小区物业规范化管理工程是市委、政府2019年为民承诺办理的14件民生实事之一。自工程实施以来，我市城区街道联合各职能部门，大力开展物业规范化建设，以制度建设、业委会选举和运行、绿化提升、环境整治、基础设施建设、督查考核为重点，着力开展日常巡查、培训提升、拆违清障、停车位规划、治堵清淤、绿化提升等工作，为广大居民打造基础设施完善、环境整洁干净、服务规范到位的宜居小区。
走进盛世灵州小区，眼前一派井然有序的景象，小区垃圾实现了分类投放，机动车进门采用电子化计时方式，所有停放车辆均按照指定停车位停放，居民们有的在健身器材上锻炼身体，有的坐在亭子里聊天，大家惊喜的发现，因为冬季气温较低，小区物业还在座椅上加上了坐垫，这些举动温暖了居民的心。
盛世灵州小区业主张秀霞说：“有什么事情群众一反映，比如哪点坏了、哪里有毛病，物业就及时给处理、维修。物业服务的到位，社区的工作人员也检查的勤。我住在这个小区感到满意的很，物业上的人也热情的很。”
小区物业经理张丽娟告诉记者，今年以来，他们的服务水平和服务意识不断提高，这都得益于西昌街社区工作人员的帮助。张丽娟说：“街道社区2019年对我们的考核要求比较严，平时每周两次到小区里进行监督检查，发现的问题通报后，让物业及时进行整改，通过政府部门和相关部门的考核指导，使我们物业服务更加规范，通过考核也提高了员工工作的积极性。”
为了让物业服务不留死角，盛世灵州小区物业公司每天派出督察员，对每个楼道的清扫保洁和保安巡逻情况进行督察。此外，还利用微信群，随时将查找出来的问题进行整改，提高物业工作效率。
张丽娟说：“平时，员工通过‘随手拍’将随时发现的问题上传后，各工种相互配合、协调，对问题进行及时整改，这样就提高了工作效率，既省时又省力。”
物业服务水平得到提升的还有我市水清苑小区。记者在小区内看到，物业公司的工作人员正和社区的热心党员一道在小区内清扫枯枝落叶。今年，水木灵州社区将党建工作同物业服务提升工程相结合，把党小组延伸到了物业公司，充分调动居民党员开展志愿活动，促进其物业参与管理服务的积极性。
水木灵州社区党支部书记荀芳说：“我们社区积极探索破解物业管理难题的方法，强化社区物业党建元素融合，践行绿色、高端、和谐、宜居的城市发展理念，将物业服务企业打造成为党和政府联系群众的重要平台。在和谐物业设立功能党小组，充分调动居民党员参与小区物业管理的积极性，发挥党员先锋模范作用，使我们的小区越来越美、越来越好，群众对物业的满意度也在逐年提升。”
在健康小区，记者看到的是干净卫生的小区环境。小区业主杨文城告诉记者，年初的时候，小区的环境还是一团糟。杨文城说：“去年，小区进驻了一个物业公司，后来，这个物业公司和业主之间的关系不是特别融洽，物业费和停车费收不上来。一月份，这个物业公司突然就撤走了，小区垃圾遍地都是，因为冬天风大，小区卫生又没人管理，风一刮到处都是垃圾，出现问题后我们就找到了社区。”
面对这样的情况，谢家井社区一方面积极组织辖区党员和社区干部清理小区卫生，另一方面广泛征求小区居民的意见，引进了新的物业公司。
谢家井社区居委会副主任陈维说：“健康小区原物业公司突然给我们提出了退出服务的申请后，小区就出现了脏乱差现象。针对这种情况，我们社区的工作人员就利用周末或晚上的时间，挨家进行入户走访，征求居民意见，通过召开业主大会，用公开竞聘的方式，聘请宏涛物业公司进驻小区，现在，健康小区环境有了改观。”
物业公司本身就是为业主服务的，在优胜劣汰、双向选择的市场机制建立后，也倒逼物业公司提高自身的服务质量。今年，灵州华府B区也出现了物业公司突然撤走的情况，这时候，业主委员会立即对小区进行了接管。
灵州华府B区业主委员会主任李林庭说：“原物业公司是2015年8月1日签的合同，到2019年7月31日合同到期，物业公司也不愿意继续服务了，就退出去了。8月20日退出后，我们业主委员会代管了小区。”
获悉灵州华府B区物业服务出现了问题后，人民街社区的工作人员对业主委员会的代管工作进行了指导，并通过互联网公开招标，引进了新的物业服务企业。
人民街社区党支部书记李小莉说：“我们社区在业委会的帮助及政府各部门的指导下，通过网上公开招标，重新引进了一个物业公司，现在这个物业公司已正式进驻了小区，小区的卫生环境也有了改善。”
这几个小区的新变化，是我市今年大力实施小区物业规范化管理工程的一个缩影。通过小区物业规范化管理，城区街道辖区内的191个居民小区物业管理服务水平、居民满意度有了明显增高，群众投诉率也随之下降了不少。现在，物业企业的服务水平提高了，业主与物业公司之间的关系更加和谐了，业主委员会的行使权力更加规范了，这些改变也改善了广大群众的生活和居住环境，得到了大家的点赞和支持。
记者：王雨
本期编辑：吴伟婷
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