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是政府与群众沟通联系的最前沿。
宁波深化全国文明城市创建，窗口服务单位应该达到怎样的标准呢？
1、广泛刊播展示“讲文明树新风”公益广告，内容包括社会主义核心价值观宣传、诚信、法治精神、传统美德、雷锋精神、文明礼仪、深化文明城市创建等，做到图文并茂，精致美观。
重要提示
公益广告数量不少于3处，在服务大厅入口的显著位置进行集中展示，做到进门即见，统一规划设计，内容符合要求；
形式以宣传橱窗、上墙展板等固定宣传阵地为主（易拉宝、简易可移动展板、简易招贴画等临时性设置均不符合要求），电子滚动屏播放可以作为内容补充；
广告画面精致美观，与周边环境相融合，与市民接受方式相契合，无污损、破旧、褪色现象。
2、设有无障碍卫生间、母婴室，轮椅通道、扶手，缘石坡道等无障碍设施，管理使用情况良好。
重要提示
服务场所内外都需设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好；
政务大厅必须有母婴室和独立的无障碍卫生间；
所有窗口服务单位公共卫生间至少有1个无障碍厕位，有方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带两侧扶手的坐便器或蹲便器。
3、在显著位置展示行业规范，有办事流程或说明书等资料提供。
重要提示
行业规范须展示在办事大厅入口处的显著位置，与公益广告集中展示，进门可见，固定阵地；
办事流程或说明书等资料须放办事窗口或资料填写工作台或办事大厅墙体等固定阵地，方便办事人员查看。
4、出入境办证大厅、出境口岸：在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料。
重要提示
在办事大厅各个出入口、办事窗口张贴、摆放文明处境旅游宣传资料。
5、有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象或发现有烟蒂。
重要提示
服务大厅各个入口处有明显禁烟标识，大厅内非吸烟区没有吸烟现象，地面、垃圾桶内无烟蒂。
6、建有志愿服务站点，能够正常提供服务。
重要提示
设立志愿服务站点(配备物品)，有相应的志愿服务站点标识(标识醒目)，并展示服务内容；
有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等应有作用。
7、公布投诉电话，设置意见箱、意见簿，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
重要提示
在服务大厅各出入口醒目位置公布投诉电话；
窗口服务单位投诉处理平台健全，有规范的投诉意见簿，处置及时，投诉登记和实际情况相符合，回复满意；
有高效的投诉处理机制，有详细的投诉处理记录。
8、服务窗口“1米线”设置规范或电子叫号系统使用良好。
重要提示
排队等候区域设置“一米线”或电子叫号系统，设置“文明排队”提示语；
有志愿者进行有效引导，无拥堵、无序现象。
9、文明乘电梯，先出后进。
重要提示
服务场所有升降电梯需设置“先出后进”提示语，并遵守先出后进规定。
10、服务窗口环境优良，场所内外环境整洁，垃圾清运及时、分类收集，周边无乱停车、无流动摊贩。
重要提示
场所内外环境整洁，地面、通道无零星垃圾，如纸屑、果皮、烟蒂等，有垃圾分类宣传，设置垃圾分类设施，并且投放正确；
停车标线清晰，各种车辆（机动车，非机动车）分类停放，按顺序入位；
车道（机动车道，非机动车道）上不允许有车辆阻塞车道，自行车、电动车等应停放在规定位置，不允许停放在办事大厅重要出入口；
办事大厅主入口及周边无流动摊贩。
11、从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
重要提示
服务人员要做到文明用语、礼貌待人、热情服务、不与办事人员发生争吵；
无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；
服务人员要做到形象良好、服装整齐。
12、服务窗口办事诚信、周到、高效。
重要提示
服务窗口无任意关闭现象，群众等候时间不超过15分钟。
13、公共卫生间（含无障碍设施）设施完好，保洁及时，无明显异味。
重要提示
卫生间内外设施完好，如洗手台、冲水设施等；
保洁及时，专人负责。厕所内外通道、便池、洗手台、墙面等无垃圾、无积垢、无明显异味；墙壁隔板无乱涂画，窗户玻璃无灰尘；
有“节约用水”“文明如厕”等公益宣传；
公共卫生间内应设置无障碍卫生间，且管理使用情况良好。
14、有符合标准的物防、技防、人防设施。
重要提示
有符合标准的物防设施，对办事大厅内外重点部位、重要区域、重点场所安装防护栏、防盗门和照明设施等；
有符合标准的技防设施，安装必要视频监控、入侵报警系统以及其他电子管理系统等；
有符合标准的人防设施，建立安保制度，落实安保人员；
有符合标准的消防设施，无被遮挡现象。使用状况良好，消防栓、灭火器齐全、无损坏，且在有效期内；
无占用、堵塞、封闭消防车通道现象，疏散通道、安全出口、楼道无被占用、堵塞现象；
有专业人员（含办事大厅指定兼职管理员）进行定期检查维护，有检查记录。
15、服务场所人员有序排队，无插队、拥挤现象。
重要提示
服务场所人员有序排队，无插队、拥挤、大声喧哗现象，有人员进行有效引导。
来源：文明宁波
编辑：苏叶子 责任编辑：妙朵儿
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