装饰装修家家有，但对于很多初次装修的消费者来说，因不熟悉装修的流程和细节，很容易掉入到家装“陷阱”中，陈女士给我们栏目打来热线电话说，自己的房子陷入了装修纠纷中，甚至遭到了语言威胁，究竟怎么一回事儿？来看报道。 这是北京美晟家装修公司发给陈女士的微信。陈女士说，这是赤裸裸的威胁。陈女士和高先生夫妇在北京市像素小区有一套loft公寓，2022年11月，夫妻俩想把这套房装修了。高先生说，齐家网同时推荐了5家装修公司，其中美晟家装修公司最为积极主动，服务热情，还给了很多优惠。最终，高先生与美晟家装修公司签订了装修合同。开工半个月后，工长拿出了一张总额达3万余元的报价单。高先生夫妇认为，这张报价单存在报价过高、重复收费和恶意增项的现象。
高先生告诉记者，这份3万余元的报价单，有一半都是不应该支付的费用，尤其是水电部分的费用，是预估价的两倍。三天过去了，高先生没有拿到新报价，却等来了水电线路铺设竣工的通知。高先生说，自己根本没有同意他们施工，可美晟家装修公司却私自把水电部分做完了。陈女士说，本想心平气和解决问题，没想到美晟家装修公司却置之不理，还态度强硬。齐家网对高先生家水电工程进行了验收，验收报告显示，水电工程有两项不合格，需整改。
齐家网，是国内知名的互联网装修平台，2018年在香港上市。陈女士正是看中齐家网的知名度，认为齐家网的入驻商家也一定具有品质保障。陈女士告诉记者，按照合约，她应分三次支付装修款项，但因第一次缴费，就出现重复收费和恶意增项，且美晟家装修公司拒绝沟通，所以没有缴纳第二笔款项。2022年12月15日，工长发布了停工通知。12月18日，陈女士更换了门锁。陈女士说，合同约定是45日内完成装修工程，现在已远远超期。陈女士只能租房住，每个月光租金就7000块钱。陈女士认为，美晟家装修公司没有信用，她要求解除合同，退回主材费用，把有问题的水电部分整改完成，赔偿因纠纷带来的经济损失。2022年12月27日，陈女士在齐家网后台进行了投诉，要求齐家网进行协调解决。齐家网工作人员联系了美晟家装修公司，但公司不接受齐家网的调解。
记者再一次联系了齐家网的负责人了解事件进展。为了尽快解决纠纷，陈女士找到了中国室内装饰协会人民调解委员会，希望通过调委会搭建沟通平台，双方平等交流，化解矛盾。林海告诉记者，调委会曾与双方分别进行了沟通，但双方立场坚决，调解没有成功。林海认为，双方签署的合同没有明确具体条款和收费标准，这是产生家装纠纷的常见因素。于鑫告诉记者，2023年，随着家装市场活力的恢复，将会面临更多纠纷的可能性。记者尝试与美晟家装修公司取得了联系。于鑫告诉记者，目前家装市场存在一些乱象，部分经营者存在缺乏诚信，虚假宣传，低价揽客，恶意增项，服务质量参差不齐等问题。而装修是一个复杂的系统工程，消费者又缺少家装知识，不了解家装市场的情况下签订合同，合同关于赔偿、解约、具体包含项目等内容约定模糊不清，约束力弱，造成维权难的现状。
记者：郭晶 摄像：李昂
编辑：骁骁 责编：水母
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