文|赵晓璃
写在前面的话：
最近，腾讯一档真人秀节目《令人心动的offer》从学校请了八名法学实习生去律所实习一个月，争取两个转正的名额。
这里面有一位西南政法大学的才女邓冰莹很快就引起了人们的关注，说起来，她也是熬夜通宵做了充足的准备，却依旧屡屡和第一失之交臂。
她向室友倾诉说：“明明每天拼尽全力，可是觉得自己什么都没有做好，真的太难了，上班都这么累吗？”
事实上，邓冰莹遇到的困惑，是很多职场新人共同的困惑，那就是，明明在一份工作中，我已经精疲力尽似乎尽到了最大努力，但不知为何，结果和自己预期的依然存在很大差距——有人就开始质疑自己的努力，看不到希望而迷茫，最后，就会失去工作的热情，无法获得想要的成长。
正如有句话说的那样，真正拉开职场差距的，并不是一味的埋头努力。
一、
“老师，快和我说说，有没有那种不需要和人打交道薪资还不错的工作？”
曾几何时，我和工作室的咨询师收到过不少类似的问题。
其中，王老师有个回答让人忍俊不禁：“殡葬化妆师了解下？”
玩笑归玩笑，现实中，很多工作尤其是刚入职场时的工作，多数是比较琐碎的，这个时候，作为职场新人而言，最需要做的一件事情，就是通过一件件、一桩桩的小任务，磨练和提升全面能力。
为方便说明，我们谨以《令人心动的offer》这档节目中邓冰莹过往的表现为例。
为了更好地理解后面的文章，我们先普及下能力三维度。
知识指的是一个人的专业背景、学历、证书等，这些代表了一个人懂得哪些知识；
技能指的是一个人能做什么，处理怎样的问题，包括专业技能和通用技能；
才干指的是这个人的性格、特质及品质维度。
二、
我们姑且用这三个维度分析下邓冰莹的能力情况。
1、知识维度；
据相关资料显示，邓冰莹是2015年考上的西南政法大学，今年刚毕业，是第九届世界华语辩论锦标赛冠军。
毫无疑问，从知识维度来看，她是没问题的；
2、能力维度；
以《令人心动的offer》第三期为例，实习生邓冰莹和梅桢的委托人是一个遇到婚姻问题的女士：这位女士和一个男人在拉斯维加斯结婚，后发现对方早已在国内结婚，她要求以“骗婚”为由向对方索赔300万。
从专业技能的角度来看，率先提问的邓冰莹一直在冷静地梳理案件和给予法律解释，这一点没有问题，也就是说，邓冰莹的表现还是证明了自己是具备做律师的专业技能的。
问题恰恰出在通用技能方面，这部分后面具体分析。
3、才干维度；
仅凭邓冰莹在节目中的表现是不足以评判才干部分的，所以这部分暂且不做讨论。
从《令人心动的offer》第三期邓冰莹的表现来看，正如事后王律师和她分析的那样，说她主要犯了“不会换位思考”的错，导致询问没有达到预期目标。
三、
那么，到底怎样的询问才是有效的呢？
或者说，我们又该如何提升这部分能力呢？
一）、通过阅读相关书籍，获得间接经验；
毋庸置疑，书本是我们获取经验的重要途径，因为人的时间精力有限，我们不可能任何事情都去获取直接经验，因此，书籍作为最主要的介质，可以有助于我们学习到间接经验，从而通过实践不断运用和强化，最终内化成我们自己的能力；
例如，光是沟通这个能力，市面上就有不少经典的书籍都可以拿来参考。
就拿比较经典的《非暴力沟通》这本书为例。
在《非暴力沟通》一书中有这么一句话——
那么，正确的倾听步骤是怎样的呢？
结合《非暴力沟通》和《关键对话》，有人总结出三个步骤：
1、真诚地听，不要给任何反馈；
很多人在遭受痛苦时，要的并不是安慰甚至也不是建议，而只是需要一双耳朵，不带任何分析和判断，静静听自己诉说就好；
《非暴力沟通》一书是这样描述的——
“试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。”
所以，倾听的第一步，恰恰是放下所有的分析和评判，只安静地倾听对方就好。
2、读懂他人真实的感受和需要；
当别人已经倾诉完，我们不必急于回应，《非暴力沟通》给出的建议如下——
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的：
3、给予正确的反馈；
当我们完成了上述两步之后，我们要主动给予反馈；通过反馈，我们才能知道我们的理解是否正确，对方才能对我们不正确的理解给予纠正。
而在反馈层面，最好的方式应该是“询问式”的，即用疑问句向他人给予反馈，便于他人做出必要的纠正或补充。
二）、运用所学到的知识，在实践中验证；
通过上面的正确步骤我们不难发现，第三期《令人心动的offer》中实习生和当事人的对话，显然是不够专业的。
1、 倾听环节；
实习生何运晨在听委托人讲述的时候，他的注意力没有放在事实本身，而是关注这个行为适用哪条法律法规。
也就是说，他看到的只是法律，忽略了法律背后的人——委托人真实的想法和诉求；
2、 读懂他人需要和诉求环节；
在邓冰莹这里，她在这个环节做得不太好，在刚和婚姻受害者接触的时候，她似乎没有察觉出这位女士还沉浸在痛苦的情绪里，而是一味地按照自己想要搜集的信息进行直接表达。
她的问话显得非常生硬且让人感受不舒适——
“中途的时候他有带你去过他的家里吗？有见过对方父母吗？”
“他有没有带你见过他的朋友，他的朋友当时有没有提及他可能已经已婚的这些事实？”
“所以他已经结婚的事情，你一直都不知道的？”
一开始委托人还能正常回答，听到这个直接崩溃了，哭着说：“我要是知道，我怎么可能跟他结婚？！”
最后当事人直接表示：“我不想再回忆这些东西了”。
很显然，邓冰莹的对话方式让对方产生了抵触心理，这就是在这个环节欠缺正确的方法，导致用力过猛，达不到预期效果。
3、 反馈环节；
在《令人心动的offer》里，何运晨给到委托人的反馈更像是一个“负面教材”——他在委托人讲述时很容易插话，导致谈话氛围很尴尬。
事后金律师说，你有没有认真在听，对方是能够感受到的。
四、
通过上述分析，不知你对通用能力是否有了进一步了解了呢？
事实上，绝大多数岗位，专业知识和技能只占据一部分，还有相当一部分考验的恰恰是通用能力——后者在很大程度上影响着你的专业技能能否更好地发挥，能否顺利地推进事情的进展，等等。
而如果一个人无法认识到通用能力的重要性，一味死磕专业能力，无疑会进入一个“死胡同”且悲愤不已——TA会认为同事不如自己、客户水平太Low、领导不过尔尔......
在没有认识到真正的问题之前，TA会换了一份又一份工作，在走了一圈弯路之后，TA的困惑依旧，成长依然缓慢。
所以，正如有句话说的那样，真正优秀的人，不但注重打磨自己的工作能力，还会注重提升社交情商、上下沟通、时间管理等综合职场技能——在自己的知识之外，拓展我们的外延知识体系。
如此，我们才能获得全面的提升和成长，才能谈及核心竞争力的打造，才能迎来不那么被动的30岁。
以上。
作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，国家心理咨询师，职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》，成为职业规划领域为数不多的咨询实战及个人发展实用书籍。2018年职业规划及工作方法干货类新书《从极简到极致：在擅长的领域做一个厉害的人》被评为2018年度经管类十大好书。