比工作更累的是：情绪劳动

工作中，你要付出的除了体力，还有心力

在电视剧《骄阳伴我》中，盛阳是一家广告公司的设计师，拿着5千底薪，兢兢业业工作了三年。

干这一行，加班熬夜是常态，手机要保证二十四小时开机，群里消息得秒回。

被客户虐，更是家常便饭，挨骂不能还嘴，下班聚餐还不能请假。

更可气的是，自己辛辛苦苦做出的方案，还会被上司拿走去邀功。

在一次会议中，组长看到盛阳在纸上写了很多想法，故意以买咖啡为由支开他，把他的想法据为己有。

当盛阳返回说出自己的想法时，才发现已经被组长先说了，但对方还辩解说是在帮盛阳承担风险。

面对组长卑劣的行为，盛阳也只能压抑住愤怒，强颜赔笑，然后继续努力工作。

在接手了组长安排的一个项目时，盛阳尽职尽责，几天不睡觉盯着现场布置，却遭到组长设计陷害出了事故，第一时间被推出去背了锅。

即便处处被上司刁难，盛阳也不敢轻易离职。

因为经济形势、就业环境，银行卡余额，他承担不了离职的后果。

所以，哪怕有再多委屈，也得忍受。

当代年轻人，亦是如此。

在工作中付出的，不仅仅是体力和脑力，还有心力。

身体上的累，可以通过休息得到缓解。

但心灵上的累，却容易把人折磨得精疲力尽。

正如卡耐基在《人性的弱点》中说的：

“我们的疲劳往往不是由工作引起，而是由于忧烦、挫折和不满等。情绪上的态度比生理上的操劳更易使人产生疲倦。”

比工作更累的是：情绪劳动

之前看过一个热搜，在上海迪士尼，游客排队与玲娜贝儿互动。

轮到一名游客时，她发现人偶演员不是自己喜欢的那位，于是拒绝与其互动，还向工作人员投诉，要求换一个演员。

扮演玲娜贝儿的演员尴尬地站在一旁，手足无措。

而她遭到排挤的原因是，她没有做游客让做的违规动作，游客觉得她不热情。

这些演职人员，她们从进入园区起，就要一直维持着饱满的热情，随时要与游客互动，做出各种逗游客开心的动作。

在炎炎的夏日，也穿着厚重的玩偶服，蹦蹦跳跳，带给游客欢乐。

即使在巡游时体力不支中暑，眩晕倒地，但为了不让游客的童话梦破灭，直到离开了游客视线，才摘下不透气的头套。

工作本就不易，他们还频频遭遇被游客拍头，冒着受伤的风险，甚至还不能生气。

因为迪士尼规定，在演职人员穿上人偶服的那一刻起，就必须成为角色本身，而所有正面角色都是不准生气的。

所以，不管你有怎样的情绪感受，你表达出来的情绪都必须是热情，是快乐。

不只是在服务行业，很多人的工作亦是如此。

从你入职的那刻起，你就要收住你的负面情绪。

因为，管理好情绪已成为职场人的标配能力。

很多公司也把“具有良好的沟通能力、较强的抗压能力”，写进了招聘岗位的工作职责里。

当你面对处处刁难的甲方，给你画饼的上司，还有甩锅的同事时，又或者当你被家庭琐事缠身时，即使内心已极度不适，外表却还得力图优雅。

这些为了营造出符合公司要求的表情和行为，所付出的情绪管理，就是情绪劳动。

美国社会学家霍克希尔德在《组织中的情绪》中说：“任何工作，只要涉及人际互动，都可能需要进行情绪劳动。”

情绪劳动有两个维度，一个是情绪感受，一个是情绪表达，两者间的差距越大，所付出的情绪劳动就越多。

因此，真正拖垮你的其实不是工作本身，而是高额的情绪劳动。

与其被情绪劳动拖垮，不如主动出击

持续付出高成本的情绪劳动会让人心力枯竭，导致工作倦怠、情绪崩溃。

在进行情绪劳动时，往往有三种策略：表层扮演、深层扮演、自动调节。

表层扮演只需要假装表现出需要的情绪，不触及深层感受，比如“假笑”。

深层扮演则是努力调整内心的感受，尽力使自己的感受接近于所要表达的情绪。

自动调节意味着情绪感受与情绪表达相同，是自然流露的情绪，也是最理想的状态。

但在情绪不佳时，除了通过深层扮演来调节情绪，我们还可以通过以下方法降低情绪劳动：

1、脱离环境

如果处于一个有毒的环境中，你要不断付出高额的情绪劳动，直到筋疲力尽，最好的办法就是脱离环境。

比如《骄阳伴我》里的盛阳，有老王那样的领导，先扇你两巴掌，再给一颗糖，用无数繁琐的小事累死你，再用无数张大饼耗着你。

工作业绩都是他的，出了事跟他没关系，对年轻下属就像白骨精一样，直到耗尽你的热血和精气神。

在这种需大量消耗心力的环境中，若无法再提升个人能力，也没有任何晋升空间，不如就尽早远离，去开启人生的新篇章。

2、学会沟通

工作中的情绪劳动很多是因为人际关系，而好的沟通是建立良好人际关系的基础。

大多数人在沟通中容易使用评判、比较、命令和指责的语言，这种沟通方式常常会蒙蔽住真实的内心，造成人际关系的紧张，甚至是互相伤害，产生负面情绪。

有句话是这么说的：“好的沟通每一次都是滋养，坏的沟通每一句都是戈矛。”

更好的沟通方式是，你需要不带评论地观察自己，诚实地表达自己的感受和需要，清楚地说出具体的请求。

在倾听他人时，保持客观的态度，不急于提建议。

在感到愤怒和情绪低落时，不把原因归咎于他人，静下心来体会自己的感受，让内心变得平和。

用心建立起人与人之间沟通的桥梁。

3、建立边界

你是不是总在违心地做一些自己不愿意做的事，比如从不拒绝不合理的工作安排，为了取悦他人委屈自己，然后常常让自己疲惫不堪，充满怨恨。

这也是因为你总在忽略自己。

作家邦达列夫曾说过：“人类一切痛苦的根源，都源于缺乏边界感。”

一味牺牲自我不能换来良好的人际关系，相反，尊重自己的需要，建立清晰的边界，才会有健康的人际关系。

对于跨越自己边界的人和行为，要有说“不”的勇气。

当你越尊重自己，你的生活就越自由。

4、专注自身

我们无法控制外界的环境、以及他人的想法，但却可以处理好自己的情绪。

不随意揣测他人，不被他人所影响。

与其在无意义的事情上浪费精力，不如专注于提升自己的工作能力，管理好自己的情绪。

王阳明曾说过一句话：“世以不得第为耻，吾以不得第动心为耻。”

无论在工作还是生活上遭遇了不顺，保持情绪稳定才是最重要的事。

关照好自己的内心，修炼好稳定的内核。

当你减少了负面情绪，当你无须再压抑自己的情绪感受。

当你的情绪表达与情绪感受趋于一致，当你能够做真实的自己。

你要付出的情绪劳动成本就降到了最低，也就不会感到心累了。

与其在工作中被动地付出情绪劳动，不如去主动地掌控自己的情绪。

减少不必要的内耗，放弃无意义的讨好。

屏蔽不重要的琐事，专注于提升自己的工作能力。

守护好能量，维护好边界。

用心去交流，保持平静心。

很喜欢一句话：“生活的意义，不是为别人的情绪找出口，而是为自己的生活找出路。”

工作已经占据了我们太多的生活，就别再让它太累了。

愿你能在工作中寻得轻松，也能在生活中享受美好。

作者简介：慢慢，富书专栏作者，富小书的人，人生要慢慢地走，珍惜生活，享受当下，第4本书已出版，图书《好好生活》正在热销中，本文：富小书，你身边最好的闺蜜，本文版权归富书所有，未经授权，不得转载，侵权必究

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