今天晚上我接到一个10块钱的高价单子，距离也只有一公里左右，从石坪桥送到杨家坪盛世华城去。因为下大雨这个单子在美团上挂了快很久，始终没骑手愿意接单配送。商家为了把这单卖出去，就加了三块钱小费，所以配送费涨到了10块钱。我送完其他单子，一看自己距离商家很近，价格又高就接了。按规定是37分钟送到，我从接单到送到顾客手里，实际上只花了十几分钟。但是当我送到顾客手里时候，顾客却是一脸的大不高兴。我本来想解释一下，顾客立刻砰地一声关上门。估计我很肯可能能要被差评。
这让我想起那个次送外卖被差评，还差点被退单的事情。那次我也是看着11块的价格，接了一个挂了很久的单子，还是没有电梯的老房子爬8楼。我送餐的实际时间只花了20多分钟，还有10分钟的剩余时间。当我走到那栋房子楼下的时候，手机美团众包里却听到顾客申请退单的声音，然后又是商家驳回顾客退单申请。按照规定这种情况，我们骑手必须继续配送。当我气喘吁吁的送爬上8楼，送给那女顾客的时候，那顾客却大声凶巴巴地说，不要了不要了，太慢了，我已经退单了。如果真的退单那就惨了，我分钱配送费没有，还得把餐品给商家送回去。当时我就对顾客说你听我解释。那顾客说她不听不听。我还是强行解释说商家已经拒绝退单申请，而且导致这么长的时间才送到的原因是，这个单子很久没人接的原因，我接到单子后就立刻给你送来，只花了20分钟，根本没超时。那女的根本不听，居然还说不退单也行，要我赔10块钱。我说那不行，我又没超时。后来他老公说算了，让我走。我永远记得那女的一凶二恶怒气冲冲的态度，记住了她的地址，发誓再也不给她送了。后来因为那单我挨了一个差评，差评里填写的差评原因说了十几个，把能够勾选的理由全部填上，什么配送慢、态度差、还骚扰顾客等等，让我看着都觉得好笑。
实际上美团外卖的商家配送，分为众包骑手配送和专送骑手配送，大多数商家都是由众包骑手配送。如果顾客买的商家是由专送骑手配送，那么下单后很快会分配到骑手手里，即使那种老房子爬楼梯不好送，骑手也不能拒绝，必须去配送，否则会被扣很多钱。而如果顾客买的是由众包配送的商家，那么顾客下单后，单子会挂在美团众包上，必须得有骑手愿意接单才会进行配送。如果因为顾客地址是老房子爬楼梯，或者是下大雨很偏等原因，很多骑手都不接单，那么单子就会一直挂在那里，直到有人愿意接单，才开始配送。假如顾客下单后，显示是37分钟后送到，但是实际上过了25分钟后才有人接单，真正的计算方式是62分钟送到。但是美团不会那么显示时间，如果那么显示时间，可能很多顾客不愿意，直接选择退单了。美团公司不愿意退单没钱赚，每天全国有2000万单子，那么多的退单对美团公司是一笔很大的损失。美团就还是让顾客手机美团外卖那里，显示12分钟后必须送到否则算超时，而骑手那里却还是显示有37分钟剩余时间，这里面就会有误差。很多顾客不管三七二十一，觉得自己下单后快一个小时了还没到，就怪骑手送慢了，就把气撒在骑手身上，直接给差评，甚至退单。这是冤枉骑手，对骑手是非常不公平的。真正要怪就怪你那个地址不好送，是老房子爬楼梯或者地址很不好找，大多数骑手不愿意接单才会导致配送慢，或者怪商家不早点加小费让骑手快点送。如果要给差评，你也要看看骑手接单时间，别人根本没有超时，按照规定时间给你送到，你凭什么怪别人配送慢？当然也不是每个顾客都那么不讲道理，有些顾客还是能够理解，有的不但不怪配送慢，还会说一句谢谢啦，辛苦了。 很多有经验的老司机都不会接那种挂久了的单子，知道可能会惹麻烦但是很多新手不知道这点，冲着高价单就会去接单。
美团对骑手差评惩罚是很大的，专送骑手一个差评扣款20块钱，被投诉一次扣款500块钱。众包骑手一周出现3个差评，就会被要求培训一天才能接单，而如果两个月出现三次培训，就会被美团永久开除。所以顾客朋友们，请你们不要轻易给差评，您的一个差评可能直接导致外卖小哥失去这份工作。
外卖小哥赚钱很辛苦很不容易，希望各位顾客朋友多一份宽容，多一份理解。正是因为有这许多的外卖小哥，不论严寒酷暑还是刮风下雨，都冒着出车祸的风险坚持送餐，你们才能在家动动手指清滑智能手机屏幕，就能吃到各种美食。