文章来源： 利丰研究中心（公众号id：FBIC_2000）
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疫情之下，百货零售业以惊人的速度布局线上。直播、短视频、微信（公众号、小程序、微信群组）、APP、以及其他社交媒体都成为了百货零售商的新竞技场。
虽然2020年对实体百货来说是艰难的一年，但制定立体的线上布局有助为今后的长期发展奠下好的基础。
我们先来看几组调查数据
中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心于去年11月底至今年5月底进行的一项调查显示，受访的103家百货零售企业中， 超过七成受访企业已开展了电商业务。
百货店样本开展电子商务情况
数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查
百货店样本当前电子商务的模式
数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查
如上图，按电商业务的渠道划分，
70% 的企业开设了公众号商城
56% 开设了小程序商城
46% 拥有自建网络销售平台
36% 入驻第三方网络销售平台
21.4% 拥有自建移动端APP
调查还显示， 75%的受访企业使用社交媒体作宣传推广。另外， 有47.1%的受访企业利用社交媒体作销售。毫无悬念，微信是主要的宣传和销售工具：
百货店样本使用社交媒体作宣传推广情况
数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查
百货店样本运用的宣传推广社交媒体
数据来源：
中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查
如上图，按宣传平台划分，
80.4% 的企业使用微信推广
31.4% 的企业使用抖音推广
13.7% 的企业使用微博推广
3.9% 的企业使用今日头条推广
百货店样本使用社交媒体作销售情况
数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查
百货店样本用作销售的社交媒体
数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查
电商平台和社交媒体成为企业采集消费者数据的重要工具，配合数据分析软件和信息技术，百货企业能深挖消费需求，从而优化商品组合，为顾客提供个性化产品和服务，实现精准营销。
如上图，按销售平台划分，
59.4% 的企业使用微信销售
15.6% 的企业使用抖音销售
9.4% 的企业使用小程序销售
6.3% 的企业使用微博销售
那么，百货零售企业的这些线上化布局具体是怎样的呢？
直播可能是今年的关键词之首了
在这次新冠疫情期间，直播带货成为百货零售企业纾解疫情压力、打通线上线下销售的常态化方式。
银泰百货
65家门店
超过5000名导购注册为淘宝主播
日均开播200场
数据来源：银泰百货“柜姐直播”页面 （照片来源：新浪财经）
西湖银泰一名导购员， 直播3小时服务的消费者人 数，相当于复工6个月服务的客流。而直播带来的用户，九成以上都是新客。
金鹰商城
直播单日业绩达80万
线上专柜日售超过100万
用户复购率59%
线上订单同比升300%
金鹰集团旗下的小程序商城“金鹰购” 直播”页面 (照片来源：亿邦动力网)
除了直播带货，社群营销和微信、小程序商城也成为企业在疫情期间的重要渠道。几乎所有百货零售企业通过 公众号、店长微信群、导购员（SA）微信等，与顾客实现线上链接；同时也把专柜的商品上线到自有的小程序或微信商城进行销售。
同时，社群营销和小程序商城能有效打造企业私域流量，形成转化或复购；配合直播带货的公域流量，能做到整个流量的交互， 实现低成本精准营销。
王府井集团
集团旗下20家百货门店的微信商城，2月份共实现 商品销售近3000万元，浏览量530万人次，单店单月销售突破1000万元。
包头王府井百货微商城页面
今年的五一假期，王府井集团还在各地门店全面开展直播和社群营销，各店在直播间和社群内进行新品推介、专属优惠、爆品秒杀等活动。活动期间， 王府井集团整体线上访客量超300万人次，直播开展近百场，商城、直播等渠道新客占比达68%，有效实现吸纳新客、沉淀流量、带动消费的效果。
南京新百
南京新百中心店也在疫情期间开创“购物管家”线上业务模式，各楼层建立了 20多个线上顾客群，由“购物管家”为顾客提供售前咨询、售中办理和售后送退换一条龙服务。“购物管家”由新百员工组成，每天接待数千人。
南京新百线上顾客群
线上 x 线下 相互引流 x 交叉销售
当前百货零售企业线上线下融合的手段更显多样化、更接地气，迎合新的消费需求。通过线上线下各渠道的融合，实现 相互引流和交叉销售。
百联
在2020年上海“五五购物节”期间，百联通过 线上线下联动，多平台互动，为消费者提供全渠道购物体验。
本年四月，百联宣布推出 12亿元优惠券，部分通过自家电商平台“i百联”和实体门店发放，其余则透过与第三方电商平台如淘宝、拼多多等合办活动送出。例如百联便与淘宝举办“商场直播日”，鼓励消费者“云逛百联”，享受在线购物新模式。
“云逛百联”直播（图片来源：上观新闻）
新世界百货
新世界百货在推进 线上线下融合创新方面也不遗余力。
2020年3月，新世界百货北京崇文店的自建线上平台“新闪购”小程序推出1.5升级版本。新版本涵盖 美妆护肤、珠宝配饰、鞋履品牌、小家电产品、家居品牌、儿童服饰和箱包产品等。此外，新版本亦增加了新品速递、会员福利、停车缴费、积分兑换及商场导购指示等功能。
到家服务，正品底价 x 送货到家
作为线上布局的重要一环，不少百货零售企业加速布局到家业务。除了自行搭建开展到家业务，很多百货企业选择与第三方平台合作，借助平台的流量，令他们短期可以扩大配送范围。调查显示， 46.5%的受访企业已与第三方平台包括美团、饿了么及京东到家等合作开展到家服务。
百货店样本有否与第三方合作开展到家服务
数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查
与百货店合作开展到家服务的第三方平台
数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查
天虹
天虹集团近年一直在发力数字化业务, 其 “到家”尤其增长迅速：
天虹超市到家上线门店累计达98家
（含1家前置仓）
“天虹到家”销售同比增43%
到家销售占比达10%
天虹同时全面推动百货专柜到家服务，打造系列平台工具让实体店导购和店铺都实现在线化，百货数字化线上专柜不断增加， 百货专柜到家销售同比增长逾三倍。天虹表示，公司在2020年将继续大力发展超市到家和百货专柜到家业务。
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天虹APP截图
南京新百
南京新百2019年也上线了 “新百购”微商城，支援线上下单，快递到家或门店自提，旨在为消费者带来优质购物体验。
南京新百”新百购”微商城启动仪式（图片来源：联商网）
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