恩施晚报讯（全媒体记者谭发馨 通讯员李玉兰 尹应华）近日，恩施市市场监督管理局发布了2019年消费维权总体情况。
报告显示，2019年恩施市市场监督管理局受理消费投诉、举报、咨询共计5645件，其中投诉3855件，举报430件，咨询1360件。按消费类型分，商品消费3837件，占比68%；服务消费1808件，占比32%；争议金额3379.41万元，为消费者挽回损失420.42万元。
消费者投诉的主要问题突出表现在食品药品、交通出行、日用百货、居民服务、电信服务、文化娱乐、互联网服务、餐饮和住宿服务等领域。销售过期的食品、药品；无证经营；产品质量问题；健身、美容美发、餐饮等预付款卡打水漂；汽车金融服务、汽车质量及售后服务问题；虚假宣传；强制消费；合同违约；商标侵权等仍是群众投诉热点。据报告分析，以网络交易平台为主的职业举报成增加态势。
春节将至，各行业领域的消费行为激增。该局提醒广大消费者，提高自我保护意识，正确理性消费，依法维护自己的合法权益。消费者应选择有合法资质的主体和平台购买相关商品或接受服务，购买前应认真查看产品的标识标签，面对商家打折促销，消费者应注意要按需购买产品，不因打折优惠而随意下单；读懂、看清商家打折、买赠等促销活动的规则；谨慎选择预付式消费类产品。面对高折扣、高额返券等诱惑，应保持谨慎心态，谨防虚假打折。另外，广大消费者应注意保留购物发票、小票等有效购物凭证，发生消费纠纷应及时依法、理性通过正规渠道维护自身权益。