近日，一位买到过夜火车软卧的女性，发现同室为一女三男，她要求进行座位调换，好不容易才有一位男乘客愿意帮忙，事后，这位女乘客发帖称：
“对，我就是那个唯一的女性，车厢有个车门，睡觉的时候会关闭，所以车厢是个密闭的空间，四个人互不认识，另外三个壮硕的大哥已经躺下了，看到隔壁一个独自的大哥，立刻询问是否可以帮忙调换一下，大哥以明天要工作为由拒绝了我，我非常理解，大家都是社畜，所以非常抱歉打扰了大哥，此时隔着几个车厢的另一个大哥听到了，说可以跟我换，感觉自己很幸运！所以，中国铁路是否可以修改一下算法，不要在这种密闭空间的过夜卧铺分配非同行的三男一女，或者三女一男呢”
这位女乘客的吐槽，引发了网友们对购票时，能否按性别选择软卧车厢的讨论，此后，火车购票系统——12306回应称：“暂无这一功能，如果乘客不满意车厢安排，可以看看其他车次位置，或者看看其他交通工具”。
不过，“铁老大”这一貌似比较契合现实情况的回答，却引发了更多的争议——不少人感觉铁老大的这一回应，似乎太过冷冰冰了。
首先，铁路称“暂无这一功能”，说的也算是当前的客观事实，但如果其在回应中再补充说：我们将考虑乘客的建议，未来会根据实际情况，研究如何完善和解决乘客的合理要求，或许，这样就不会引发更多的争议了吧？
可我们的“铁老大”既没有说这样的暖心话，让建议者哪怕在问题得不到解决时，也能感觉一些舒心，且其再加上了一句“可以考虑其他车次，或其他交通工具”，就让“铁老大”自己陷入到更深的舆论漩涡中了。
“铁老大”如此说，似乎会给人感觉到以下潜台词：就是你对我们不爽，那你就去坐别的车次吧，或者坐汽车、飞机、轮船去吧；甚至给人一种“你想坐就坐，不想坐下去坐别的”之含意了。
我们且不说这位女乘客的想法是否符合实际，或是否可行，以及是否合理，但作为“铁老大”的客户，提出一些建议本身，其实正是促进铁路服务提升的一种良好途径与方式，“铁老大”本应感谢提出建议的乘客，才能让他们的工作变得越来越好，越能达到“人民铁路为人民”的崇高目标。
可是，“铁老大”的这个回复，就有了“你爱坐不坐，不坐拉倒”的令人寒心之凉意了！——哪怕铁老大的回复确实也是实情，很难做到按性别自动选座，但是，在语言表达的公关功夫，和拉近情感的自然归依上，显然作为国家垄断企业的“铁老大”，还是应多些“人民情感”，在回应问题时，还是上点心、用点心吧！【原创评论：瑜说还休】