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笔者从旅游专业角度，对网友质疑的问题一一给出答案。
主编 | 杨明
责编 | 井翔远
来源 | 鹏远说文旅
作者 | 张鹏远
12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。这次开园就被骂上热搜，开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”，然后就上了热搜。
中国·哈尔滨冰雪大世界（Harbin Ice and Snow World,China ），始创于1999年，是由黑龙江省哈尔滨市政府为迎接千年庆典神州世纪游活动，凭借哈尔滨的冰雪时节优势，而推出的大型冰雪艺术精品工程，展示了北方名城哈尔滨冰雪文化和冰雪旅游魅力。
这次退票事件，我第一感觉是景区管理问题，或者组织方管理问题，毕竟只要发生在景区内的事情，凡是游客不满意，肯定是景区管理出现纰漏，哪怕没问题，也和你有关系，凡是可能影响到景区品牌的，景区都需要考虑如何管理和应对。
今天写这篇文章，很认真的给事情的来龙去脉看了一遍，感觉之前判断有问题，观点我放在后面，按照一篇文章的流程，需要简单的给冰雪大世界退票事件捋一捋：
12月18日，预约满4万人，游客喊退票。
12月18日当天，文旅局领导到现场督导。
12月19日，景区发致歉信，取消预约制，同时对部分游客退票。
12月20日，人民网热评，哈尔滨冰雪大世界真诚值得点赞，随后出现了冰雕师傅建造困难的报道。
一字不差的看完事情的来龙去脉后，我亮出我的观点：
1.冰雪大世界背后运营公司整个事情做的非常棒，作为景区同行深表钦佩，唯一的瑕疵是没有预计到王牌项目“冰雕滑梯”的承载量问题。
2.哈尔滨市文旅局做的也非常棒，第一时间现场督导，承认错误、安抚游客，并且哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处工作人员在采访中表示“需要具体情况具体分析，不能一以概之。”对于有担当的哈尔滨市文旅局表示点赞，绝大部分事件遇到相同情况，文旅局都是责令整改，压着景区去给游客退钱、道歉，能说句公道话，已经非常有担当。
3.少部分游客煽动大家退票，笔者只能从道德层面谴责，不会影响哈尔滨冰雪大世界今冬的火爆。
我从旅游专业角度，对网友质疑的问题一一给出答案：
哈尔滨冰雪大世界限量接待4万人是否科学？
第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪逐梦亚冬”为主题，园区占地面积81万平方米，总用冰和雪量为25万立方米。大家可能对园区面积没有概念，81万平方米相当于113个足球场，或者按照旅游景区类比，故宫总面积71万平方米，开放面积由单院长提升至80%，即56.8万平方米，冰雪大世界相当于1.4个故宫。考虑到故宫每天限量接待8万人，加上哈尔滨之前已经组织了24次“冰雪大世界”，我相信官方报道的限量4万人是完全能够有序接待的。
超级冰滑梯是否无法接待4万游客？
作为王牌项目，超级冰滑梯最长的一条521米，一共有14道，参考抖音上全程不加速的博主体验视频，游客体重不同，完全滑下在42秒—50秒之间，为了安全起见，一个游客滑完之后起身，第二个游客才会开始，按照景区运营项目经验，工作人员配合默契的前提下，1分半可以有一个游客体验完成。
冰雪大世界的营业时间为上午11:00—晚上22:00，按照高峰期6个小时，非高峰期5个小时，高峰期6个小时14道可以满载3360人，非高峰期按照60%乘坐率1680人，也就是说大滑梯一天能够接待5000人，全部满载不会超过7000人，一天入园4万人，80%的人不能体验，有不满的声音，实属正常。
这是冰雪大世界运营方的问题。冰雪大世界作为主题乐园，哪怕中国地大物博，也仅有一处，超级大滑梯更是全国唯一，体验度拉满，运营方没考虑到该项目的体验率会极高且接待不了，这是运营方的问题。
冰雪大世界的门票328元贵不贵？
每个人的消费观念不同，经济情况不同，仅从同类型景区中做参考。
主题乐园是旅游景区中消费较高的群体，参考国内头部的乐园价格：北京环球影城，淡季400+、旺季500+；长隆野生动物园，标准票350元；品牌连锁性质的方特、融创成人票价格300元上下；冰雪大世界作为全国唯一的纯粹性冰雪主题乐园，建造后由于气温原因，冰雕仅能存放至正月十五之后，也就是说冰雪大世界一次性建造最多能用3个月，而不管国内的其他任何一个乐园，正常维护了话，特种设备15到20年都不会坏，也就是说冰雪大世界是完全赔钱的买卖，新闻报道投资30亿，哪怕是10个亿，也是收不回成本的。
所以，冰雪大世界门票328贵不贵，见仁见智。
退票事件会不会对冰雪大世界造成影响？
在遇到意外事件，如果不好分辨是非对错，那么就用朴素的道德观来代入，到底对不对。
冰雪大世界由于没有考虑好大滑梯的承载量问题，游客不满喊退票，这一波，冰雪大世界凸显出自己的管理问题，游客合理要求；
文旅局第一时间督导，冰雪大世界第一时间道歉，并对部分游客退了门票，我认为诚意是足够的，同时取消了预约制，现场排队，轮到谁是谁，目前看也没问题。
相反是极个别游客，在网上发了“免费游览的退票攻略”，怎么投诉，怎么闹，最后工作人员赔礼道歉+退票，从一些网上的截图可以看到，大部分喊退票的人都在笑，并不是抖音上个别博主说的那样，怎么说呢，由于景区管理疏漏，第一批没有体验到大滑梯的游客，退票就退票了，如果发到网上去指导其他人怎么投诉、怎么退票，以我朴素的道德观来看，这些游客过分了。
不但我这么认为，我关注的很多博主都发布了类似的观点，这是舆论中的“回旋镖”。一件事情发生之后，刚开始你可能是赢的，到后来就有反噬。回旋镖是蝴蝶效应、是哲学关系。
冰雪大世界虽然这几天受到了委屈，但是广大潜在的游客，会感觉冰雪大世界做事靠谱，文旅局也给力，当地的澡堂子、商场、宾馆酒店全部要求不涨价，相信很快冰雪大世界会游客爆棚。