“网购时已支付运费，但上门取件时却被要求交取件费。”近期，针对乡镇快递取件二次收费等违法行为，四川省保护消费者权益委员会，联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局，对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。
所谓快递二次收费，是指消费者在已经支付邮费或在商家承诺包邮的情况下，快递公司乡镇网点仍然要求消费者在取件时支付一定的取件费或派件费。对此，四川省保护消费者权益委员表示，快递公司二次收费行为违反了与快递发件人之间的合同约定，属于违约行为，侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权，涉嫌违法。
四川省保护消费者权益委员会投诉部主任 陈云德：圆通 申通 中通还有韵达 这几家公司 在我们开展调查当中 受访者反映出来 快递二次收费占比是相对比较高的
针对此次调查，四川省消委会共采集了3403个有效样本，其中34.2%的受访者表示，在收取快递时被二次收费；九成的受访者表示，收费前商家并未告知，收费“1至3元”的情况最普遍。目前，被约谈的4家快递公司表示，将按照约谈要求立即停止乡镇快递取件二次收费，同时给予末端网点优惠政策和资金补贴，以减轻经营压力，保障消费者权益。
四川省保护消费者权益委员会 秘书长 肖向荣 ：我们要进行要展开一种监督跟踪，如果整改不到位 还有其他方面 那么我们下一步 将展开采取一些法律措施。
国家邮政局：清理整顿 取消快递末端违规收费
今天，国家邮政局发布数据显示，目前，我国农村快递网点覆盖率已达95.22%。而针对农村地区存在的快递末端网点违规收费情况，国家邮政局将集中开展清理整顿。
国家邮政局表示，在乡镇农村，由于投递范围广、人口分散、件量少、距离远等因素，农村乡镇单个快递网点面临巨大的成本压力。有些地区将农村快件划定为超区件，二次收费大量存在。此外，服务承诺未兑现、偏远地区派送时效未达成等服务问题频发，导致大量投诉。针对快递末端网点违规收费情况，国家邮政局表示，将集中开展清理整顿。
国家邮政局市场监管司副司长 边作栋：我们坚决要求取消末端违规收费，农村最后一公里具有一定的公益性，我们积极推动地方政府对于农村的快递给予一定的支持和政策的保障。
边作栋表示，未来除了传统的快递网点，智能快递箱，无人配送站、无人机、无人车都将成为解决城乡“最后一公里”难题的重要手段。