作者：郑维
主编：杨明
编辑：刘凯叶、井翔远
本文整理自10月21日由中国游艺机游乐园协会（CAAPA）主办的2019中国（上海）文旅产业发展高峰论坛上郑维先生的演讲《新时期主题公园市场的新特点》。
今年跟很多主题公园的经营者进行交流，发现大家有一个困惑，现在的经营者在跟主题公园客群对话中总找不着调。新推出的产品，对市场的吸引力没有预期那么高，播出去的广告效果也没有那么好，市场想要的东西自己不知道怎么做。原因在哪里？研究发现最关键的是我们面向的客群变了，Z世代已经扑面而来。Z世代已经成为主题公园的主要客群。
01 Z世代C位出道
Z世代指的是1995年-2010年出生，现在大概在9岁-25岁左右。这个客群的人数不小，共有2.6亿，其中95年到00年有1个亿左右，00年到05年9000多万，05年到2010年8000多万。这个群体已经成为消费的主力，他们的消费大概占到总消费的40%，而且占到家庭总支出的13%。从这些数据可以看出，Z世代对经济的影响已经以排山倒海之势扑面而来。
02 Z世代的专属符号
Z世代到底是什么鬼？有什么样的特点？数学经济之父在《数字化成长3.0》一书里面对这批人有这样的描述：“他们成长在高科技飞速发展的网络世代；他们不按常理出牌、备受争议、褒贬不一；他们喜欢在虚无飘渺的网络上晒心情、晾隐私、扒新闻、传视频、打网游；他们每天只待在自己的小天地里，却能自由地抵达全世界；他们看似‘孤家寡人’，却有着震撼全世界的力量。他们崇尚自由和选择权，追求个性化，喜欢交谈、讨厌说教、天生就善于协作，他们会仔细监督你和你的组织，坚持做正直的人，就算是在上班或是上学，他们也想过得有趣些，速度才是生活的常态，创新就是生活的一部分。”
这一段话事实上把Z世代基本特点总结出来了，具体而言大概有以下几个特点。
01 “独”
指Z世代独立、个性而不从众，注重细节和品质，崇尚精致而非奢侈主义，忠于自我，要么美、帅、萌，要么草、奇、槽，可以在“颜值的两级”，千万不能“没特色”。
02 “创”
就是创意、创享。今天宋城商总（宋城演艺集团常务副总裁商玲霞）讲到宋城发展经验很重要的一点是和创意有关系。Z世代喜欢创享生活希望在消费中融入自己的情感、喜好、奇思妙想，从一个简单的消费者，变为一个产品创造参与者。在消费中创造，分享和表达，获得幸福感和快乐。Z世代在奇葩创意店与原创设计店粉丝占比中分别达到40%和30%。传统品牌的跨界大受“Z世代”欢迎。例如，故宫口红、大白兔润唇膏、娃哈哈彩妆盘、旺旺雪饼气垫粉底等。现在有一个词叫“国潮”，就是传统文化的现代表达。这些跨界的东西特别受欢迎。故宫为什么成了网红？因为Z世代对传统特别感兴趣，但是希望是一个新的方式来呈现。宋城的演出和主题活动受欢迎原因在于把传统文化用潮流的方式出现。抖音是将“创”发挥到极致的公司之一。他们将抖音建成一个创意分享平台，通过创意运营能力激发Z世代的创造力。
03 “人设”
Z世代不断探索人设来加强自我的认知和自我的定位。他们愿意为兴趣买单，打造专属自己的人设。他们有自己的圈层。愿意为有趣的灵魂买单；他们把兴趣放进圈层，把真实交给同好。他们喜欢活跃在自己感兴趣的社群，比如音乐、电竞游戏、短视频、爱豆、动漫等多元娱乐场景中。
04 “悦己”
他们特别希望能够让自己开心、高兴。他们通过消费来满足自己对幸福感的即时渴望，充分享受年轻每一刻。他们既开心于碎片式的幸福感，也陶醉在偶然发生的小确幸；他们特别注重颜值，喜欢健身。Z世代还是养生的中坚力量。讲到养生，可能会想到是老年人的事情，但是从大数据统计，Z世代比X世代和Y世代更注重养生。他们主张娱乐至上。喜欢简单的娱乐，不喜欢说教。钟爱娱乐化的传播方式和内容。娱乐至上原则运用得当会给经营带来意想不到的效果。世界第三大航空公司——美国的西南航空公司就是娱乐化经营的典型。在座各位可能每年坐几十次、上百次的飞机，上飞机后，刻板的安全提示每次听的人昏昏欲睡。美国西南航空是一个例外。安全提示是这样的：“下面，由我的前任丈夫、新男友和离婚律师为大家展示飞机的安全设施。”在讲到系安全带时：“请将座椅的安全带系紧，就像我奶奶穿她的文胸一样。”机长为晚点表示道歉“一会起飞之后，我们会把这架飞机开的快的像是我们刚偷来的一样。”在介绍氧气面罩时，“路上我们飞机会经过暴雨和雷电区域，你们头上的氧气罩会掉下来，掉下来以后先给自己戴上，然后帮助边上的人，如果边上是你的前任就算了，如果你带了两个孩子的话，先琢磨一下两个孩子将来哪个能赚大钱，你就先给他戴。”讲到吸烟，“我们的机舱和厕所是禁止抽烟的，但是我们不歧视抽烟的人，飞机起飞了以后你们想抽烟，在飞机到达巡航高度后，找到飞机后部两个逃生通道把门打开直接出去。”在飞机的飞行过程中间，飞机上的工作人员，有大家无聊的时候会出来唱歌、跳舞，给游客表演。这种娱乐方式使美国西南航空特别受欢迎。有机构对此做过评估，对这种娱乐运营方式估值2亿美金。
除了娱乐至上之外，Z世代还拥有自己的style，特别喜欢“梗”。对“梗”的需求，往往超过对事物本质的要求。另外，他们热爱音乐。Z世代对音乐的热爱超过千禧一代。
05 “社交”
他们的社交跟X世代和Y世代不太一样，大家看这张表，是Z世代娱乐top50的APP，可以看出他们青睐的网站，已经从主流社交媒体平台转向包括街头服饰平台“有货”、视频平台哔哩哔哩和短视频App抖音等。他们喜欢种草的平台，更偏好有调性的兴趣社交软件，选择回归以内容为载体的社交场景。
06 “宅浪双全”
他们非常宅，又非常爱运动；他们注重享受，又非常刻苦；既关注美妆旅游，又关注教育培训。他们是拍摄、上传的活跃人群，也是转发、评论、点赞的活跃人群。
宅是这群人的自有属性，丧是他们的应焦反应，佛是他们的保护色。
07 “二次元”
二次元对于Z世代的影响特别大，从他们出生开始，二次元就伴随着他们的成长。他们习惯用轻松活泼的二次元表达自己的旅行价值观和世界观。泛二次元是Z世代独特的精神消费。淘宝二次元特色店铺粉丝数，Z世代占比41%。2017双11，动漫T恤、抱枕、COSPLAY服装、配件等品类，Z世代消费占比均超过1/3。
08 “种草拔草”
相互种草又相互拔草成为Z世代的常态。72%的Z世代经常提供产品反馈。决策时更倾向于向家人、朋友或信任的网友寻求意见。86%的Z世代首次购买之前阅读了评论，大约2/3的人需要阅读至少3篇评论。46%的Z世代在社交媒体上追踪了10多名意见领袖。41.8%的Z世代会向亲朋好友推荐好用的品牌。超过30%的会转发有用的资讯。绝大多数会在网络上留下 “种草”的痕迹，成为其他人拔草的依据。
-未完待续，下部分将在近期推出，尽请期待-