3月11日，福建新闻广播“新闻三剑客”报道了福州市长乐红星美凯龙内梦天家居被消费者投诉，春节后店一直不开，老板也联系不上。当时，长乐红星美凯龙商场作出回应表示，红星美凯龙始终以保障顾客的合法权益为己任。顾客在商场购买的商品出现质量或服务问题时，提供有效购物凭证，商场可以依据服务承诺进行先行赔付。但投诉人表示，商场方根本没有什么先行赔付。
投诉长乐红星美凯龙说一套做一套
张女士说，他们几个消费者到了商场，寻求解决办法。但是长乐红星美凯龙商场人员回复说，他们只是协助去找店家。之前对消费者的说法是联合厂家负责，现在也改口了。商场人员告诉她，她的钱没有交给商场，而是交给店家的，所以商场也没法管理。
门店门头照
不过张女士说，她装修的大部分材料当时都是在长乐红星美凯龙买的，钱都是交给商户，长乐红星美凯龙管理存在问题，顾客进去购物，并不懂这个收款流程。
罗先生说，他去年十一黄金周期间花了12.5万定了这家梦天的产品，当时还参加了长乐红星美凯龙商场的抽奖活动，最近对接商场时，工作人员说，他的钱也是交给店家，商场无法负责。罗先生说，他的钱是交给店家，但是店家交给了商场，所以他才有厚厚一沓商场的抽奖券。不过长乐红星美凯龙商场人员又说，即便钱交给了商场，但是商场只保管七八天，七八天后就会把钱给商户，所以此后也没法管理。
罗先生有41张抽奖券
陈女士说，因为当时商场下班，她只好把8000元定金交给了商户，而后面的2万多尾款都是交给商场的，现在也是束手无策。
商户收了钱没向工厂下单
张女士说，她是2019年11月4日定的门，约定12月底交货，到了交货时间，梦天家居这家店回复她说，工厂那边这批货出了问题。12月底他们补签了协议，约定2月28日交付，结果现在负责人失联了，她询问了梦天工厂，得到的答复是她的这个订单工厂从来没有接到过。
张女士与门店的微信聊天记录
罗先生十一期间下的订单，工厂也是没有接到订单。一些消费者表示，现在消费者们彼此认识了，才发现这家梦天家居很可能很早就出现问题，不然不会一拖再拖。
针对消费者的诉求，福建新闻广播“新闻三剑客”3月16日再次对接长乐红星美凯龙，对方表示，会通过邮件方式答复。“三剑客”会继续跟进。