宁夏六盘山水务公司：供水无小事 服务无止境

作为连接公司与市民沟通的重要“桥梁”，96669服务热线承载着传递温暖、解决问题的使命。六盘山水务公司的客服人员始终坚持“用心倾听，微笑服务”的理念，致力于让每一位用户感受到实实在在的获得感和幸福感。

她们的工作空间或许只是一张桌子、一部电话和一台电脑，但在这有限的空间里，却肩负起了联系千家万户用水大事的责任；她们是生活中“最熟悉的陌生人”，用柔和的声音安抚用户情绪，以高效的沟通拉近彼此距离，用真诚的态度解答用户疑问，每一次耐心的交流都让用户感到安心与温暖。

“您好！六盘山水务公司供水服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您……”用户打进的每个电话，她们都会以这样一句温暖的问候开始。

在此起彼伏的电话铃音中，客服人员们用“真情为民服务，努力确保供水”的服务理念，搭建起与用户信任沟通的桥梁，做好服务用户“最后一公里”。自成立以来，该热线已累计接听热线咨询、处理诉求40万次，督办事项办结率100%，真正做到“保障供水全方位、真情服务零距离”。

下一步，六盘山水务公司将持续把用户关注的供水热点、难点问题，作为服务切入点，耐心倾听群众心声，回应用户关切，不断提升供水服务质量与供水安全保障，让每一滴水都倾注供水人的真诚，奔向城市的生命线。

来源：宁夏国有资本运营集团公司