说起小区物业，业主们可谓一言难尽，一肚子委屈不知到哪里去说。业主与物业公司的矛盾，经常见于媒体网络。那么业主对于物业的满意度有多高呢？日前，中消协发布了对36个城市的148个住宅小区展开的物业服务调查体验活动结果，结果可能让你想不到。
如果让你给小区物业打分，满分100分，答案是多少？
62.59分！这是中消协调查给出的分数。这个仅仅勉强及格的分数，是物业服务综合满意度得分。
我们再看看各项细分指标——
保洁服务，仅为57.34分，排名最靠后！
环卫服务，为60.29分，倒数第二位！
即便是得分比较高的公共服务这一项，也仅为65.9分！
根据调查实地体验结果，物业秩序管理和客户服务管理相对较低，分别为59.35分和54.47分，均处于不及格水平。
有网友看了结果，也会纳闷，天下物业都是“一般黑”吗？
调查显示，不同资质物业企业服务消费者满意度调查得分均较低。
具体来看，二级资质物业得分相对略高，为63.25分；其次是得分为62.00分的三级资质物业。让人颇感意外的是，一级资质物业得分为61.78分，在各级别中得分相对较低，与消费者期望值差异较大！
而在小区物业存在的诸多问题中，哪些是你最不能忍的？根据中消协的调查，全国小区物业存在七大较为严重的问题：
1.乱养宠物无约束
2.垃圾清运不及时
3.设备维护不及时
4.绿化区域挪他用
5.车辆停放太无序
6.安保员形同虚设
7.小区共有产权受益问题。
调查发现，物业企业普遍存在管理难、退出难、更换难等问题。
为啥？咋办？
中国人民大学公共管理学院教授陈幽泓认为，这跟现有的房地产销售模式有关，前期物业垄断，业主没有合同，长期以来物业服务形成事实上的单方合同，业主无法表达意见诉求，就造成了维权困境。
专家认为，前期物业合同是开发商跟物业公司签的，如果没有业主委员会，就无法通过大会更换开发商确定的物业。
事情已经这样了，如何才能缓解呢？
在这里，中消协为大家支了3个招：
探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度，充分发挥业主委员会的作用，鼓励消费者参与物业服务评价，形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。
业务主管部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会。调查发现，一些较为成熟的社区，鼓励退休后的会计、律师、建筑等专业人士加入业主委员会，提升业主与物业公司的对话能力。
业主是物业管理的实际委托人，也是物业服务的最终受益人，业主不要把自己当作旁观者，而应积极参与到小区的管理与发展事务中去。
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文章来源：经济日报