前不久，家住灌口的陈先生遇到了一件烦心事，由于学校目前还没开学，孩子经常独自在家，迷上了玩手机游戏。没想到孩子用他的手机玩游戏时，偷偷充值了3000多元。游戏公司客服联系不上，他只好拨打12315寻求帮助。
集美灌口市场监督管理所的工作人员接到投诉后，立即联系双方进行调查。陈先生说，因为孩子玩游戏时用的是他的手机，微信认证为成年人，而开机密码又与支付密码相同，结果孩子直接用他的微信账号登录游戏，等他发现时已完成充值3000多元。
灌口市场监管所随即约谈了陈先生投诉涉及的两家网络游戏公司，这两家公司的相关负责人认为，这些游戏都是挂靠在微信小程序上的，实名注册与微信相同，通过微信充值，需要支付密码。如果服务是符合规定的，游戏公司有理由不予退款。
为切实维护消费者的合法权益，执法人员耐心调解，向双方普及相关法律法规，深入调查事件细节。通过陈先生家安装的监控和游戏登录时间，初步判定确系未成年人独自操作。根据《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，家长如果能提供系未成年人充值操作的证据（如亲子证明、家庭监控录像截图等），可以协商退款。经过调解，商家退回了3000多元充值金额。
市场监管部门提醒消费者，此类案例举证难度较大，家长应控制孩子的手机游戏时间，保管好自己的支付密码，不要因为一时疏忽而为“熊孩子”买单。
（厦门晚报记者 高金环 通讯员 卢加赐）