我说一下我的宝经历,可能会对你有些帮助
和现在很多淘宝卖家一样,我自己开店业基本上是失败的。大专毕业七年来进过很多公司,有时出过一些还算不错的业绩,but,我的技术对业绩的帮助有多大,我自己都说不好,也可能是人家财大气粗撑起来的。下面就讲讲我这几年从打杂、到客服,再到推广运营的经历,将要做电商或是刚刚开店的朋友可以当作教训,也欢迎各路大神吐槽、指点。
我的故事里没有鸡汤,成功只是暂时的,而失数是水久的......
为什么会择电商这一行,要从我读大专说起大专志原我填的是计算机控制专业,我想毕业后当一个程序员,到学校报到我才发现这个专业和计算机没半毛钱关系,是机械工程和数控车床方面的。我第一时间找了系主任,老教授大概是有自己的算盘,坚决不让转系,最后只能勉强混到毕业。
2010年毕业前我班被学校分面配进工厂实习,车间主管号称公司是松下电器、长红的长期合作商。巴拉巴拉吹得很牛皮,一演洗过后,我们被送入车间,毎天工作就是给电器的望料外模做清洁、打包装,从早上九点多一直加班到质辰两点,质检人员看我们就像看仇人,态度和语气像审犯人一样。就这样坚持了七天,身体裁劳心里更累,回宿舍体息了几天然后去找工作。毎天是工厂、宿舍回跑,自己对口的专业,还要从最低的学徒做起,工资低、两班倒,重活累活全部要做......
后来我想明白了,血汗工厂真的不是形容词。2012年决定我不再进工厂,经同学介绍,去了一家公司给中国移动外包的公司做电话客服,我没做过销售,不太敢开口推销短信杂志给用户,没有销售奖励,用户好评度99%又怎样,做了一年还不是只有三千左右的工资,我想不通决定辞职。这份工作也让我积累了一些名客服的经验,学会从客户的角度去想问题。
2013年我表弟开始做淘宝店,他继承了他的生意头脑,广州各个工业区到处跑去找款式看产品质量做工。花了十几天,选中一款女上内款,款式和做工都不差。上架后设置9.9包邮,运费加成本不超过8块,用了当时流行的螺旋刷单法,刷了两个星期,成功报名活动。爆款很利,他和女朋友两个人每天就是打印快递单,打包发货一个半月卖到三个钻。
这个时候我也坐不住了,手里没钱,又想做电商,就去看招聘,附近都没招运营助理的,就找了份淘宝客服的工作。正与前面所说,我的故事没有鸡汤,我表弟的店,两个多月后关了。店铺评分拉太低,也不知道是客户挑则,还是同行搞了,总之店铺做起不来了。只能转行找工作,后面几年他陆续有换一些类目,断断续续在故。我去做客服的是家卖打印机的公司,这家公司有六个C店,卖的打印机价格比较低,当时淘宝还不规范,货源是他们从香港进了回收的电子垃圾,维修翻新后当新品卖,我为什么知道,因为我是售后,故障率不会骗我,公司自己组了十个人的刷单团队,他们每天工作就是刷单。
最好的一款月销量是两干多。产品标题关键词抢占了三星品牌词,搜索三星打印机他也能排到前三。知名品牌,价格还低,销量又高,而目还是正品,全店提供年免费保修,差评的就不能保修。这一套组合挙下来,还怕没客户?
代价就是辛苦了售后客服和维修师博,我被分在售后组,毎天至少接待30个售后问题,多的时候近百个,六家店六个售后。我们毎天的工作就是稳定客户情绪,说什么故障都是正常现象,小可题很容易自行解决”,然后指导用户自行维修。因为,打印机过来的运费是要用户自己给的…维修部边也好不到哪里去,师傅加上学徒共三个人,工资也不高,师傅在五千左右,而要维修的打印机在仓库积了五百多台。公司五层楼,美工、售前、售后、刷单各有一组。我连运营是准都没见过,更不要说学到运营技术了。这是我第一个润宝店的工作,工资不高,又没成就感,还有坑客户的感觉,几个月后我又坐不住了,几经周折,在网上找到家一间互联网公司正招聘网络营销推广,当时他们正在创业快增长期,招聘门槛低,我抱着试一试的心态就去了。这一做又是一年,前三个月就是借用现代的推广方法,做重复的工作,唯一比工厂好的是能在网上接触到客户。公司也有营销的培训,三个月的努力没有白费,我的业绩在新人算是优秀的,然后我被分配到电商业务部门。我做的工作是淘外推广,部门第二负责人当过天猫大店的运营,有机会我就会去请教他一些问题。这个运营上司以前从天媌店出走创过业,他自己做的时候就失败了。
没几个月,这个天猫大佬拉着推广部的负责人・帯走公司部分资源和客户又自己创业去了,几天后公司马上搞了一份保密协议。这时部门职位空缺,我当了推广组长,部门大佬毎天跟我谈话只有一个目的,要业绩要业绩!,新人业绩不达标全部走人!(换一批新人等他们重新熟练得猴年马月~)
高压环境,加上权力使人迷醉,我那段时间工作像打了鸡血。推广加上新人总共就这么点,旧渠道根本完不成业绩,我也就那点经验,只能硬着头皮尝试各种方法,后面借鉴了其他部门还有微商的营销方式,完成了第一个月的目标20万业绩,第二个月推广部増员,顺利完成50万的目标......后来,不知道部门老大是故意碰瓷还是怎么滴,越权对我指手划脚,我顶撞了几句就被调到边缘部门去了......
之后生病回家休息,干脆辞职走人,这家公司后面业绩成长还是挺快的,售后和夸大营销一直被用户诟病,相比前家企业还不算太黒的。往后一个深圳的朋友做了五年的音响批发,叫我过去一起做淘宝店。简直命中了我的死穴,心想做了五年的品还会差吗?
这个朋友人还不错,他卖的音响是特殊用途的,受众很小,大众用不上。花了五六年积累一批老客户;店铺以前就靠刷单维持,我去了兼做美工、安排流量、放单......美工我直接现学现用,套用别人的模版做,刷单放单,还要管一个小店,货源都是二手批发商给的.价格款式和资金完全没有竞争力,客服、打包、做图、刷单全部都做,淘宝流量就这么点,老店做到金牌店铺算到头了,新店货源和款式完全不行,只有天猫有销量,艰难地刷单维持……
后来我想了想,做了那么多,还要承担风险,收入只够份基础工资的。要像他样坚持五年积累批发的客户,我做不到~最近两年我有做运营推广,很多时候感到无能为力。公司给你的款就这么多,在凤姐和芙春姐姐里选一个,真的很难,更不说推广资金基本只够刷单。
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