使用直饮水，要缴纳相应的费用，这本无可厚非，可是住在昆区黄河四区孙岩打来热线电话反映说，她家里从2008年安装了直饮水之后，并没怎么用过，但是在换了新水表准备用水时被告知，欠下了1600元的直饮水费用。
——直播包头
孙岩告诉记者，2008年前后，昆区黄河四区小区整体进行了直饮水工程的安装，他们家也是在这期间安装了直饮水，可由于多年来家里一直在用桶装水，所以开始并没有去开通直饮水。 孙岩：“ 因为我们一直没用，钥匙也没去取 ，停了很长时间 ，他们说你用不用都得把钥匙取回去， （所以）预存了五十块钱 ，把钥匙拿回来了 。”
取了钥匙回来开通后，一家人对于直饮水也一直都没留意。孙岩说，这十年间，由于自己在外地上学，所以母亲也多陪她在外地，父亲做生意也经常不怎么回来，回来后偶尔会使用直饮水，但是大多数时候，家里人还是习惯用桶装水或是净水器。
因为不怎么使用直饮水，所以平时也不关注这块水表，十年间，孙岩一家也没有缴纳过直饮水费，可是在今年五月份，孙岩准备使用直饮水时，她发现出不了水了，在联系了包钢健康水公司后，对方派了工人过来。
孙岩：“对方意思是水表拿过去就坏了 ，让补10年的费用，就因为我们一直没交过费人家说哪年没交费哪年就补交， 补一吨水是160元， 总共补的是1600元。”直饮水表坏了，换表没意见，可是补交之前的费用，孙岩就有些想不明白了。她承认这直饮水水表上面确实曾走过一吨的水，她也愿意付这一吨的水费，可是余外凭空多出来的9吨水，将近1600元的水费，她认为补交的不合理。
十年间，没有工作人员来查看过孙岩家的直饮水表。但是之前家里的直饮水都没停过。五月份发生这事后，直饮水就没法用了。孙岩和父母也没少去找包钢的健康水站，但是始终没有解决问题，现在她家是处于欠费停水的状态。
那么，这事究竟该怎么解决。记者来到友谊19健康水站进行了解。包钢房产公司健康水管理事业部 张元帅：“ 他们家的情况是在2008年交完费之后 ，当时我们安装就是新水表新电池 ，当电池耗尽之后也一直能用水，阀门是开的状态， 而且她家的水表机械部分是卡住不去运转的 ， 但仍然可以正常用水 。”
工作人员解释，孙岩家安装使用的是第一代电池的直饮水水表，正常情况下，当水表没费了，电池控制的主管道和住户的用水设施会断开连接。待住户交完费后，再连接恢复。可是孙岩家的水表不仅是电池没电，水表走字的机械部分也坏了。现在已经无法查证是什么时间坏的，所以他们给出的补交十年水费的解决方案，也是针对孙岩家的特殊情况。
对此，工作人员也给出了新的解决方案。 包钢房产公司健康水事业 管理部 张元帅 ：“她上次也没有提供一定的确实无住人证明， 她只是说他这个情况，（如果） 她确实给我拿过来她家的居住情况 ，比如说水、电、煤气我们去参考 ，确实说是用的比较少 ，我们看完之后根据她的实际情况相应地去协商解决，减免一些。”
来源：直播包头