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近日，南昌市民涂女士给《都市现场》打来电话咨询，称自己报了一个去日本旅游的团，因为疫情，所以选择宅在家中，并没有成行。那交的这部分团费，该如何处理呢？
据了解，今年1月，南昌市民涂女士和她的小伙伴，在江西省环境国际旅行社，签定了去日本大阪6日游的合同，约定的旅行时间是1月26号到31号，总费用5万7千多元。
不过，当时疫情形势复杂，1月24号，也就是原定出发的前2天，江西启动了重大突发公共卫生事件一级响应。涂女士通知了旅行社方面，决定取消行程，但至今没有得到任何的回应，对方只是称有处理方案。
此外，跟涂女士做出相同决定的还有新余的周女士，旅行社的销售人员告诉她只能去联系导游，但导游又告诉她，具体情况还需要去和旅行社的人联系。
随后，记者向江西环境国际旅行社了解情况。对方表示，这个团最终还是成行了，虽然涂女士和周女士她们没去，但产生了成本，交的团费只能退少部分。
江西省环境国际旅行社销售顾问吴先生表示，“由于当地的地接，所有的费用全部产生了，然后我们跟客人沟通的是一人只退1600元的机票费用。”
江西省环境国际旅行社副总经理林总表示，“因为26号我们有客户是正常出行的，你这种没出行的属于客人自己的违约，因为按照游客的违约来说，那就是按照合同来处理，这是公司的这种原则问题。”
法律人士：已支出多少 应退还多少 旅行社需给出证明
按照这位林总的解释，没出行就是违约。可事出有因，疫情形势确确实实是摆在那的。那涂女士他们是不是真的违约了呢？
记者了解到，在1月24号，国家文化和旅游部办公厅下发了《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》。通知明确，根据《民法总则》规定和人大法工委解释，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形。
中国政法大学硕士生导师曾文科表示，如果因为不可抗力来所造成的损失，双方都是不承担责任的，这个时候应该是解除合同，而解除合同对于游客这一方，旅行社应该扣除的是已经客户履行支付的，比如地接那边的费用，或者是履行辅助人产生的费用，扣除之后的余款都应该是返回游客的，这也是旅游法里明确有规定的。
那么，地接费用到底是多少呢？余款还有多少呢？而江西省环境国际旅行方面都无法告知具体的地接服务对象及具体款项支出。
专家表示，对于不可退返的费用，旅行社方面应提供明确的支出，和不可退还费用的证明材料。