“最近发现徐州路上新建了一处养老中心，看上去很漂亮，想知道可以提供那些方面的服务?”“近期流感严重，去医院排队难，请问社区卫生服务中心能不能打针?能不能自己带药?”在青岛市南区香港中路街道五四广场社区，居民们你一言我一语，诉说着心中的急难愁盼，拉开了市南区“暖南惠民 向您报告 听您建议”活动的序幕。
据了解，自11月21日起，市南区启动“暖南惠民 向您报告 听您建议”活动，组建由书记、区长、副区长和民生领域部门主要负责人作为队长的11支小分队，分阶段走进全区11个街道，加强与社区居民的沟通交流，在基层一线寻访群众的“揪心事、烦心事”，听取群众的意见建议，解决群众实际困难，切实提高社区居民的参与度、幸福感，向全区人民交上满意答卷。
从“居民点题”到“群众点赞”
“市南区建了不少养老机构，为那些不能自理的老年人解决了后顾之忧，像我们自己感觉还年轻，不需要去养老院，但心里头也盼着有专门的服务场所。”年逾八旬的居民李德英牵挂着街道综合养老服务中心的建设情况，并在社区座谈会上询问。11月29日，这里开始试营业，老人就前来感受：“最低助老套餐11块钱，有一荤两素一主食，我很满意。”该中心相关负责人说，这里不仅有助老食堂，还有助浴、助洁、康复治疗、心理慰藉等多层次的养老服务，满足老年人多样生活需求。
在为老服务方面，市南区新建、改造提升居家社区养老服务中心、服务站20处，健全“普惠+特惠”老年人助餐机制，探索与辖区餐饮企业合作供餐模式，运营老年人助餐服务机构全年将累计达40处，餐位数同比翻一番，居家社区养老服务中心、社区助老食堂街道覆盖率100%。
从第一阶段召开的社区座谈会来看，居民代表多聚焦教育、就业、就医、停车等难点热点问题，而此类民生问题，也是政府工作的发力点和突破点。
今年以来，市南区将财政支出的七成以上投入民生领域，高质量推进与群众生活息息相关的5类29项民办实事，以走进社区召开座谈会、和居民“唠家常”为契机，听居民意见建议，也向居民汇报工作，既让政府的政策决策与居民的需求诉求更加契合，又让居民切实感受到身边变化，提升幸福感和满意度。
化“坐等管理”变“主动服务”
12月1日下午，“暖南惠民 向您报告 听您建议”活动医疗卫生健康领域工作座谈会在湛山街道仰口路社区举行，现场氛围热烈，相关负责人对居民代表提出的特殊人群就医难，流行病知识普及等问题进行了一一解答，并现场督促业务部门，加快效率为居民办实事。“座谈会打通了沟通的壁垒，能及时有效把群众诉求上传，加强了与上级部门联动。”社区党委书记熊言兵说道。
为更好的服务群众，市南区建立“居民点题、部门领题、合力答题”模式，化“坐等管理”为主动服务，把群众关心的工作做实、做细、做好。在就医难问题上，成立由青大附院牵头的市南区医疗健康集团，建设青岛市首批“共管病房”，组建青岛市首个“1+1+1”家庭医生服务团队，建立“慢病规范诊疗中心”，开通青大附院“知名专家号源直挂”服务，深化健康管理，家庭医生签约29.88万人，签约率达61.16%。
“主动服务”在老旧小区改造工作中表现更为突出。2023年，市南区老旧小区改造计划涉及楼栋1081座，居民3.2万户。改造资金如何筹措、居民需求众口难调、改造成果如何维护，都是小区改造工作中的棘手难题。市南区坚持现场办公下基层，针对这些群众的“急难愁盼”问题，现场与居民议对策、论方法。
“这次民意会解答了我对小区改造的疑惑，还能面对面提出意见，我提出了解决小区部分路面不平的问题，现在很期待改造完成后的效果。”日前，在市南区香港中路街道浮山所社区，20余名居民与街道办事处、社区居委会有关人员围坐一圈，相关部门现场一一进行了解答。同时，对于现场收集到的11个意见建议，由责任部门现场全部认领。
今年以来，市南区新投入使用加装电梯129部，建立老旧小区改造长效管理机制，实行“大物业”管理模式，打造智慧化物业管理试点小区11处，改造后老旧小区100%实现物业化管理。
从“个例解决”到“长效机制”
“暖南惠民 向您报告 听您建议”活动还在持续进行中，沉到基层听民声、纾民困、解难题，只有进行时，没有完成时。
市南区不局限于对一个问题一类问题的解决，不断探索长效机制。今年以来，市南区以“强基层基础、到基层领干、为基层赋能”工程为抓手，聚焦群众满意标准，由区级领导包联社区，街道处级干部联系网格，实行全覆盖入户走访，沉到基层听民声、纾民困、解难题，广泛征求需求和意见。
为了解决基层治理工作力量不足的问题，市南区推动机关干部下沉充实基层力量，建立机关部门与社区长期结对共建机制，组建61支红色志愿服务队，结合自身职能开展志愿服务项目659个，参加志愿服务3572次，为民办实事解决问题909件；3372名机关党员干部到居住地社区报到，其中1978名到市南区报到，以党员“回家”推动服务“到家”，基层治理力量得到有力充实。
“三基”工程推进过程中，市南区在全区常态化开展“点亮微心愿，服务大民生”活动，不断探索创新基层治理新“解法”，持续增强群众幸福感、获得感。群众提出“微心愿”，社区党委收集发布，在职党员、共建单位等认领“圆梦”，身边难题“及时解”，合力形成工作闭环，认领微心愿1621个，一个个“微心愿”点亮了“大民生”。
市南区坚持党建引领，畅通诉求渠道，搭建“暖南诉办”平台为群众办实事解难题，答出听民声、顺民意、解民忧的“暖心答卷”。自去年9月开通运行，“暖南诉办”诉求解决平台已为全区81个区级部门单位、11个街道和50个社区开设诉求办理账号，与“青诉即办”市级平台实现数据的实时传输、统计分析、市级部门的“吹哨报到”等功能，社会治理效能大大提升。目前，“暖南诉办”公众号关注人数已超过35万人，占全区常住人口的73.04%，回复满意率高达99.72%。文/通讯员 王玮 信网记者 于晓