动打电话安抚了蒋女士的情绪。
“云滴出行”工作人员表示，一直以来云滴出行都竭力为乘客打造安全、有保障的出行服务，不管是用车需求，还是平台服务、售后保障，对于乘客的合理诉求，他们都会尽职尽责的去解决。如果以后再出现类似的情况，“云滴出行”或将考虑终止与“昆仑出行”的合作。
另外，蒋女士在携程上下单的票价为259元/人，而在“云滴出行”的平台下单则是148元/人。为了避免以后再出现麻烦，“云滴出行”呼吁乘客直接在微信公众号或客户端下单，价格更实惠，服务更到位。
3月11日，蒋女士已收到了全额退款，事情也得到了圆满的解决。在这里也提醒广大市民，注意保护自己的个人隐私。
来源：非常文山
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