广州银行东莞分行17日举行“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”揭牌仪式，至此，东莞再添一“四星级银行网点”。
中国银行业文明规范服务“星级网点”评选由中国银行业协会主办，每两年评选一次，是目前国内银行业服务领域权威的评选之一。评选工作旨在引领全行业积极适应网点转型发展趋势，促进服务管理工作规范化、系统化发展。2019年银行业文明规范服务星级网点评选指标包括网点环境、设施、服务功能、员工管理、岗位规范等。
在评选过程中，广州银行东莞分行营业部文明规范服务各项工作得到了肯定，其中，服务文化理念、分行发展状况、员工精神面貌、员工关爱、履行社会责任方面更是得到了高度赞扬，最终获得“中国银行业文明规范服务四星级网点”称号。
据悉，为完善网点硬件建设，广州银行东莞分行打造出了符合客户动线分流，且环境优雅、舒适、整洁、便利的网点。设立了劳动者港湾，配备丰富多样的暖心服务设施，为交警，环卫工人等户外工作者，提供开放式服务，将点滴关怀落到实处。
该行还利用工作日下班及周末时间，开展各类服务培训及演练，定期进行服务手势学习、英语培训、业务知识更新、服务工作讨论等，教育引导员工充分认识服务的重要性，提高服务客户的能力。
此外，该行热心公益，勇于承担社会责任，组织开展了周溪社区慰问、西隅社区长者探访活动、旗峰山捡垃圾环保活动、“欢度中秋，情暖环卫”关爱环卫工人慰问活动等等，赋予文明规范服务示范单位更多更丰富的内涵和活力。
广州银行东莞分行表示，东莞分行营业部荣获中国银行业协会颁发的“四星级银行网点”称号，是对该行服务工作的一个鼓励，同时也是对该行进一步做好服务工作的监督，挂上了这块牌匾，就应该达到这块牌匾对服务的要求，更进一步提供优质高效的金融服务。
作者 | 李获
编辑| 章和
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