3·15国际消费者权益保护日即将来临之际，缙云县市场监管局立足职能，全力做好投诉举报处置工作，保护消费者合法权益，为3·15营造良好氛围。
局所联动，响应必快。缙云市场监管局应急值班室实行24小时应急联动值班，各基层所以区域划分为五个值班备勤点，每晚执勤至夜间10点，同时开展夜间检查行动，与局值班室形成“掎角之势”。“白+黑”、“局+科+所”，三级联动，全天备战，确保各类投诉举报第一时间受理、第一时间响应。截至3月5日，共受理各类消费投诉举报69件，其中涉疫投诉举报57件，及时响应率、按时办结率均达100%。
有诉必应，有案必查。对投诉举报尤其是涉疫投诉举报件高度重视，接诉后第一时间出动执法人员到现场进行处置，做到“即时处理、即时回复、即时上报”。同时严格落实“诉转案”机制，有效抓取案源线索，及时立案查处。缙云县城区域内共发放责令改正通知书12份，立案查处诉转案案件6件。在日常检查走访中，注重收集群众的建议，将群众的口头意见也一律当做正式投诉举报认真对待。
及时反馈，举一反三。严格落实投诉举报当日受理处置制度、涉疫投诉举报24小时办结制度。调查处理结束后，第一时间通过电话、微信等方式，将处理结果回复给投诉举报者，做到“件件有落实、事事有回复”。同时加大对投诉举报涉及较多的行业和种类进行重点监管和专项整治，如对物价上涨、防疫用品质量、餐饮堂食等问题进行专项检查，破除顽疾，增强监管执法的针对性和有效性，进一步提升监管服务效能，杜绝群体性投诉举报事件发生。办结处置后，将确实存在违法违规行为的经营单位列入重点检查名单，加大检查力度，做好“回头看”工作。共开展专项检查行动16次，“回头看”行动7次，发放宣传资料3000余份，签订承诺书970份。对农贸市场、超市、药店、餐饮等投诉举报集中的对象开展行政约谈，截至目前已约谈13家，减少了违法行为的发生。