1月25日晚8点多，湖北黄冈刘某一家三口入住皖江之星宾馆，宾馆当晚报警，街道指挥部10点接到通知后，立即与社区服务中心主任沟通，安排十里铺村干部和村医到宾馆房间对三人进行体温检测，当时三人体温正常，并询问情况。原来刘某一家四口从湖北到合肥走亲戚，合肥宾馆不让住，25日他们一家四口从合肥到六安并入住静雅宾馆，刘某丈夫因发烧被疾控中心带到403医院隔离观察，刘某即带着母亲和女儿入住到望城街道辖区皖江之星宾馆。
望城街道指挥部得知这一重要情况后，连夜召集皖江之星宾馆负责人，街道卫生服务中心负责人等共同研究防控措施。一是做好周边防护。立即安排人员将宾馆门口拉上警戒线，提醒群众不要接近；同时对楼道等周边环境进行消毒。二是做好生活保障。在刘某丈夫血样检测结果出来前，为保证刘某一家三口的正常生活需求，街道每天安排人员把饭菜送到其房间门口，对生活垃圾进行消毒处理。三是开展“暖心”服务，搭建“心桥”。街道安排正阳社区专人每天与其电话对接，进行心理疏导，稳定其情绪，了解其生活需求，帮助其购买日常用品。四是开展体温测量。街道卫生服务中心安排医生每天两次对其体温进行测量，同时按照“五个一”防控措施，提醒刘某本人对三人随时进行自测体温，街道卫生服务中心保持电话畅通，对一家三口体温自测情况进行检测。五是保持远程监测。1月29日刘某的丈夫两次血样检测都是阴性，可以排除新型冠状病毒感染，街道指挥部经请示区指挥部和疾控中心，同意刘某一家返回湖北黄冈。刘某一家返回湖北黄冈后，街道指挥部和社区服务中心仍然每天保持与其联系，每天监测两次体温。（望城街道）