法制日报新乡12月5日电（李砚冰）为提高区域保险业自主创新能力，提升保险机构管理水平和服务质量，新乡银保监分局鼓励辖内保险机构利用新技术，通过理赔创新的服务形式，改善消费者体验，营造和谐发展环境。辖内各保险机构在新乡银保监分局指导下，创新保险服务，相继推出电子化回访、理赔夜市、警保联动等新型服务形式，通过利用现代科技的发展成果，切实提高消费者服务体验。近日，太平洋财险进行为期两个月的查勘记录仪使用试点活动，在查勘定损过程中使用查勘记录仪对现场查勘定损进行记录，进一步保证文明查勘和公正定损。
一是规范查勘行为，确保公正定损。一方面实施查勘行为可回溯。在使用查勘记录仪时，即时对查勘行为进行录音录像，在查勘定损工作结束后可随时进行调阅查询，防止一线工作人员在查勘过程中出现偏袒照顾，查勘不严，定损不公等问题，有效提高查勘过程的规范性和公正性。另一方面在增强消费者满意度上下功夫。查勘记录仪的使用，能够促使查勘行为规范、透明，一旦后续出现理赔定损方面的争议，可以作为有力的现场证据，从而提高保险消费者对理赔服务的信任度和满意度，减少定损纠纷矛盾，提高保险机构服务水平。
二是固定现场证据，充实理赔档案。一线查勘人员在查勘过程中如遇突发状况，可能导致现场查勘定损证据损毁或保存不当，引发理赔纠纷。通过使用查勘记录仪长期留存现场查勘数据资料及影音录像，使固定现场定损证据方式更加多样化。现场查勘定损后，将查勘记录仪所保存的现场资料进行归档，完善理赔档案，进一步充实现场证据，进一步规范保险公司理赔管理。
三是完善使用管理制度，强化监督考核。为了使查勘记录仪的使用更加规范，更好地发挥查勘记录仪对查勘定损过程的积极作用，太平洋财险公司制定三项措施：一是提高一线人员使用查勘记录仪的规范性，制定包括采集、录入、储存、管理和应用等全流程操作指南及管理规定，并组织全体人员认真学习，保证查勘人员操作行为合法规范，确保执法记录信息作为证据使用的法律能力。二是通过多种形式，讲解执法记录仪的各种功能特点以及使用中应注意的问题，防止执法记录仪损坏、信息丢失、信息外泄，确保查勘员100%熟练掌握执法记录仪使用操作技能。三是制定记录仪使用规范监督考核方案，将使用情况列入考核，并采取抽查方式对查勘记录仪的使用情况进行及时监督，完善查勘程序、规范定损流程，为规范查勘提供制度保障。